No Show in Hotel: Significato e come evitarlo
18 Luglio 2023
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Nel mondo dell’ospitalità, il fenomeno del no show in hotel è uno dei problemi più persistenti e frustranti con cui il settore alberghiero deve fare i conti. Ma cosa significa esattamente il termine no show in hotel? Quali sono le implicazioni per gli hotel e i loro clienti? In questo articolo, discuteremo in dettaglio il significato di “no show” nel contesto alberghiero, le possibili cause, le conseguenze e le strategie efficaci per mitigare questo problema con Octorate!
Nel caso di un no show in hotel, la struttura si ritrova con una camera inutilizzata che avrebbe potuto essere venduta ad altri clienti. Questa situazione si presenta quando non vi è stata una prenotazione albergo non rispettata e il cliente non ha provveduto a disdire una prenotazione.
Ma cosa accade se è l’hotel a dover procedere alla cancellazione prenotazione da parte dell’albergatore o, peggio ancora, se l’hotel cancella la prenotazione già confermata? In tali circostanze, l’hotel dovrebbe fare tutto il possibile per facilitare la situazione, ad esempio offrendo un’altra data o addirittura un altro hotel allo stesso costo.
Il channel manager di Octorate semplifica l’overbooking e riduce il rischio di noshow. Il booking engine rende più facile e intuitivo il processo di prenotazione per i clienti. Questo può ridurre la probabilità di cancellazione prenotazione e noshow.
Ad esempio, una regola potrebbe dire che il cliente paga una multa se non cancella la prenotazione prima di un certo numero di giorni dal check-in. In caso di Booking cancellazione prenotazione già pagata, l’hotel potrebbe scegliere di rimborsare una parte dell’importo pagato.
Tuttavia, è importante gestire attentamente l’overbooking per evitare di finire in una situazione in cui l’hotel non ha abbastanza camere per i clienti che si presentano. Per approfondire, leggi il nostro articolo dedicato su overbooking hotel.
Offrire un servizio eccezionale e attento può contribuire a creare una relazione di fiducia con il cliente, che a sua volta può ridurre il rischio di no show. Scopri di più su come migliorare la Guest Experience nel nostro articolo dedicato.
- Politiche di soggiorno – Le politiche di “Minimum Stay”, ad esempio, potrebbero portare ad un aumento dei no show, specialmente durante i periodi di alta stagione. Questo perché i clienti potrebbero cambiare i loro piani all’ultimo momento e non essere in grado di soddisfare il requisito di soggiorno minimo. Per approfondire l’argomento, ti invitiamo a leggere il nostro articolo dedicato alla politica di Minimum Stay.
- Tariffe e politiche di cancellazione – Le politiche di cancellazione e le tariffe delle camere possono avere un impatto significativo sul tasso di no show in hotel. Tariffe più elevate o politiche di cancellazione rigide potrebbero scoraggiare gli ospiti dal cancellare le loro prenotazioni in anticipo, portando invece a un aumento dei no show. D’altra parte, politiche di cancellazione flessibili possono incoraggiare gli ospiti a comunicare tempestivamente eventuali cambiamenti di programmi, riducendo il tasso di no show.
- La Stagionalità – La stagionalità può influenzare notevolmente il tasso di no show. Durante i periodi di alta stagione, quando la domanda supera l’offerta, il tasso di no-show tende ad aumentare. Questo perché gli ospiti hanno più opzioni tra cui scegliere e potrebbero decidere di cambiare i loro piani all’ultimo momento. Invece, durante i periodi di bassa stagione, quando c’è meno domanda, il tasso di no show tende a diminuire.
- Tipologie di camere in albergo – Le diverse tipologie di camere in albergo possono essere colpite dal no show in modi differenti. Le camere standard potrebbero, ad esempio, avere un tasso di no show più alto rispetto alle suite di lusso, poiché queste ultime tendono ad essere prenotate da una clientela più sensibile ai costi e, pertanto, più propensa a rispettare le proprie prenotazioni.
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📚 Qual è il significato del no show?
Il “no show” si verifica quando un ospite prenota una camera d’albergo ma non si presenta e non cancella la prenotazione. Si tratta di un fenomeno che può avere gravi ripercussioni per l’hotel in termini di perdite di entrate.
🎭 Quali sono le implicazioni del No Show?
🧭 Come affrontare il No Show?
Esistono diverse strategie per affrontare il No Show, tra cui politiche di cancellazione chiare, comunicazione efficace con il cliente, l’uso di strumenti come l’overbooking e l’offerta di un’eccellente Guest Experience.
📈 Cosa incrementa il No Show?
Fattori come le tipologie di camere in albergo, le politiche di soggiorno minimo, le tariffe e politiche di cancellazione, e la stagionalità possono influenzare l’incremento del No Show. Ad esempio, camere standard possono avere un tasso di No Show più alto rispetto a suite di lusso.
🚀 Come combatere il No Show con Octorate?
Octorate, con i suoi strumenti come il channel manager e il booking engine, può aiutare a gestire efficacemente il No Show. Questi strumenti facilitano la gestione delle prenotazioni, la comunicazione con i clienti, l’applicazione delle politiche di cancellazione, e contribuiscono a migliorare l’efficienza operativa dell’hotel.
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