Surbooking hôtel : qu’est-ce que c’est et comment l’éviter

Qu’est-ce que le surbooking hôtel ?

Si l’on pratique le surbooking hôtel comme stratégie pour maximiser les revenus, il faut se fonder sur les données historiques des réservations ; données telles que le pourcentage de cas de no show pour typologie de chambre, le rapport entre les annulations et les réservations confirmées et les potentiels walk-in. On peut ainsi identifier les faiblesses ou un système répétitif dans lequel les invités ont tendance à annuler leur réservation.

Si l’on effectue volontairement une double réservation, on s’attend à ce que certains invités annulent leur réservation ou ne se présentent pas en rendant ainsi disponibles les chambres en surbooking et en garantissant un taux d’occupation maximal.

Pratiquer la surréservation contrôlée comme technique de gestion des revenus présente certains avantages:

• Atteindre plus facilement un taux d’occupation de 100 % ;
• Maximiser les profits ;
• Compenser les éventuels coûts pour relocaliser les invités qui n’ont pas pu séjourner à cause du surbooking; Ce scénario en particulier n’est bénéfique que si vous avez des accords avantageux avec d’autres hébergements à proximité pour relocaliser de manière efficace les invités à moindre coût.

Surbooking hôtel indemnisation : que faire ?

Règlementation surbooking hôtel

Le risque que les annulations prévues n’aient pas lieu et que certains clients ne trouvent pas disponible la chambre réservée est la raison pour laquelle la surréservation est considérée comme une pratique controversée et contraire à l’éthique des consommateurs .

Le contrat hôtelier, qui n’est pas réglementé par la loi, se fonde sur le concept d’équité : l’hôtelier, en établissant un prix, s’engage à fournir au client un logement meublé dans lequel il peut séjourner ainsi que d’autres services, nécessaires ou non.

Que peut faire votre personnel en cas de surbooking hôtelier ?

Il ne faudrait pas négliger un autre détail : le personnel doit être formé pour faire face à cette éventualité d’un point de vue organisationnel. Ainsi, on peut rapidement trouver un nouvel arrangement et assurer une communication efficace avec les invités afin d’éviter une escalade de réactions négatives, qui finirait par avoir plus d’inconvénients que d’avantages.

Dans certains cas, en effet, les clients peuvent décider de ne pas accepter le relogement et demander légitimement la restitution du dépôt.

Bien que certains hôteliers pensent donc que le surbooking est une bonne stratégie pour maximiser les profits, même avec un personnel formé pour gérer ce type de situations, on n’est pas entièrement à l’abri d’éventuels problèmes.

En effet, à une époque où la réputation digitale est importante, la possibilité de recevoir des commentaires négatifs peut diminuer votre visibilité sur les OTA (lisez, par exemple, à quel point les commentaires sur Airbnb sont influents) et avoir un impact négatif sur le nombre de réservations que vous recevez.

Comment éviter le surbooking hôtel ?

Comment ?

Voici un scénario : si vous gérez une propriété listée sur plusieurs plateformes de réservation, par exemple, >strong>Booking.com, Airbnb ou Expedia, il peut arriver que vous receviez plusieurs réservations le même jour sur différents portails ; vous devez ainsi mettre à jour manuellement la disponibilité sur les autres OTA quotidiennement, en courant le risque de surréservation si vous oubliez de bloquer la disponibilité sur un portail particulier.

Compte tenu de ce que nous avons vu jusqu’à présent, la stratégie la plus efficace pour augmenter ses réservations et les gérer sans risque de surbooking est donc d’utiliser un Channel Manager à connexion bidirectionnelle comme celui d’Octorate (voici notre article si vous voulez en savoir plus sur ce qu’est un Channel Manager).

En plus d’automatiser la gestion de votre propriété, notre Channel Manager peut vous aider à gérer les canaux de distribution en ligne que vous utilisez en synchronisant automatiquement la disponibilité et les tarifs sur les OTA et en évitant définitivement le risque de surbooking.
En effet, notre Channel Manager fournit aux hôteliers des outils spécifiques pour éviter le surbooking, comme la fonctionnalité Autopilot. Celle-ci, en vérifiant constamment la différence entre les réservations reçues et les chambres disponibles, empêche le calendrier d’afficher une disponibilité supérieure à la disponibilité réelle.

Grâce au Channel Manager, vous pourrez augmenter vos revenus et gérer vos réservations de manière pratique depuis une seule plateforme, tout en évitant le surbooking.

Questions fréquemment posées

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