Comment améliorer votre classement sur Airbnb grâce aux commentaires?

7 juillet 2022

octo_admin
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Dans cet article du blog d’Octorate, nous allons essayer d’expliquer comment améliorer votre classement sur Airbnb en illustrant les principaux facteurs de classement à rechercher pour arriver en tête des recherches des usagers. Dans ce contexte, comme nous allons le voir, les commentaires sur Airbnb, et plus précisément le nombre de commentaires 5 étoiles que votre logement est capable de générer, sont d’une importance capitale!

L’algorithme Airbnb: comment ça marche

Avant de comprendre comment les Commentaires Airbnb peuvent influencer la visibilité de votre propriété sur cette plateforme, il est d’abord nécessaire de comprendre comment l’algorithme Airbnb fonctionne. Lorsqu’un usager recherche une location saisonnière sur Airbnb, cette plateforme agit comme un véritable moteur de recherche: elle renvoie les résultats selon un certain ordre. Comme pour Google, l’objectif d’Airbnb est de renvoyer le meilleur résultat possible en termes d’utilité et d’expérience pour les usagers et, dans ce cas, de mettre en relation les hôtes avec les voyageurs qui sont le plus compatibles avec leur logement et vice-versa. L’ordre des annonces n’est donc pas aléatoire. Cette décision est prise par une intelligence artificielle – un algorithme – qui utilise plus de 100 critères différents pour déterminer quelles sont les meilleures annonces disponibles.

Les facteurs de classement les plus importants sur Airbnb

On peut alors se demander: quels sont les facteurs de classement les plus importants sur Airbnb? Apparaître en première position, en deuxième ou en troisième page – comme vous pouvez l’imaginer – fait toute la différence du monde pour augmenter la rentabilité de votre propriété. Ainsi, si l’on considère toutefois que l’algorithme d’Airbnb prend en compte presque 100 facteurs pour déterminer comment les résultats de recherche fonctionnent, en 2022, les principales caractéristiques qualitatives concernant les annonces pour grimper dans les résultats de recherche organique sont au nombre de 5:
  1. Prix
  2. Emplacement
  3. Commentaires 5 étoiles
  4. Réservation instantanée
  5. Réponse rapide
À ces cinq caractéristiques on peut également ajouter:
  • Conditions d’annulation
  • Nombre, quantité et qualité des photographies
  • Titre de l’annonce, description et type d’hébergement
  • Presenza di servizi che matchino con le esigenze dei viaggiatori (une bonne pratique consiste à mettre à jour tous les services de votre logement, en accordant une attention particulière aux services qui sont de plus en plus populaires auprès des voyageurs, tels que l’accueil des animaux de compagnie, le Wi-fi, la climatisation, la machine à laver et la télévision).
  • Prix moyen compétitif
 

Le prix

Avant de nous plonger dans le principal facteur de classement constitué par les commentaires Airbnb, analysons rapidement les autres caractéristiques qui reflètent la qualité et donc la visibilité d’une annonce. Le prix a une influence décisive sur les résultats de recherche. Une méthode recommandée pour améliorer les performances de votre annonce, par exemple, consiste à proposer des réductions. Sur Airbnb, de différents solutions tarifaires et de promotions peuvent être configurés, c’est à dire:
  • Weekly/Monthy
  • Non-Refundable
  • Early Bird
  • Last Minute
 

Améliorer le contenu des annonces avec des photos

Des photographies de qualité peuvent vous aider à mettre en valeur votre location saisonnière. Ce n’est pas seulement une question d’image (la photo de couverture, comme le titre, sont les premiers et les seuls éléments qui peuvent augmenter les taux de clic de ceux qui cherchent un logement). En effet, vos annonces doivent contenir au moins 20 photos (de préférence encore plus), en concentrant toutes les meilleures caractéristiques du logement dans les cinq premières photos.

Améliorer le contenu des annonces avec des titres et des descriptions

Comme mentionné, le titre de l’annonce n’est pas seulement la première carte de visite de votre propriété. En 2022, les descriptions sur Airbnb devraient compter au moins 175 caractères ou plus. En outre, il est essentiel de définir la meilleure catégorie de logement pour votre propriété.
Commentaires Airbnb

Commentaires 5 étoiles

 

Les commentaires comme facteur de classement

Après avoir analysé l’importance d’aspects tels que le prix, la promo, les photos et la description de l’annonce, il est temps d’aborder l’un des principaux facteurs de classement sur Airbnb: les commentaires 5 étoiles. L’OTA américaine est très claire à ce propos: plus vos clients sont satisfaits de leur séjour, plus votre propriété reçoit de commentaires 5 étoiles, plus vous êtes bien classé dans les résultats de recherche des voyageurs et plus vous avez de chances de générer d’autres réservations grâce à un classement élevé. Un véritable cercle vertueux.

5 conseils à suivre pour augmenter le nombre de commentaires 5 étoiles sur Airbnb

Comment, alors, améliorer les commentaires sur Airbnb? C’est la plateforme elle-même qui nous offre de précieux conseils. Insérez les sous-titres dans votre langue et regardez la vidéo ci-dessous! 👇
Dans l’article mentionné, Bryan, l’un des deux superhôtes interviewé par Airbnb, explique:  » En tant qu’hôte, peu importe le luxe de votre maison, si vous pouvez offrir un séjour exceptionnel, vos commentaires et votre taux d’occupation seront positivement affectés « . Avec sa femme Catherine, Bryan identifie 5 aspects clés pour augmenter le nombre de commentaires 5 étoiles..
  1. Communiquez de manière claire pour susciter de véritables attentes: l’important n’est pas que votre location saisonnière soit parfaite, mais que le titre, la description, les photos et les services soient expliqués de manière détaillée, claire et précise, également pour prévenir tout problème qui pourrait survenir pendant le séjour. En bref, essayez d’inclure toutes les informations dans votre annonce. Cela vous aidera également à trouver la clientèle idéale pour votre propriété en ne sélectionnant que les voyageurs qui sont parfaitement compatibles avec les caractéristiques de votre propriété.
  2. Répondez le plus rapidement possible aux requêtes de vos invités – Répondre au-delà de 24 heures est une pratique totalement erronée selon les algorithmes d’Airbnb, car ce n’est pas considéré comme une réponse rapide. Catherine et Bryan, les deux superhôtes présentés dans la vidéo, ont fait bien mieux: ils répondent presque toujours dans les 5 minutes suivant le premier dring! Impossible? Pensez également à vous faire aider par un co-hôte pour être sûr d’être toujours prêt.
  3. Meublez votre location saisonnière de sorte que les invités se sentent comme chez eux – dans ce blog nous avons expliqué comment meubler une location saisonnière, notre premier avis était d’exprimer votre personnalité grâce aux éléments de décor et, surtout, de créer un espace qui représente votre esprit et votre façon de concevoir l’expérience de séjour. Gardez toujours cela à l’esprit!
  4. Tenez toujours compte de l’emplacement de votre logement – Votre location saisonnière n’est pas un lieu détaché de son contexte. Au contraire, elle s’inscrit dans un espace local (un pays, une ville, un quartier) qui influence l’expérience et la perception de votre logement. Ajoutez des produits locaux qui reflètent ce contexte et offrent à vos invités la possibilité de profiter de services proches de vous (tels que des visites guidées organisées, des cartes cadeaux pour des restaurants, des bars, des cafés, des services de transport et tout ce qui peut être utile pour faire vivre à vos invités une expérience vraiment inoubliable).
  5. Soyez prêt à faire face aux aux imprévus – Malgré tous les efforts déployés pour obtenir d’excellentes commentaires sur Airbnb, les imprévus sont toujours au coin de la rue. L’important est de toujours être prêt! Tout d’abord, si quelque chose de désagréable devait arriver (le bris/la rupture d’un appareil, le mauvais fonctionnement d’un certain service, par exemple), pensez toujours à offrir un remboursement ou un cadeau, pour édulcorer un séjour qui n’a pas été exceptionnel. Ici aussi, l’aide d’un co-hôte peut faciliter votre résilience face à une situation inattendue.

Commentaires des invités Airbnb

Il y a aussi une autre méthode très efficace pour améliorer vos commentaires: les commentaires des invités Airbnb, c’est-à-dire décrire vous-même des commentaires aux invités qui ont séjourné dans votre propriété. Vous ne l’avez jamais fait?! Eh bien, c’est une pratique qui peut être très profitable! Tout d’abord, en écrivant un avis sur votre invité avant lui, vous pourriez activer ce que l’on appelle le principe de cohérence. Après avoir reçu un commentaire positif ou excellent – si le séjour, bien sûr, s’est déroulé sans aucun accroc – le voyageur serait encouragé à donner la même appréciation, en renforçant les aspects positifs du séjour ou en atténuant les aspects négatifs. De plus, les avis des invités d’Airbnb sont un classique play unexpected, utile pour surprendre l’hôte pour le traitement reçu. Les voyageurs, en effet, s’attendent rarement à ce que l’hôte accorde autant d’attention à un tel détail. Un effet de surprise qui pourrait stimuler une réaction en chaîne utile!
 

5 Exemples de commentaires positifs pour les invités Airbnb

Mais que faut-il écrire dans un commentaire pour les invités d’Airbnb? Sur quels aspects devez-vous vous concentrer? Essayez de commencer par ces 5 phrases pour établir une relation 5 étoiles avec vos invités:
  1. [Nom des invités] ont été fantastiques! Ils étaient respectueux, amicaux et calmes. Je les recommanderais à tous ceux qui veulent accueillir des invités agréables et polis. Je les accueillerais à nouveau sans aucun doute. 100% recommandés!
  2. [Nom de l’invité] a été un invité vraiment super: gentil, respectueux et très poli. Tout futur hôte Airbnb devrait considérer la possibilité de l’accueillir. Merci et profitez du reste de votre voyage!
  3. Une maison parfaite, exactement comme on l’a laissée. Merci pour votre gentillesse! J’ai hâte de vous accueillir à nouveau. Vous serez toujours les bienvenus!
  4. Il est toujours agréable d’accueillir des personnes comme [Nom des invités]! Fortement recommandés à tout hôte: respectueux des règles qui étaient décrites dans l’annonce et très poli. Expérience très positive. Hautement recommandés!
  5. Toutes les règles du logement ont été respectées avec [nom des invités]. Le séjour a été très agréable. Je les recommande vivement!

Gérer les commentaires Airbnb avec Octorate

Vous avez bien compris comment obtenir des commentaires de meilleure qualité, et vous êtes prêt à grimper dans la recherche organique d’Airbnb! Cependant, il reste un dernier aspect à examiner afin d’augmenter encore plus la satisfaction de vos invités. Par exemple, saviez-vous qu’à partir d’aujourd’hui, vous pouvez gérer tous vos commentaires Airbnb directement avec Octorate? Cela signifie que, sans jamais devoir entrer dans l’extranet du portail, vous pourrez répondre, notifier et surveiller l’état de tous vos commentaire provenant des réservations de cette plateforme, ainsi que tout ce que vous gérez à travers notre Channel Manager, Moteur de Réservation, PMS o RMS! Vous pourrez ainsi mieux gérer toute la phase qui suit le séjour de vos invités, en les fidélisant davantage en encourageant les initiatives d’ upselling ou en atténuant une expérience difficile, ce qui vous fera gagner du temps précieux . Si vous n’utilisez pas encore Octorate, pourquoi ne pas réserver une démonstration gratuite? L’un de nos professionnels sera heureux d’examiner votre situation spécifique et de vous proposer une solution ad hoc pour améliorer la gestion de votre logement!

Questions fréquemment posées

🤖 Comment fonctionne l'algorithme Airbnb?
Lorsqu’un usager recherche une location saisonnière sur la plateforme, Airbnb agit comme un moteur de recherche et renvoie les résultats dans un ordre qui n’est pas aléatoire. Comme pour les autres moteurs de recherche, l’objectif d’Airbnb est de renvoyer le meilleur résultat possible en termes d’utilité et d’expérience pour les usagers. L’ordre des résultats de recherche est déterminé par une intelligence artificielle – c’est-à-dire un algorithme – qui s’appuie sur plus de 100 critères différents pour déterminer quelles sont les meilleures annonces disponibles.
📊 Quels sont les facteurs de classement les plus importants sur Airbnb en 2022?
Les facteurs de classement les plus importants d’Airbnb en 2022 sont les suivants:
  1. Prix
  2. Emplacement
  3. Commentaires 5 étoiles
  4. Réservation instantanée
  5. Réponse rapide
  6. Conditions d’annulation
  7. Nombre, quantité et qualité des photographies
  8. Titre de l’annonce, description et type d’hébergement
  9. Présence de services qui correspondent aux besoins des voyageurs
  10. Prix moyen compétitif
📈 Comment peut-on améliorer les commentaires des voyageurs sur Airbnb?
Airbnb lui-même, offre 5 conseils pour améliorer les commentaires des voyageurs pour les hôtes, et pour augmenter le nombre de commentaires 5 étoiles :
  1. Communiquez de manière claire pour susciter de véritables attentes
  2. Répondez le plus rapidement possible aux requêtes de vos invités
  3. Meublez votre location saisonnière de sorte que les invités se sentent comme chez eux
  4. Tenez toujours compte de l’emplacement de votre logement
  5. Soyez prêt à faire face aux imprévus
⭐ Quels sont des exemples de commentaires positifs pour les invités d’Airbnb?
  1. [Nom des invités] ont été fantastiques ! Ils étaient respectueux, amicaux et calmes. Je les recommanderais à tous ceux qui veulent accueillir des invités agréables et polis. Je les accueillerais à nouveau sans aucun doute. 100% recommandés!
  2. [Nom de l’invité] a été un invité vraiment super: gentil, respectueux et très poli. Tout futur hôte Airbnb devrait considérer la possibilité de les accueillir. Merci et profitez du reste de votre voyage!
  3. Une maison parfaite, exactement comme on l’a laissée. Merci pour votre gentillesse! J’ai hâte de vous accueillir à nouveau. Vous serez toujours les bienvenus!
  4. Il est toujours agréable d’accueillir des personnes comme [Nom des invités] ! Fortement recommandé à tout hôte : respectueux des règles qui étaient décrites dans l’annonce et très poli. Expérience très positive. Hautement recommandés!
  5. Toutes les règles du logement ont été respectées avec [nom des invités]. Le séjour a été très agréable. Je les recommande vivement!
🦑 Comment peut-on gérer les commentaires Airbnb avec Octorate?
Avec Octorate, vous pouvez gérer vos commentaires Airbnb directement à partir d’Octorate. Cela signifie que, sans jamais devoir entrer dans l’extranet du portail, vous pouvez répondre, notifier et suivre l’état de tous vos commentaires provenant des réservations effectuées sur cette plateforme. Vous pourrez ainsi mieux gérer toute la phase qui suit le séjour de vos invités et les fidéliser en encourageant les initiatives d’upselling ou en atténuant une expérience difficile, ce qui vous fera gagner du temps précieux.

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