¿Qué es un Channel Manager? Por qué necesitas un gestor de canales en 2023

17 enero 2022

Maddalena Mazzaferri

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Si gestionas un hotel, un piso vacacional, un hostal o todo tipo de alojamiento turístico, seguramente ya sabrás que para aumentar la visibilidad es necesario poner tu propiedad a la venta en los principales canales de distribución online, las OTAs.

Al final de este artículo vas a saber qué es un Channel Manager y conocerás los beneficios que puede aportar a los negocios del sector hotelero. Te enterarás de cómo esta poderosa herramienta informática puede mejorar la gestión diaria de tus actividades, de las reservas online y en general de tu negocio.

¿Qué es una OTA?

El término OTA es un acrónimo que viene del inglés Online Travel Agency, es decir Agencias de Viaje online. Si no has escuchado nunca esta definición, quizás nombrándote algunas de las más famosas ya te enterarás de lo que estamos hablando:

¿te suenan? Ya, claro que sí.

Una OTA es una plataforma en la que ponemos a la venta un alojamiento con sus precios y disponibilidad, características y fotos para realizar reservas online. Sin embargo, las OTAs también son una garantía para los huéspedes. De hecho, reservar a través de estos portales les permite beneficiarse de ventajas como descuentos, altos niveles de seguridad y hacer comparaciones gracias a los comentarios de otros usuarios.

En nuestro blog usamos las dos palabras OTAs y Portales como sinónimos para hacer referencia a estos canales de distribución de la oferta turística. Te lo comentamos para que vayas acostumbrándote a la terminología y que estas páginas te puedan ayudar a mejorar tu estrategia y la gestión de tus propiedades.

¿Qué es un Channel Manager?

Bien, introducimos las OTAs y su papel fundamental para la visibilidad de nuestra propiedad, ahora vamos directos al núcleo de este artículo: qué es un channel manager.

Definición de Channel Manager

Un Channel Manager es una herramienta informática que sirve para realizar de forma automatizada y precisa todas aquellas tareas diarias propias del sector hotelero, como la actualización en tiempo real de precios y disponibilidades en la mayoría de agencias de viaje online existentes y la gestión de las reservas online con respecto a su confirmación, sino también a sus cancelaciones o modificaciones.

Las ventajas de tener un sistema de gestión: un caso real

Soy la propietaria de un apartamento en el centro de Valencia y de momento mi alojamiento está abierto a las ventas en tres portales: Booking.com, Airbnb, VRBO.

Cada día, tengo que acceder a los portales para verificar la situación y actualizar lo que haga falta. ¿Qué quiere decir esto?

  • Si quiero actualizar los precios, tendré que hacerlo individualmente en cada portal
  • y claro, si he decidido poner un precio distinto según el portal, también tendré que tener eso en cuenta, a la hora de editar precios.
  • Si hago alguna modificación en el apartamento y tengo que actualizar alguna foto, tendré que realizar esta operación en cada OTA.
  • ¿Y si voy a recibir una reserva por Booking.com? Tendré que acceder a Airbnb y a VRBO para cerrar fechas arriesgándome en recibir overbooking.

Y esto, todo el día, todos los días ¡Vaya trabajo!

¡Y ahora sabes que un Channel Manager podría hacer que todos estos procesos sean automáticos!

Para resumir, los beneficios de un Channel Manager son:

 

  1. Puedes automatizar tus tareas de gestión cotidianas
  2. Precios y disponibilidades serán actualizado en tiempo real
  3. Ahorras tiempo en la gestión de tu negocio
  4. No tendrás que acceder diariamente a cada OTA
  5. Estás protegido frente al overbooking
Channel Manager

¿Qué es el overbooking?

El overbooking o doble reserva, es la situación que se crea cuando las reservas recibidas para una fecha determinada superan la disponibilidad real para esa misma fecha.

Esto podría pasar, como anticipamos en el párrafo anterior, si tienes que ocuparte de cerrar manualmente las fechas en los diferentes portales de venta.

Por ejemplo, volvemos a mencionar el caso de antes: mi propiedad está abierta a la venta en tres portales. Acabo de recibir una reserva de Booking.com y pongamos que me voy a enterar unos 15 minutos después.

En este tiempo, las disponibilidades en los otros dos portales quedan abiertas y por eso un cliente reserva la misma fecha en Airbnb antes que yo pueda cerrarlas manualmente. Tengo dos reservas, de dos portales distintos, para el mismo apartamento: esto es un overbooking.

El Channel Manager se ha pensado justamente para encontrar una solución a estos tipos de problemas ya que la plataforma recibe directamente las reservas en su calendario, cierra las disponibilidades y envía esa modificación a todos los portales conectados.

Las Ventajas de tener Octorate Channel Manager

Octorate Channel Manager es una herramienta informática, una plataforma todo-en-uno para automatizar y perfeccionar las tareas cotidianas de gestión de tu propiedad.

No hay que descargar ningún software y podrás usarlo en el dispositivo que prefieras.

En el Calendario del Channel Manager podrás modificar precios y disponibilidades y enviárselos a todas las OTAs conectadas al mismo tiempo, con la posibilidad de configurar una corrección de precio que modifique ese valor para enviar un precio distinto según el Portal.

Si recibes una reserva de un portal, ésta llegará directamente al sistema, cerrando la disponibilidad automáticamente para las fechas en cuestión en el calendario de Octorate que enviará ese cierre de forma automática a las demás OTAs conectadas.

Además, el Channel te facilita también unas herramientas dedicadas al control del overbooking, como la del Autopilot, que realiza un constante control entre reservas y cantidades disponibles para que nunca haya más disponibilidad que la realidad.

Octorate Channel Manager te da también la posibilidad de gestionar fotos, descripciones, opciones de reserva, es decir el contenido de cada anuncio en los principales portales, todo desde una única interfaz.

Preguntas más frecuentes

¿Qué es un Channel Manager?

Un Channel Manager es una herramienta informática que sirve para realizar de forma automatizada y precisa todas aquellas tareas diarias propias del sector hotelero con respecto a precios, disponibilidades, gestión de reservas y de contenido.

¿Cuántas OTAs puedo conectar al Channel?

Las que tú quieras. ¡Solo tendrás que elegir en nuestro listado de asociados!

¿Cómo puede protegerme Octorate frente al overbooking?

Octorate siempre enviará el calendario actualizado a las OTAs conectadas y además, la herramienta del Autopilot te permitirá realizar un control constante de tus disponibilidades, cerrándolas dónde haga falta.

Con el Channel Manager, ¿precios y disponibilidades se actualizarán de forma automática?

Claro. Sólo tendrás que realizar tus modificaciones en el calendario de la plataforma de Octorate y el channel se las enviará a todos los portales conectados.

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