Što je Overbooking u Hotelima? Rješenja za 2024

Što je overbooking?

Overbooking u hotelu znači primanje viška rezervacija.

Ako se overbooking prakticira kao strategija za povećanje prihoda, treba se oslanjati na povijesne podatke rezervacija, poput postotka izostanaka gostiju po tipu sobe, odnosa između otkazivanja i potvrđenih rezervacija te potencijalnih gostiju bez rezervacija, identificirajući slabu točku ili ponavljajući uzorak u kojem potencijalni gosti imaju tendenciju otkazivanja rezervacije.

Očekivanje od namjerne overbooking strategije je da će neki gosti otkazati rezervaciju ili se neće pojaviti, čime će sobe u overbookingu ponovno postati dostupne, osiguravajući potpunu popunjenost vaših soba.

Primjena kontroliranog overbookinga kao tehnike upravljanja prihodima donosi nekoliko prednosti:

• Lakše postizanje 100% popunjenosti;
• Maksimiziranje profita;
• Nadoknađivanje eventualnih troškova ponovnog smještaja za goste pogođene overbookingom. Ovaj scenarij posebno donosi koristi samo ako postoje povoljni dogovori s drugim smještajnim objektima u blizini, kako bi se gosti mogli premjestiti po nižoj cijeni.

Overbooking: što učiniti?

Pravilnik o overbookingu

Ugovor o hotelu nije reguliran zakonom, već se temelji na konceptu poštenja: hotelijer se, uz dogovorenu cijenu, obvezuje pružiti klijentu namještenu stambenu jedinicu u kojoj gost može boraviti i druge usluge, potrebne ili dodatne.

Što vaše osoblje može učiniti u slučaju overbookinga u hotelu?

Još jedan važan detalj je da vaše osoblje bude obučeno za upravljanje ovom situacijom s organizacijskog stajališta, brzo pronalazeći novi smještaj i efikasno komunicirajući s gostima kako bi se izbjegla eskalacija negativnih reakcija, završavajući s više nedostataka nego prednosti.

U nekim slučajevima, zapravo, klijenti mogu odlučiti ne prihvatiti ponovno smještavanje i tražiti, legitimno, povrat akontacije.

Unatoč tome što neki hotelijeri smatraju overbooking odličnom strategijom za maksimiziranje profita, čak i uz osoblje obučeno za upravljanje ovim scenarijima, nije se u potpunosti zaštićeno od mogućih problema.

Zapravo, u eri gdje je digitalna reputacija sve, mogućnost dobivanja negativnih recenzija može naštetiti vašoj online vidljivosti na OTA-ima, što na kraju ipak može negativno utjecati na količinu primljenih rezervacija.

Kako izbjeći overbooking?

Kao što je ranije spomenuto, overbooking u hotelijerstvu nije uvijek plod strateške poslovne prakse. Postoje situacije kada se hotel slučajno nađe u overbookingu.

Na koji način?

Evo jednog scenarija: ako upravljate objektom koji je prisutan na više platformi za rezervacije, na primjer Booking.com, Expedia ili Airbnb (saznajte više o alternativama Airbnb.), može vam se dogoditi da u jednom danu primite više rezervacija na različitim platformama, te da morate ručno ažurirati dostupnost na ostalim OTA, riskirajući overbooking ako zaboravite zatvoriti dostupnost na određenoj platformi.

Stoga, s obzirom na dosadašnja promatranja, najučinkovitija strategija za povećanje vaših rezervacija i njihovo upravljanje bez rizika od overbookinga je korištenje Channel Manager i Booking Engine.

Osim automatizacije upravljanja vašim objektom, naš Channel Manager može vam pomoći u upravljanju online distribucijskim kanalima koje nadzirete, automatski sinkronizirajući dostupnost i cijene na OTA i trajno isključujući rizik od overbookinga.

Naš Channel Manager zapravo nudi hotelijerima posebno dizajnirane alate za izbjegavanje overbookinga, kao što je Autopilot, koji neprestano kontrolira odnos između primljenih rezervacija i dostupnih jedinica, sprječavajući da kalendar ikada pokaže veću dostupnost od stvarne.

Channel Manager će vam omogućiti da povećate profit i izbjegnete overbooking, upravljajući sve udobno s jedne platforme.

Sprečavanje i upravljanje overbookingom s Octorate

Overbooking je česta pojava u hotelijerstvu koja zahtijeva strateško i precizno upravljanje kako bi se maksimizirali profiti minimizirajući neugodnosti.

U tom kontekstu, uloga Octoratea kao tehnološkog partnera postaje ključna. Nudeći napredna rješenja poput Channel Managera, Booking Enginea, PMS-a za hotele i sistema za samostalni check-in, Octorate ne samo olakšava svakodnevno upravljanje vašim smještajnim objektom, već postaje i neophodan alat u upravljanju overbookingom.

Koristeći naše tehnologije posljednje generacije, možete optimizirati ravnotežu između rezervacija i stvarne dostupnosti, smanjujući rizik od slučajnog overbookinga.

Osim toga, analizirajući podatke o rezervacijama i prognoze koje nudi Octorate, možete usvojiti strategije kontroliranog overbookinga, maksimizirajući popunjenost i profit bez ugrožavanja iskustva gostiju.

Otkrijte kako Octorate može transformirati upravljanje overbookingom i poboljšati performanse vašeg hotelskog objekta. Rezervirajte odmah besplatnu demonstraciju!