Como melhorar sua classificação no Airbnb graças às avaliações

18 julho 2022

octo_admin
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Neste artigo do blog de Octorate, tentaremos explicar como melhorar sua classificação no Airbnb, ilustrando quais são os principais fatores de classificação a serem considerados para chegar ao topo das buscas dos usuários. Neste contexto, como vamos ver, as avaliações do Airbnb e, mais especificamente, o número de avaliações 5 estrelas que seu apartamento é capaz de gerar, são de importância fundamental!

Algoritmo Airbnb: como funciona

Antes de entender como as Avaliações de Airbnb podem afetar a visibilidade de seus apartamentos nesta plataforma, é necessário primeiro entender como funciona o algoritmo de Airbnb. Quando um usuário procura uma locação de temporada no Airbnb, esta plataforma comporta-se como um verdadeiro motor de busca: ela retorna resultados em uma determinada ordem. Assim como no Google, o objetivo da Airbnb é retornar o melhor resultado possível em termos de utilidade e experiência do usuário e, neste caso, conectar os anfitriões com os viajantes mais adequados para sua acomodação e vice-versa. A ordem dos anúncios, portanto, não é casual. Esta é decretada por uma inteligência artificial – um algoritmo – que utiliza mais de 100 critérios diferentes para determinar quais são os melhores anúncios disponíveis.

Os mais importantes fatores de classificação no Airbnb

Surge agora uma questão: quais são os fatores de classificação mais importantes no Airbnb? Aparecer na primeira posição, segunda posição ou terceira página – como você pode imaginar – faz toda a diferença no mundo para aumentar a rentabilidade de seus apartamentos. Assim, levando em conta, entretanto, que o algoritmo Airbnb tem em consideração quase 100 fatores para determinar como funcionam os resultados da pesquisa, em 2022, as principais características qualitativas relacionadas aos anúncios para escalar a busca orgânica são 5:
  1. Preço
  2. Localização
  3. Avaliações 5 estrelas
  4. Reserva instantânea
  5. Resposta rápida
Também podemos acrescentar:
  • Condições de cancelamento
  • Número, quantidade e qualidade das fotografias
  • Título do anúncio, descrição e tipo de acomodação
  • Presença de serviços que atendam às necessidades dos viajantes (uma boa prática é atualizar todos os serviços que a sua propriedade tem, dando especial atenção aos serviços que são cada vez mais populares entre os viajantes, tais como o serviço pet friendly que aceita animais de estimação, wi-fi, ar condicionado, lavadora de roupas e TV)
  • Preço diário competitivo
 

Preço

Antes de examinar o principal fator de classificação constituído pelas avaliações de Airbnb, vamos analisar rapidamente as outras características que refletem a qualidade e, portanto, a visibilidade de um anúncio. O preço tem uma influencia decisiva nos resultados da busca. Um método recomendado para melhorar o desempenho do seu anúncio, por exemplo, é oferecer descontos. No Airbnb, podem ser estabelecidos diferentes tipos de preços e promoções, ou seja:
  • Weekly/Monthy
  • Non-Refundable
  • Early Bird
  • Last Minute
 

Melhorar o conteúdo do anúncio com as fotos

As fotografias de qualidade ajudam você a mostrar sua locação de temporada na melhor forma possível. Não é apenas uma questão de imagem (a foto da capa, como o título, são os primeiros e únicos elementos que podem estimular o clique de quem está procurando um alojamento). Na verdade, seus anúncios devem conter pelo menos 20 fotos (de preferência até mais), concentrando todas as melhores características das acomodações nas cinco primeiras fotos.
 

Melhorar o conteúdo dos anúncios com títulos e descrições

Como mencionado, o título do anúncio não é apenas o primeiro cartão de visita da sua propriedade. Em 2022, as descrições no Airbnb devem ter 175 caracteres ou mais. Além disso, é crucial definir a melhor categoria de acomodação para sua acomodação.
Avaliações Airbnb

Avaliações de 5 estrelas

 

As avaliações como fator de classificação

Tendo analisado a importância de aspectos como Preço, Promoção, Fotos e Descrições do anúncio, agora é a hora de abordar um dos principais fatores de classificação na Airbnb: avaliações de 5 estrelas. A OTA americana é muito clara neste ponto: quanto mais satisfeitos seus hóspedes estiverem com sua experiência de estadia, quanto mais avaliações 5 estrelas seu apartamento receber, maior será a sua classificação nas consultas de pesquisa dos viajantes e melhores serão suas chances de gerar mais reservas graças a uma alta classificação. Um verdadeiro círculo virtuoso.
 

5 dicas para aumentar as avaliações 5 estrelas no Airbnb

Como, então, melhorar as avaliações sobre o Airbnb? É a plataforma mesma que nos oferece algumas dicas valiosas. Insira as legendas no seu idioma e assista ao vídeo abaixo! 👇
No artigo mencionado, Bryan, um dos dois super-anfitriões entrevistados pelo Airbnb, explica: “como anfitrião, por mais luxuosa que seja a sua casa, se você puder oferecer uma estadia excepcional, seus comentários e sua taxa de ocupação serão positivamente afetados“. Bryan, juntamente com a sua esposa Catherine, identifica 5 aspectos-chave para aumentar o número de avaliações de 5 estrelas.
  1. Comunicar de forma transparente para gerar expectativas reais: não é importante que a sua locação de temporada seja perfeita, mas que o título, a descrição, as fotos e os serviços sejam explicados de forma detalhada, clara e precisa, também para evitar qualquer problema que possa surgir durante a experiência da estadia. Basicamente, tente incluir todas as informações no seu anúncio. Isto também o ajudará a encontrar a clientela perfeita para sua propriedade, selecionando apenas os viajantes que são perfeitamente compatíveis com as características da sua propriedade.
  2. Responder o mais rápido possível aos pedidos de seus hóspedes – De acordo com os algoritmos de Airbnb, responder além de 24 horas é uma prática totalmente errada, porque não é considerada uma resposta rápida. Catherine e Bryan, os dois super-anfitriões apresentados no vídeo, fizeram muito melhor: quase sempre respondem dentro de 5 minutos após o primeiro toque! Impossível? Considere também a possibilidade de ter um co-anfitrião para ajudar você a estar sempre pronto e disponível!
  3. Decorar e mobiliar sua locação de temporada para que os hóspedes se sintam em casa – Quando neste blog explicamos como decorar uma locação de temporada, o primeiro conselho foi o de ser pessoal quando mobiliar e, acima de tudo, visar a “criação de um espaço que represente sua personalidade e sua maneira de conceber a experiência de estadia“. Tenha sempre isto em mente!
  4. Sempre considere a localização da sua acomodação – sua locação de temporada não é um lugar isolado do seu contexto. Ao contrário, cabe em um espaço local (um país, uma cidade, um bairro) que influencia a experiência e a percepção da sua acomodação. Adicione produtos locais que reflitam este contexto e dê a seus hóspedes a oportunidade de aproveitar serviços próximos a você (tais como passeios especializados, cartões-presente para restaurantes, cafés, serviços de transporte e qualquer outra coisa que possa ser útil para que seus hóspedes tenham uma experiência realmente inesquecível).
  5. Esteja preparado para imprevistos – Apesar de todos os esforços para obter grandes avaliações sobre o Airbnb, o imprevisto está sempre ao virar da esquina. O importante é estar sempre preparado! Em primeiro lugar, se algo desagradável acontecer (a quebra de um aparelho, o mau funcionamento de um determinado serviço, por exemplo), considere sempre a possibilidade de oferecer um reembolso ou um presente, para embelezar uma estadia não excepcional. Aqui, também, a ajuda de um co-anfitrião pode facilitar sua resiliência para lidar com uma situação inesperada.

Comentarios hóspedes Airbnb

Há também um outro método muito eficaz para melhorar suas avaliações: os comentários dos hóspedes do Airbnb, ou seja, escrevendo você mesmo os feedback dos hóspedes que permaneceram no seu apartamento. Você nunca fez isso?! Bem, é uma prática que pode ser muito vantajosa! Primeiro de tudo, escrevendo um comentário sobre seu hóspede antes dele, você poderia ativar o que é chamado de princípio da coerência. Tendo recebido uma avaliação positiva ou excelente – se a estadia, é claro, fosse realmente sem incidentes – o viajante seria estimulado a retornar a avaliação, melhorando os aspectos positivos da estadia ou diluindo os aspectos negativos. Além disso, os comentários dos convidados da Airbnb são um clássico efeito surpresa, útil para surpreender o hóspede para o tratamento recebido. Os viajantes, de fato, raramente esperam tanta atenção a tal detalhe por parte do anfitrião. Um efeito surpresa que poderia estimular um útil efeito dominó!
 

5 exemplos de comentários positivos para os hóspedes de Airbnb

Mas o que escrever num comentário para convidados sobre o Airbnb? Quais aspectos você deve enfatizar? Tente começar com estas 5 frases para construir uma relação 5 estrelas com seus hóspedes:
  1. [Nome dos hóspedes] foram fantásticos! Eles foram respeitosos, amigáveis e tranquilos. Eu os recomendaria a qualquer pessoa que queira receber hóspedes agradáveis e educados. Eu os receberia novamente, sem dúvida. 100% recomendados!
  2. [Nome do hóspede] foi realmente um super hóspede: de boas maneiras, respeitoso e muito educado. Qualquer futuro anfitrião do Airbnb deveria pensar em recebê-lo. Obrigado e aproveite o resto de sua viagem!
  3. Casa perfeita, tal como foi deixada. Obrigado pela sua gentileza! Estou ansioso para recebê-lo novamente. Vocês serão sempre bem-vindos!
  4. É sempre bom receber pessoas como [nome dos hóspedes]! Altamente recomendado a qualquer anfitrião: respeito às regras que foram descritas no anúncio e muito educado. Experiência muito positiva. Altamente Recomendados!
  5. Todas as regras de alojamento foram respeitadas com [Nome do hóspede]. A estadia foi muito agradável. Eu os recomendo altamente!

Gerenciar avaliações Airbnb com Octorate

Parabéns! Agora que você entendeu como obter melhores e melhores avaliações, você está pronto para escalar a busca orgânica do Airbnb! Porém, há ainda um último aspecto a considerar para aumentar ainda mais a satisfação de seus clientes. Por exemplo, você sabia que agora você pode administrar todas as suas avaliações sobre o Airbnb diretamente através do Octorate? Isso significa que, sem nunca ter que entrar no extranet do portal, você será capaz de responder, relatar e monitorar o status de todas suas avaliações provenientes de reservas desta plataforma, juntamente com tudo o que você administrar através de nosso Channel Manager, Motor de Reservas PMS! Desse jeito, você pode administrar melhor toda a fase de pós-estadia de seus hóspedes, aumentando a fidelização deles, incentivando o upselling ou atenuando uma experiência difícil, economizando tempo valioso. Se você ainda não está utilizando Octorate, por que não reservar uma demonstração gratuita? Um de nossos profissionais estará feliz em examinar sua situação específica e propor uma solução ad hoc para melhorar a gestão de sua acomodação!

Perguntas mais frequentes

🤖 Como funciona o algoritmo Airbnb?
Quando um usuário procura uma locação de temporada na plataforma, o Airbnb funciona como um mecanismo de busca, retornando resultados em uma certa ordem que não é aleatória. Como em outros motores de pesquisa, o objetivo do Airbnb é retornar o melhor resultado possível em termos de utilidade e experiência do usuário. Quem decide a ordem dos resultados da busca é uma inteligência artificial – ou seja, um algoritmo – que utiliza mais de 100 critérios diferentes para determinar quais anúncios são os melhores disponíveis.
📊 Quais são os fatores de classificação mais importantes no Airbnb em 2022?
Os fatores de classificação mais importantes no Airbnb em 2022 são:
  1. Preço
  2. Localização
  3. Avaliações de 5 estrelas
  4. Reserva instantânea
  5. Resposta rápida
  6. Condições de cancelamento
  7. Número, quantidade e qualidade das fotografias
  8. Título do anúncio, descrição e tipo de acomodação
  9. Presença de serviços que atendam às necessidades dos viajantes
  10. Preço diário competitivo
📈 Como podem ser melhoradas as avaliações dos viajantes no Airbnb?
Airbnb mesmo, fornece 5 dicas para melhorar as avaliações dos viajantes para os anfitriões, e para aumentar o número de avaliações de 5 estrelas:
  1. Comunicar de forma transparente para gerar expectativas reais
  2. Responder o mais rápido possível aos pedidos de seus hospedes
  3. Mobiliar sua locação de temporada para que os hóspedes se sintam em casa
  4. Sempre considere a localização da sua acomodação
  5. Esteja preparado para imprevistos
⭐ Quais são os exemplos de comentários positivos para os hóspedes do Airbnb?
  1. [Nome dos hóspedes] foram fantásticos! Eles foram respeitosos, amigáveis e tranquilos. Eu os recomendaria a qualquer pessoa que queira receber hóspedes agradáveis e educados. Eu os receberia novamente, sem dúvida. 100% recomendados!
  2. [Nome do hóspede] foi realmente um super hóspede: de boas maneiras, respeitoso e muito educado. Qualquer futuro anfitrião da Airbnb deveria pensar em recebê-lo. Obrigado e aproveite o resto de sua viagem!
  3. Casa perfeita, tal como foi deixada. Obrigado pela sua gentileza! Estou ansioso para recebê-lo novamente. Vocês serão sempre bem-vindos!
  4. É sempre bom receber pessoas como [nome dos hóspedes]! Altamente recomendado a qualquer anfitrião: respeito às regras que foram descritas no anúncio e muito educado. Experiência muito positiva. Altamente Recomendados!
  5. Todas as regras de alojamento foram respeitadas com [Nome do hóspede]. A estadia foi muito agradável. Eu os recomendo altamente!
🦑 Como posso gerenciar as avaliações Airbnb com Octorate?
Com Octorate você pode administrar suas avaliações Airbnb diretamente no Octorate. Isto significa que, sem nunca ter que entrar no extranet do portal, você pode responder, relatar e monitorar o status de todas as suas avaliações provenientes de reservas desta plataforma. Desse jeito, você pode administrar melhor toda a fase de pós-estadia de seus hóspedes, aumentando a fidelização deles, incentivando o upsell ou atenuando uma experiência difícil, economizando tempo valioso.

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