List powitalny dla gości hotelowych i wynajmujących: 3 praktyczne rady

5 August 2023

Maddalena Mazzaferri

Udostępnij artykuł w mediach społecznościowych:

Cyfrowy Konsjerż

Czy kiedykolwiek myślałeś o napisaniu listu powitalnego dla gościa i pozostawieniu go w jego pokoju, aby zapewnić mu ciepłe powitanie z wiadomością, która zawsze sprawia radość?
Dzisiaj wyjaśniamy, co koniecznie musi znaleźć się w liście powitalnym do gości i udostępniamy Ci jego wzór, abyś mógł go pobrać, spersonalizować i używać w kontaktach z gośćmi, kiedy tylko zechcesz!

Spis treści

Jak wygląda list powitalny dla gościa?
Zalety i wady
3 praktyczne wskazówki dotyczące listu powitalnego
List powitalny w hotelu: Pobierz darmowy szablon
Najczęściej zadawane pytania

Spis treści

Czym jest list powitalny dla gości?
Zalety i wady
3 praktyczne wskazówki dotyczace listu powitalnego
Pobierz darmowy szablon
Najczęściej zadawane pytania

Jak wygląda list powitalny dla gościa hotelu lub mieszkania wakacyjnego?

List powitalny dla gościa hotelu lub mieszkania wakacyjnego to dokument napisany przez klienta, którego celem jest, jak sama nazwa wskazuje, powitanie gościa, który właśnie przybył i który będzie przebywał w twoim obiekcie. Dostarcza również przydatnych informacji i ważnych szczegółów, które omówimy w dalszej części artykułu.

W tak szalonym świecie, w którym “kocham cię” wypowiedziane prosto w twarz zastąpiliśmy emotikonem z serduszkiem wysłanym przez WhatsApp, nigdy nie zaszkodzi nawiązać bliższej relacji, wykorzystując takie małe detale.

Zalety i wady listu witającego gości hotelowych

List powitalny w hotelu daje ci możliwość “przemówienia” do gościa w nienachalny sposób. Wyobraź sobie gościa leżącego w łóżku, ze zdjętymi butami, czytającego twój list w relaksie: przekazujesz mu przydatne informacje, nie musząc mówić tego osobiście, co zabierałoby zbyt dużo czasu i groziło zdenerwowaniem, gdy słucha, jak dużo mówisz.

Wadą może być to, że klient może zignorować list i nie przeczytać ważnych informacji lub nawet znudzić się i nie dotrzeć do końca.

Dlatego, aby napisać jak najlepszy list powitalny do gości hotelowych i domków wakacyjnych, bardzo ważne jest aby:

Nie był zbyt długi
Był spersonalizowany (z imieniem gościa)
Posiadał obrazki/ikony
Zawierał ważne informacje

Niezbędne elementy: 3 praktyczne wskazówki dotyczące listu powitalnego

Teraz pokażemy ci, co koniecznie musi znaleźć się w liście powitalnym dla gości hoteli i apartamentów wakacyjnych. Dostarczymy ci wzór, abyś mógł go pobrać, spersonalizować i – jeśli zechcesz – wykorzystać w kontaktach z gośćmi.

Spersonalizowany początek i zakończenie

Konieczny jest komunikat wstępny, w którym powitasz gościa i wspomnisz o drodze, jaką przebył do Twojego obiektu.

Ważne jest, aby gość czuł się ważny i mile widziany.

Spersonalizuj wiadomość, podając wszelkie szczegóły, które o tej osobie wiesz (np. jeśli wiesz, że ma urodziny lub jest tam z powodu pracy) i oczywiście nie zapomnij o jej imieniu!

W ten sam sposób zakończ wiadomość, życząc tej osobie wspaniałego pobytu i potwierdzając, że zawsze może na Ciebie liczyć w każdej sprawie. Jeśli możesz, nawet jeśli wiadomość zostanie napisana komputerowo, złóż swój podpis ręcznie. To drobny szczegół, ale wiemy, że to właśnie on robi różnicę.

Zasady dotyczące nieruchomości i usług

OK, twoim celem jest sprawienie, by klient czuł się jak w domu, ale musisz pamiętać, że w nim nie jest.

Jedynym sposobem na to, by zaczęli się zapoznawać z przestrzenią, jest to, że ktoś im powie, co i jak mogą robić.

Dlatego w swoim liście powitalnym przypomnij gościom takie informacje, jak:

Hasło do sieci Wifi
Godziny śniadania i wymeldowania
Czy w szafie jest więcej poduszek
Czy są jakieś specjalne usługi

Staraj się również przewidywać najczęstsze problemy i przedstawiać swoje usługi jako bezpośrednie rozwiązanie (np. “Jesteś głodny?”, “Nasza restauracja…”).

Miejsca warte uwagi i dane kontaktowe

“Co jest w okolicy?”

Klienci pytają o to zaraz po przyjeździe, ale szybko zapominają. Każdy ma telefon komórkowy z dostępem do internetu, więc może wyszukiwać interesujące go miejsca, ale wyobraź sobie, ile czasu może zaoszczędzić twój gość, jeśli zostawisz mu listę polecanych sklepów czy restauracji.

Na koniec nie zapomnij określić, w jaki sposób gość może się z Tobą skontaktować podczas pobytu i po jego zakończeniu oraz jak może zostawić komentarz na temat swoich doświadczeń.

Nie zapominaj, że ten list to tylko mały krok w kierunku uczynienia pobytu gościa wyjątkowym, ale dopiero po zakończeniu pobytu będziesz wiedział, czy udało ci się to osiągnąć.

List powitalny w hotelu: Pobierz nasz darmowy szablon.

Najczęściej zadawane pytania

✍️ Jak wygląda list powitalny dla gościa?

List powitalny dla gości to dokument napisany przez klienta, którego celem, jak wynika z samej nazwy, jest powitanie gościa, który właśnie przybył i będzie przebywał w Twoim obiekcie, a także przekazanie ważnych informacji i szczegółów, które omówimy w dalszej części artykułu.

🎯Jakie są zalety i wady pisania listu powitalnego do gości?

List powitalny daje ci możliwość “przemówienia” do klienta w nienachalny sposób. Przekazujesz im przydatne informacje, nie musząc mówić tego osobiście, poświęcając zbyt wiele czasu i ryzykując, że zdenerwują się, słuchając twojej wypowiedzi. Wadą może być to, że klient może zignorować list i nie przeczytać ważnych informacji.

😻Jakie cechy powinien mieć list powitalny?

Aby ni był za długi
Aby był spersonalizowany (imię gościa)
Treść powinna być podzielona na akapity
Powinny znajdować się obrazki
Powinien zawierać on ważne informacje

❌ Czego nie może zabraknąć w liście powitalnym?

Spersonalizowany początek i zakończenie -Spersonalizuj wiadomość, podając wszelkie szczegóły, które wiesz o tej osobie (np. jeśli wiesz, że ma urodziny lub jeśli przyjechała do pracy) i oczywiście nie zapomnij o jej imieniu!
Zasady i obsługa obiektu – Jedynym sposobem na to, by gość zaczął się zapoznawać z twoją przestrzenią, jest przekazanie mu przez kogoś informacji o tym, co i jak może zrobić. Staraj się przewidzieć najczęstsze problemy i przedstawiaj swoje usługi jako bezpośrednie rozwiązanie – Jeśli jesteś głodny, nasza restauracja…
Ciekawe miejsca i dane kontaktowe -Jest to coś, o co klienci pytają zaraz po przyjeździe, ale potem o tym zapominają. Wyobraź sobie, ile czasu może zaoszczędzić Twój klient, jeśli zostawisz mu listę polecanych sklepów i restauracji.