Overbooking în Hotel: Ce Înseamnă și Strategii Eficiente

Ce înseamnă overbooking în hotel?

Overbooking înseamnă primirea unui surplus de rezervări.

Dacă se practică overbooking în hotel ca strategie pentru a crește veniturile, trebuie să se bazeze pe datele istorice ale rezervărilor, cum ar fi procentajul de no-show pentru fiecare tip de cameră, raportul dintre anulările și rezervările confirmate și potențialii walk-in, identificând un punct slab sau un model repetitiv în care clienții tind să-și anuleze rezervările.

Așteptarea de a practica voluntar o dublă rezervare este ca unii oaspeți să-și anuleze rezervarea sau să nu se prezinte, făcând camerele în overbooking în hotel din nou disponibile și asigurând ocuparea totală a camerelor tale.

Practicarea overbooking-ului controlat ca tehnică de revenue management prezintă câteva avantaje:

• Atingerea mai ușoară a 100% de ocupare;
• Maximizarea profiturilor;
• Compensarea eventualelor costuri de re-protejare pentru oaspeții victime al unui overbooking în hotel. Acest scenariu aduce beneficii doar dacă există acorduri avantajoase cu alte structuri de cazare din apropiere, pentru a putea realoca oaspeții la un cost mai mic.

Overbooking în hotel: ce trebuie să faci?

Regulamentul pentru overbooking în hotel

Contractul hotelier nu este reglementat de lege, ci se bazează pe conceptul de corectitudine: hotelierul, în schimbul unui preț stabilit, se angajează să furnizeze clientului o unitate locativă mobilată în care oaspetele poate sta și alte servicii, necesare sau opționale.

Ce poate face personalul tău în caz de overbooking în hotel?

Un alt detaliu important este ca personalul să fie pregătit să gestioneze această situație din punct de vedere organizatoric, găsind rapid o nouă cazare și comunicând eficient cu oaspeții pentru a evita escaladarea reacțiilor negative, ajungând să obții mai multe dezavantaje decât beneficii.

În unele cazuri, clienții pot decide să nu accepte reprotejarea și să ceară, pe drept, restituirea avansului.

Deși unii hotelieri consideră că overbooking-ul este o strategie excelentă pentru a maximiza profitul, chiar și cu un personal pregătit pentru aceste scenarii, nu ești complet ferit de posibile probleme.

Într-adevăr, în era în care reputația digitală este totul, posibilitatea de a primi recenzii negative poate afecta vizibilitatea ta online pe OTA-uri, influențând negativ volumul de rezervări primite.

Cum să eviți overbooking în hotel?

În ce mod?

Iată un scenariu: dacă gestionezi o structură prezentă pe mai multe portaluri de rezervări, cum ar fi Booking.com, Expedia sau Airbnb (descoperă și alternativele Airbnb), se poate întâmpla să primești mai multe rezervări într-o singură zi pe diferite portaluri și să fii nevoit să actualizezi manual disponibilitatea pe alte OTA-uri, riscând overbooking dacă uiți să închizi disponibilitatea pe un anumit portal.

Așadar, având în vedere cele discutate până acum, strategia cea mai eficientă pentru a crește numărul de rezervări și a le gestiona fără riscul de a înregistra un exces de rezervări este utilizarea unui Channel Manager și a unui Booking Engine.

Pe lângă automatizarea gestiunii structurii tale, Channel Manager-ul te poate ajuta să gestionezi canalele de distribuție online pe care le supraveghezi, sincronizând automat disponibilitățile și tarifele pe OTA-uri și eliminând definitiv riscul de overbooking.

Channel Manager-ul oferă de fapt hotelierilor unelte specifice pentru a evita overbooking-ului, precum Autopilotul, care efectuând un control constant între rezervările primite și unitățile disponibile, previne ca calendarul să arate vreodată o disponibilitate mai mare decât cea reală.

Prevenirea și gestionarea overbooking-ului cu Octorate

Overbooking-ul este o realitate comună în sectorul hotelier, care necesită o gestionare strategică și precisă pentru a maximiza profiturile minimizând disconfortul.

În acest context, rolul Octorate ca partener tehnologic devine fundamental. Oferind soluții avansate precum Channel Manager, Booking Engine, PMS Hotelier și sistemul Self Check-in, Octorate nu doar facilitează gestionarea zilnică a structurii tale de cazare, ci devine de asemenea un instrument esențial în gestionarea overbooking-ului în hotel.

Prin utilizarea tehnologiilor noastre, poți optimiza echilibrul între rezervări și disponibilitățile reale, reducând riscul de overbooking accidental. În plus, cu analiza datelor de rezervare și previziunile furnizate de Octorate, poți adopta strategii de overbooking în hotel controlat, maximizând ocuparea și profiturile fără a compromite experiența oaspeților.

Descoperă cum Octorate poate transforma gestionarea overbooking-ului și îmbunătăți performanțele structurii tale de cazare. Rezervă acum o demonstrație gratuită!