Lanzamiento de invierno Airbnb 2022: los anfitriones estarán aún más protegidos

Lanzamiento de invierno Airbnb 2022: qué es y por qué es importante

El Lanzamiento de invierno de Airbnb 2022 fue la cita semestral con la que la multinacional de San Francisco anunció las novedades más importantes de la plataforma de cara a los próximos meses, con el objetivo de simplificar cada vez más el servicio de hospedaje y satisfacer así las nuevas exigencias de los viajeros atendiendo a las nuevas tendencias del sector turístico.

Esta cita, fijada para noviembre de 2022, resultó particularmente interesante, especialmente para los hosts y gestores de alojamientos turísticos, ya que prácticamente se ha dedicado a ellos.

Las 10 novedades más importantes

Esta es la lista completa:

1. AirCover para anfitriones: fue mejorado para aumentar las garantías en materia de seguridad de los anfitriones, con una indemnización en concepto de protección frente a daños que va a pasar de 1 millón de dólares a 3;
2. Proceso de reembolso simplificado;
3. Introducción de la verificación de la identidad de los huéspedes;
4. Sistema de análisis de reservas para evitar situaciones que violen las reglas fundamentales de los alojamientos como, por ejemplo, fiestas no autorizadas (esta función, por el momento, solo está disponible en Estados Unidos y Canadá y en la primavera de 2023 lo estará en todo el mundo);
5. Se les dará mayor importancia a las reglas fundamentales establecidas por los anfitriones, que se mostrarán en primer plano en el momento de la reserva;
6. Reseñas detalladas de los huéspedes;
7. Proceso mejorado y simplificado para impugnar reseñas injustas y falsas;
8. Pagos más rápidos, de hecho, es posible recibir los cobros en menos de 30 minutos (de momento solo está disponible en los Estados Unidos);
9. 7 nuevas categorías para aumentar la visibilidad de los alojamientos y facilitar que los viajeros los encuentren;
10. Verificación de las categorías para los anfitriones, así podrán conocer en qué categoría entra su alojamiento y simplificar así el proceso de categorización en el sistema.

AirCover para anfitriones

La mejora del AirCover para anfitriones – el servicio de protección para los anfitriones de Airbnb que se aplica a cada reserva de forma gratuita – fue una de las claves del Lanzamiento de invierno de Airbnb 2022.

Como ya mencionamos anteriormente, la indemnización frente a daños provocados por estancias “desafortunadas” va a pasar de un millón de dólares a tres millones de dólares y ahora también incluye daños a obras de arte, objetos de valor, coches y barcos.

Asimismo, ahora será muchísimo más fácil solicitar un reembolso: únicamente debes indicar el tipo de daño, el objeto en cuestión, su “edad” y valor, ¡reduciéndose así los pasos de 14 a solamente 3!

Otra novedad es que los anfitriones recibirán exclusivamente reservas de viajeros que son realmente quienes dicen ser, gracias al nuevo proceso de verificación de la identidad de los huéspedes que ya está activo en 35 países del mundo.

Reglas fundamentales para los huéspedes

La gran novedad del Lanzamiento de invierno de Airbnb 2022 fue la introducción de un nuevo sistema de reglas fundamentales de los alojamientos, reglas que ahora deberán ser aceptadas por el viajero previa realización de la reserva.

A las reglas fundamentales existentes, sobre mascotas, eventos y fumadores, se suman 5 nuevos aspectos:

• Vapeo y cigarrillos electrónicos;
• Horas de silencio;
• Horas de llegada (check-in) y salida (check-out);
• Número máximo de huéspedes;
• Fotografías y grabaciones publicitarias.

La visibilidad de las reglas fundamentales ahora es mucho más amplia, lo que ayudará a que los huéspedes respeten tu propiedad.

También se ha confirmado que, primero, se amonestará al huésped, luego, podrá ser suspendido y, si lo amerita, será expulsado de la plataforma, especialmente en caso de tratarse de una conducta reiterada.

Nuevo sistema de reseñas

También las reseñas o evaluaciones de Airbnb han experimentado un gran cambio. Las novedades afectan a dos aspectos de las reviews: las reseñas que se hacen de los viajeros y el sistema para impugnar reseñas de los huéspedes que se hospeden en tu alojamiento.

Como ya sabrás – pues ya hemos hablado de esto en el artículo sobre las opiniones de Airbnb –, también puedes escribir reseñas de los huéspedes que se alojan en tu propiedad.

Ahora se podrá alcanzar un nivel de detalle mayor en estas reviews puesto que, además de tener que hacer una valoración general del huésped, podrás añadir evaluaciones por aspectos: comunicación, respeto por la limpieza y reglas fundamentales y mucho más (ten en cuenta que tú serás evaluado bajo estos mismos parámetros por parte de los huéspedes).

Está claro que este primer aspecto va de la mano con la implementación del nuevo sistema de reglas fundamentales y con la verificación de la identidad de los huéspedes, los cuales atienden al objetivo de Airbnb de crear emparejamientos (matches) exitosos entre oferta y demanda, es decir, entre viajeros y anfitriones.

Por último, gracias al Lanzamiento de invierno de Airbnb 2022 estarás más protegido ante las reviews falsas. ¿Cómo? Denunciar una reseña falsa será también más sencillo gracias a la introducción, a inicios de 2023, de un bot conversacional (chatbot) dedicado a este asunto con el fin de que no tengas que pasar por el Soporte de Airbnb.

También será posible solicitar la eliminación de las conocidas como reseñas injustas, es decir, evaluaciones de los huéspedes que tienen como finalidad dañar la reputación de los hosts.

Imaginemos que denunciaste a un huésped por comportamiento maleducado o porque violó las reglas fundamentales: el huésped, molesto, no acepta la denuncia y, como venganza, escribe una reseña negativa. Ahora será posible eliminar este tipo de comentarios, protegiendo así tu reputación y, con ello, las posibilidades de convertirte en Superhost de Airbnb.

Preguntas frecuentes

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