Cómo mejorar tu ranking mediante las opiniones Airbnb

Cómo funciona el algoritmo de Airbnb

Cuando un usuario busca una casa de vacaciones en Airbnb, esta plataforma se comporta como un verdadero motor de búsqueda: devuelve los resultados en un orden determinado.

Al igual que con Google, el objetivo de Airbnb es devolver el mejor resultado posible en términos de utilidad y experiencia de usuario y, en este caso concreto, conectar a los anfitriones con los viajeros que mejor se adaptan a tu alojamiento y viceversa.

El orden de los anuncios, por tanto, no es aleatorio. Lo decide una inteligencia artificial -es decir, un algoritmo- que se basa en más de 100 criterios diferentes para determinar cuáles son los mejores listados disponibles.

Los factores de clasificación más importantes en Airbnb

Así, teniendo en cuenta, sin embargo, que el algoritmo de Airbnb tiene en cuenta casi 100 factores para determinar cómo funcionan los resultados de búsqueda, en 2022, las principales características cualitativas respecto a los listados para escalar en la búsqueda orgánica son 5:

1. Precio
2. Localización
3. Comentarios de 5 estrellas
4. Reserva instantánea
5. Velocidad de respuesta

A estos cinco, también podemos añadir:

• Condiciones de anulación
• Número, cantidad y calidad de las fotografías
• Título del anuncio, descripción y tipo de alojamiento
• Presencia de servicios que se ajusten a las necesidades de los viajeros (una práctica recomendada es actualizar todos los servicios que tiene tu propiedad, prestando especial atención a los servicios que son cada vez más populares entre los viajeros, como la disponibilidad para mascotas, wifi, aire acondicionado, lavadora y televisión)
• Precio diario competitivo

Precio

El precio tiene una influencia decisiva en los resultados de las búsquedas. Un método recomendado para mejorar el rendimiento de tu anuncio, por ejemplo, es ofrecer descuentos. En Airbnb se pueden establecer diferentes tipos de tarifas y promociones, por ejemplo

• Semanal/Mensual
• No reembolsable
• Madrugadores
• Última hora

Mejorar el contenido de los anuncios con fotos

Mejorar el contenido de los anuncios con títulos y descripciones

Opiniones de 5 estrellas

Las Opiniones como factor de posicionamiento

La OTA americana tiene muy claro este aspecto: cuanto más satisfechos estén tus huéspedes con su experiencia de estancia, más reseñas de 5 estrellas obtendrá tu piso, más alto será tu posicionamiento en las búsquedas de los viajeros y mayores serán las posibilidades de generar más reservas gracias a un alto posicionamiento. Un verdadero círculo virtuoso.

En el artículo mencionado anteriormente, Bryan, uno de los dos superhost entrevistados por Airbnb, explica: “como anfitrión, no importa lo lujosa que sea tu casa, si puedes ofrecer una estancia excepcional, tus opiniones y tu tasa de ocupación se verán afectadas positivamente“.

Bryan, junto con su esposa Catherine, identifica 5 aspectos clave para aumentar el número de reseñas de 5 estrellas.

1. Comunicar de forma transparente para generar expectativas reales: no es importante que la casa de vacaciones sea perfecta, sino que el título, la descripción, las fotos y los servicios se expliquen de forma detallada, clara y al grano, también para prevenir cualquier problema que pueda surgir durante la experiencia. Básicamente, trate de incluir toda la información en el anuncio. Esto también te ayudará a encontrar la clientela perfecta para tu alojamiento, seleccionando sólo a los viajeros que sean perfectamente compatibles con las características de tu propiedad.
2. Responde lo más rápido posible a las peticiones de tus huéspedes – Responder más allá de las 24 horas es una práctica totalmente errónea según los algoritmos de Airbnb, ya que no se considera una respuesta rápida. Catherine y Bryan, los dos superanfitriones que aparecen en el vídeo, lo han hecho mucho mejor: ¡casi siempre responden a los 5 minutos del primer ping! ¿Imposible? Considera también la posibilidad de conseguir un co-anfitrión que te ayude a mantener el rumbo.
3. Amuebla tu casa de vacaciones para que los invitados se sientan como en casa – Cuando explicamos en este blog cómo amueblar una casa de vacaciones y qué no debe faltar en una alojamiento turistico, el primer consejo que te dimos fue que fueras personal a la hora de amueblar y, sobre todo, que tuvieras como objetivo “crear un espacio que represente tu esencia y tu forma de concebir la experiencia vacacional”. Téngalo siempre en cuenta.
4. Tenga siempre en cuenta la ubicación de tu alojamiento: tu casa de vacaciones no es un lugar desvinculado de su contexto. Por el contrario, forma parte de un espacio local (un país, una ciudad, un barrio) que influye en la experiencia y la percepción de tu alojamiento. Añada productos locales que reflejen este contexto y ofrezca a sus invitados servicios cercanos (como excursiones con descuento, tarjetas de regalo para restaurantes, bares, cafés, servicios de transporte y cualquier otra cosa que pueda ser útil para que sus invitados tengan una experiencia realmente inolvidable).
5. Está preparado para las emergencias – A pesar de todos tus esfuerzos por conseguir buenas críticas en Airbnb, lo inesperado siempre está a la vuelta de la esquina. Lo importante es estar siempre preparado. En primer lugar, si ocurre algo desagradable (la rotura de un electrodoméstico, el mal funcionamiento de un determinado servicio, por ejemplo) considera siempre la posibilidad de ofrecer un reembolso o un regalo, para endulzar una estancia que no ha sido excepcional. También en este caso, la ayuda de un copresentador puede facilitar tu capacidad de recuperación para hacer frente a una situación inesperada.

Opiniones de huéspedes de Airbnb

¡¿Nunca has hecho esto?! Pues es una práctica que puede ser muy rentable. En primer lugar, al escribir una reseña sobre tu invitado antes que ellos, puedes activar lo que se llama el principio de coherencia. Al recibir una calificación positiva o excelente -si la estancia, por supuesto, fue realmente sin incidentes- el viajero se vería estimulado a corresponder a la calificación, potenciando los aspectos positivos de la estancia o diluyendo los negativos.

Además, las opiniones de los huéspedes de Airbnb son una jugada clásica inesperada, útil para sorprender al huésped por el trato recibido. De hecho, los viajeros rara vez esperan que el anfitrión preste tanta atención a este tipo de detalles. Un efecto sorpresa que podría estimular una útil reacción en cadena.

5 Ejemplos de críticas positivas para los huéspedes de Airbnb

1. ¡[Nombre delos huéspedes] fueron geniales! Fueron respetuosos, amables y tranquilos. Los recomendaría a cualquiera que quiera recibir huéspedes agradables y educados. Volvería a alojarlos sin duda alguna. ¡100% recomendable!
2. [Nombre del huésped] fue realmente un superhuésped: bien educado, respetuoso y muy cortés. Cualquier futuro anfitrión de Airbnb debería considerar acogerle. Gracias y que disfrutes del resto de tu viaje.
3. Casa perfecta, tal y como la dejaron. Gracias por la amabilidad. Estoy deseando volver a darles la bienvenida. ¡Siempre serás bienvenido!
4. Siempre es un placer recibir a gente como [Nombre del invitado]. Muy recomendable para cualquier anfitrión: respetuoso con las normas que se describían en el anuncio y muy educado. Experiencia muy positiva. Muy recomendable.
5. Se respetaron todas las normas del alojamiento con [Nombre del huésped]. La estancia fue muy agradable. Los recomiendo totalmente.

Gestionar las opiniones de Airbnb con Octorate

Sin embargo, todavía existe un último aspecto a tener en cuenta para aumentar aún más la satisfacción de sus clientes.

Por ejemplo, ¿sabía que ahora puedes gestionar todas tus reseñas de Airbnb directamente en Octorate? Esto significa que, sin tener que entrar nunca en la extranet del portal, podrás responder, informar y supervisar el estado de todas tus reseñas de las reservas en esta plataforma, junto con todo lo que gestionas a través de nuestro Channel Manager, Booking Engine, PMS o RMS.

De este modo, podrás gestionar mejor toda la fase posterior a la estancia de tus huéspedes, aumentando su fidelidad al estimular el upselling o amortiguar una experiencia difícil, ahorrando un tiempo valioso.

Si todavía no utiliza Octorate, ¿por qué no reserva una demostración gratuita? Uno de nuestros expertos estará encantado de examinar tu situación concreta y proponerte una solución ad hoc para mejorar la gestión de tu alojamiento.

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