No Show in Hotel: Significato e come evitarlo

18 Luglio 2023

Alin Grigoras

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Hotel Division

Nel mondo dell’ospitalità, il fenomeno del no show in hotel è uno dei problemi più persistenti e frustranti con cui il settore alberghiero deve fare i conti. Ma cosa significa esattamente il termine no show in hotel? Quali sono le implicazioni per gli hotel e i loro clienti? In questo articolo, discuteremo in dettaglio il significato di “no show” nel contesto alberghiero, le possibili cause, le conseguenze e le strategie efficaci per mitigare questo problema con Octorate!

Indice dei contenuti

Significato del No Show
Implicazioni del No Show
Come affrontare il No Show
Cosa incrementa il No Show?
Domande Frequenti

No show in hotel significato

No show in hotel (noshow abreviato) si riferisce ad un cliente che ha una prenotazione in un hotel ma non si presenta senza annullare la prenotazione. La no show traduzione letterale in italiano sarebbe “mancata presentazione”, ma l’espressione è universalmente usata in inglese nel settore alberghiero.
Nel caso di un no show in hotel, la struttura si ritrova con una camera inutilizzata che avrebbe potuto essere venduta ad altri clienti. Questa situazione si presenta quando non vi è stata una prenotazione albergo non rispettata e il cliente non ha provveduto a disdire una prenotazione.

Lе implicazioni dеl No Show in hotel

Il no show in hotel non si limita a un mero inconveniente logistico. Dal noshow possono derivare perdite di entrate per l’hotel e potenziali penalità per il cliente. Questo fenomeno può scatenare una serie di ripercussioni finanziarie, operative e reputazionali.

Per il cliente

Per il cliente, un noshow può avere delle conseguenze. Le politiche dell’hotel spesso stabiliscono che il cliente debba comunque pagare la camera, a meno che non abbia provveduto ad una cancellazione prenotazione in tempo utile. Questo perché l’hotel ha riservato quella camera, impedendo ad altri clienti di prenotarla.

Per l’hotel

Un no show in hotel rappresenta una perdita di entrate. Questo perché se un cliente non si presenta l’albergatore può ritrovarsi con una camera vuota che non può più essere venduta. In caso di no-show in hotel, l’albergo potrebbe anche aver già investito in risorse per accogliere il cliente, come pulizia e preparazione della stanza, che vanno sprecate.

Ma cosa accade se è l’hotel a dover procedere alla cancellazione prenotazione da parte dell’albergatore o, peggio ancora, se l’hotel cancella la prenotazione già confermata? In tali circostanze, l’hotel dovrebbe fare tutto il possibile per facilitare la situazione, ad esempio offrendo un’altra data o addirittura un altro hotel allo stesso costo.

Come affrontare il problema del No Show in hotel

Utilizzo di Software di gestione alberghiera come Octorate

Un modo efficace per affrontare e ridurre il no show in hotel è sfruttare la potenza dei software di gestione alberghiera come Octorate. Il nostro strumento offre strumenti chiave, come il channel manager e il booking engine.

Il channel manager di Octorate semplifica l’overbooking e riduce il rischio di noshow. Il booking engine rende più facile e intuitivo il processo di prenotazione per i clienti. Questo può ridurre la probabilità di cancellazione prenotazione e noshow.

Gestione delle prenotazioni e comunicazione con il cliente

Un altro modo per ridurre l’incidenza del no show in hotel è mantenere una comunicazione efficace con il cliente. Ciò potrebbe includere inviare promemoria sulle date di prenotazione, fornire dettagli sul processo di cancellazione e contattare il cliente se non si presenta al momento del check-in.

Politiche di cancellazione e penali

Una delle misure più comuni per affrontare il problema del no show in hotel è avere politiche di cancellazione chiare e penali per il no-show. Queste politiche dovrebbero essere ben spiegate ai clienti al momento della prenotazione.

Ad esempio, una regola potrebbe dire che il cliente paga una multa se non cancella la prenotazione prima di un certo numero di giorni dal check-in. In caso di Booking cancellazione prenotazione già pagata, l’hotel potrebbe scegliere di rimborsare una parte dell’importo pagato.

Overbooking

Un’altra strategia utilizzata da alcuni hotel per mitigare l’effetto dei no show in hotel è l’overbooking. Questa pratica consiste nel vendere più camere di quelle realmente disponibili, sulla base dell’aspettativa che ci saranno alcuni no show.

Tuttavia, è importante gestire attentamente l’overbooking per evitare di finire in una situazione in cui l’hotel non ha abbastanza camere per i clienti che si presentano. Per approfondire, leggi il nostro articolo dedicato su overbooking hotel.

La guest experience

Un’eccezionale Guest Experience può essere un potente strumento per ridurre l’incidenza dei no show in hotel. Quando i clienti si sentono apprezzati e ben accuditi, sono meno propensi a non presentarsi senza preavviso.

Offrire un servizio eccezionale e attento può contribuire a creare una relazione di fiducia con il cliente, che a sua volta può ridurre il rischio di no show. Scopri di più su come migliorare la Guest Experience nel nostro articolo dedicato.

Fattori che possono influenzare l’incremento del No Show in hotel

Il no show in hotel può essere influenzato da una serie di fattori interconnessi. Elementi come le politiche di soggiorno, le tariffe e le politiche di cancellazione, la stagionalità, e l’esperienza offerta all’ospite possono giocare un ruolo chiave. Ecco come ciascuno di questi fattori può contribuire all’incremento del no show in hotel:

Politiche di soggiorno – Le politiche di “Minimum Stay”, ad esempio, potrebbero portare ad un aumento dei no show, specialmente durante i periodi di alta stagione. Questo perché i clienti potrebbero cambiare i loro piani all’ultimo momento e non essere in grado di soddisfare il requisito di soggiorno minimo. Per approfondire l’argomento, ti invitiamo a leggere il nostro articolo dedicato alla politica di Minimum Stay.
Tariffe e politiche di cancellazione – Le politiche di cancellazione e le tariffe delle camere possono avere un impatto significativo sul tasso di no show in hotel. Tariffe più elevate o politiche di cancellazione rigide potrebbero scoraggiare gli ospiti dal cancellare le loro prenotazioni in anticipo, portando invece a un aumento dei no show. D’altra parte, politiche di cancellazione flessibili possono incoraggiare gli ospiti a comunicare tempestivamente eventuali cambiamenti di programmi, riducendo il tasso di no show.
La Stagionalità – La stagionalità può influenzare notevolmente il tasso di no show. Durante i periodi di alta stagione, quando la domanda supera l’offerta, il tasso di no-show tende ad aumentare. Questo perché gli ospiti hanno più opzioni tra cui scegliere e potrebbero decidere di cambiare i loro piani all’ultimo momento. Invece, durante i periodi di bassa stagione, quando c’è meno domanda, il tasso di no show tende a diminuire.
Tipologie di camere in albergo – Le diverse tipologie di camere in albergo possono essere colpite dal no show in modi differenti. Le camere standard potrebbero, ad esempio, avere un tasso di no show più alto rispetto alle suite di lusso, poiché queste ultime tendono ad essere prenotate da una clientela più sensibile ai costi e, pertanto, più propensa a rispettare le proprie prenotazioni.

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Domande frequenti

📚 Qual è il significato del no show?

Il “no show” si verifica quando un ospite prenota una camera d’albergo ma non si presenta e non cancella la prenotazione. Si tratta di un fenomeno che può avere gravi ripercussioni per l’hotel in termini di perdite di entrate.

🎭 Quali sono le implicazioni del No Show?

Il No Show può comportare una serie di implicazioni sia per l’hotel che per il cliente. L’hotel può perdere potenziali entrate e avere difficoltà a riempire le camere, mentre il cliente può essere soggetto a multe o penali per la mancata cancellazione della prenotazione.

🧭 Come affrontare il No Show?

Esistono diverse strategie per affrontare il No Show, tra cui politiche di cancellazione chiare, comunicazione efficace con il cliente, l’uso di strumenti come l’overbooking e l’offerta di un’eccellente Guest Experience.

📈 Cosa incrementa il No Show?

Fattori come le tipologie di camere in albergo, le politiche di soggiorno minimo, le tariffe e politiche di cancellazione, e la stagionalità possono influenzare l’incremento del No Show. Ad esempio, camere standard possono avere un tasso di No Show più alto rispetto a suite di lusso.

🚀 Come combatere il No Show con Octorate?

Octorate, con i suoi strumenti come il channel manager e il booking engine, può aiutare a gestire efficacemente il No Show. Questi strumenti facilitano la gestione delle prenotazioni, la comunicazione con i clienti, l’applicazione delle politiche di cancellazione, e contribuiscono a migliorare l’efficienza operativa dell’hotel.