Serrure électronique: accédez à l’hôtel de manière simple et sécurisée

Serrure électronique: c’est quoi, on l’utilise quand et ça fonctionne comment?

On peut définir le serrure électronique pour hotel, maison d’hôtes ou  locations saisonnières l’ensemble des logiciels et des systemes qui permettent au client d’accéder à au logement réservé, sans qu’une personne soit physiquement présente sur le lieu pour accueillir les clients, leur donner les clés de la chambre/appartement, demander leurs papiers, leur donner les informations à propos de l’établissement ou des services.

Comment une serrure électronique fonctionne-t-elle?

Parmi les nombreuses possibilités disponibles sur le marché, nous pouvons imaginer une boîte avec code, près de la porte d’entrée du logement, qui contient les clés pour ouvrir la porte, code de sécurité précédemment communiqué au client.
Le client en effet, ayant reçu le code d’accès sur son portable, devra simplement le taper pour avoir les clés.

Un check-in “aidez vous, vous même” ? En quelque sorte oui

Laissons de côté pour un instant toutes les objections à propos de l’humanité qu’on perd, de cette façon, dans tous les processus d’accueil liés au domaine de l’Hospitality, nous ne sommes pas encore arrivés au moment où l’on souligne les côtés positifs ou négatifs de l’auto check in. Pour le moment limitons-nous à voir tout ça comme une opportunité qui dans certains cas peut rendre plus rapide l’accès des clients à l’établissement.

Dans quels cas utilise-t-on une serrure électronique?

Souvent il est associé aux établissements comme maisons d’hôtes ou B&B qui n’ont pas une véritable réception ouverte 24/7 ou qui n’ont pas une personne du staff disponible 24/7 pour aller dans le lieu et ouvrir l’appartement aux clients.

Cependant, les cas de self check-in dans les hôtels et location saisonnière ne sont pas rares, pour tous les hôtels qui n’ont pas une réception ouverte tout le jour mais qui veulent quand même trouver une façon d’accueillir les clients meme au-delà de l’horaire de réception accueil.

Avantages et inconvénients du check-in automatique

Reprenons l’objection vue précédemment : l’utilisation de serrure électronique déshumanise l’accueil.
Et, sans surprise, le vocabulaire utilisé dans ce domaine renvoie toujours au concept fondamental d’accueil (il suffit de penser au mot Réception, qui signifie banquet/réception).

Le risque et l’inconvénient de l’auto check-in est que le client n’ait pas du tout la sensation de se sentir accueilli.

Bien entendu, tout ce qui est automatique ne peut pas forcément être personnalisé. En conséquence le client pourrait forcement se trouver devant une série de messages et e-mail prédéfinis qui pourraient lui donner l’impression d’être l’un parmi les autres.

Dans quels cas on utilise une serrure électronique pour hôtel et Location saisonnière ?

Toutefois, la technologie donne la possibilité d’être en contact direct avec le client pour le faire sentir accueilli et assisté. En outre, il y a des cas dans lesquels le client a hâte d’accélérer le processus de check-in et avoir accès à sa chambre le plus vite possible. Il suffit de penser pour exemple au cas d’un VRP qui a passé toute la journée dehors, il désire seulement une douche chaude et un lit sur lequel se détendre.
Sans doute le fait d’avoir déjà accompli les opérations de check-in et d’avoir déjà reçu le code d’accès via portable ne pourra que le rendre heureux!

Et encore, pensons à toutes les fois qu’un avion est en retard: les clients qui devaient arriver à 4 heures de l’après-midi tout à coup sont obligés de faire le check-in après minuit.
Dans ce cas là, être capable de transformer un check-in classique en une opération automatique peut seulement être un avantage soit pour l’établissement soit pour le client.

En outre, dans la situation liée à la pandémie , les systèmes de serrure électronique pour hôtel et location saisonnière ont contribué à limiter les contacts entre les personnes et à assurer une sécurité sanitaire majeure dans une période historique difficile.

Comment Octorate peut-il vous aider avec la serrure électronique pour hotel et location saisonnière ?

Reprenant le cas décrit dans le premier point, celui de la boîte spécifique près de la porte d’entrée du logement …

Bien, la boîte et le code de sûreté sont des mots relatifs au moyen choisi pour gérer le self check-in ( dans le prochain point on verra la liste de ceux qui sot intégrée avec Octorate).

Pourtant Octorate joue un rôle fondamental parce qu’il  permet de personnaliser et automatiser le processus de communication avec le client.

Grâce au Webconcierge en effet vous pourrez créer des template à envoyer à vos clients, qui contiennent le code d’accès à l’établissement, les règles générales de l’appartement et aussi un message personnalisé pour le client qui, on est tous d’accord bien sur, n’est pas la même chose que regarder quelqu’un dans les yeux mais ça rendra quand même la communication moins impersonnelle!

En outre grâce au check-in rapide de Octorate ( attention, rapide, pas intelligent ) les clients pourront insérer leur données personnelles et charger les photos des papiers accélérant ainsi les opérations d’enregistrement et d’envoi des fiches clients.

Meilleurs fournisseurs pour les serrures électronique de votre hôtel ou appartement

Comme mentionné, pour profiter d’un check-in automatique dans votre établissement il est nécessaire de faire appel à une entreprise qui s’occupera d’installer physiquement le systeme d’ouverture .

Avec Octorate vous pourrez trouver une liste de partenaires  déjà connectés avec la plateforme octorate , il sera alors possible d’automatiser le processus, voici les principaux partenaire  :

•  Chekin
•  OK Home
•  Vikey
•  Nuki
• Chiavistello.it
• Ok Home

Questions fréquentes

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