Qu’est ce qu’un Channel Manager ? Pourquoi en avez-vous besoin en 2023

Que signifie OTA?

L’acronyme OTA signifie Online Travel Agency (agence de voyage en ligne). Si vous n’avez jamais entendu cette définition, il vous suffira de lire l’un des noms ci-dessous pour comprendre ce que l’on entend pour cette catégorie : 

• Booking.com
• Expedia
• Airbnb
• VRBO

Un OTA, est une plateforme qui permet de “proposer à la vente” un appartement, avec ses tarifs, ses disponibilités, ses caractéristiques et ses photos, afin qu’il puisse être réservé en ligne. Le rôle des OTA dans le secteur hôtelier ne s’arrête pas là. En fait ils représentent une garantie pour les clients, qui pourront bénéficier de différents avantages, réductions et avoir plus d’informations sur l’établissement qu’ils sont en train de réserver, grâce aux avis des autres internautes.

Qu’est ce qu’un Channel Manager ?

Ok, vous avez compris ce qu’est un OTA,  et quel est son rôle en ce qui concerne la visibilité en ligne. Maintenant nous allons voir ce qu’est un Channel manager, et comment il pourra vous aider dans la gestion de votre établissement.

Channel Manager définition

Un Channel Manager est un outil technologique (un logiciel) qui vous aide à automatiser et exécuter avec précision tous les processus qui caractérisent une propriété hôtelière en optimisant sa vente en ligne : la mise à jour en temps réel des tarifs, la synchronisation automatique et mise à jour des disponibilités chez les principaux OTA existants et la gestion des réservations en ligne, leur confirmation, annulation et modification.

Les avantages d’un hotel Channel Manager : un exemple

Essayons de mieux comprendre par un exemple, le fonctionnement d’un Channel Manager.

Nous sommes propriétaires d’un appartement en plein centre de Paris, qui est à la vente chez 3 OTA : Booking.com, Airbnb, VRBO. Sans un Channel Manager, vous devriez, tous les jours, accéder à chaque portail pour tout vérifier et mettre à jour.

Qu’est-ce que cela veut dire ?

Si, par exemple, vous souhaitez mettre à jour vos tarifs, vous devrez le faire sur chaque portail et dans le cas où vous auriez mis un prix spécifique sur une plateforme, vous devrez en tenir compte lors de la modification des tarifs. Si vous apportez des modifications à l’appartement et vous devez mettre à jour ses photos, vous devrez effectuer cette opération sur chaque OTA.

Que se passe-t-il si vous recevez une réservation de Booking.com? Vous devriez accéder à Airbnb et puis à VRBO pour fermer manuellement la disponibilité, en risquant d’avoir un surbooking (ne vous inquiétez pas, nous allons tout vous expliquer à ce sujet !).

Sans un Channel Manager vous devrez faire cette manipulation chaque jour et tous les jours (sans oublier que dans notre exemple nous ne parlons que d’un seul appartement !) Alors qu’en utilisant un Channel Manager toutes ces opérations sont automatiques !

Pour résumer, les avantages du Channel Manager sont les suivants :

1. Automatiser votre gestion quotidienne
2. Synchronisation automatique des tarifs et de la disponibilité en temps réel
3. Optimiser votre stratégie de vente en ligne de vos propriétés
4. Gain de temps
5. Vous ne devrez plus accéder à chaque OTA tous les jours
6. Pas de surbooking

Qu’est ce qu’un surbooking ?

Le surbooking est une situation qui se produit lorsque le nombre de réservations effectuées à une date précise dépasse la disponibilité réelle. Cela peut arriver – comme mentionné dans le paragraphe précédent – lorsque vous devez fermer manuellement la disponibilité sur plusieurs portails.

Revenons à l’exemple précédemment mentionné : votre appartement est actuellement à la vente sur 3 portails et vous venez de recevoir une réservation via Booking.com, mais vous vous en apercevez que 15 minutes plus tard. Pendant ce lapse de temps, la disponibilité restera ouverte dans les 2 autres portails ! Voilà pourquoi un client aura la possibilité de réserver les mêmes dates sur Airbnb avant que vous puissiez fermer manuellement votre disponibilité !

Dans cet exemple, vous avez 2 réservations sur 2 différents portails pour le même appartement, une double réservation, c’est ce qu’on appelle un surbooking.
Le Channel Manager a été conçu pour trouver une solution à ce type de problèmes : la plateforme reçoit directement les réservations sur son propre calendrier, elle ferme la disponibilité et envoi cette modification à tous les portails connectés.

Pourquoi choisir Octorate en tant que Channel Manager

Octorate est un logiciel de gestion complet pour Hôtels, Appartements et B&B, Auberges, qui automatise et améliore tous les processus liés à la gestion de vos propriétés. C’est un service en ligne soumis à un abonnement, qui n’a pas besoin d’être téléchargé ou installé et qui peut être utilisé à partir de n’importe quel appareil.

Par le calendrier du Channel Manager vous pourrez mettre à jour les prix et la disponibilité et les envoyer en même temps à tous les OTA connectés (Combien ? Plus de 150, voir notre page Partners!). Vous pourrez également définir un Prix Moyen pour chaque OTA qui modifiera automatiquement le tarif avant l’envoi à chaque portail.

Si vous recevez une réservation à partir d’un portail, elle arrivera automatiquement dans votre système et fermera la disponibilité, pour la date en question, sur le calendrier Octorate qui enverra cette fermeture, en temps réel, aux OTA connectés.

Le Channel Manager vous fournit tous les outils pour éviter les surbookings, comme l’Autopilote, qui vérifie constamment les réservations reçues et les chambres qui restent disponibles, afin que le calendrier ne puisse jamais afficher une disponibilité supérieure à la réalité.

Le Channel Manager Octorate vous donne également la possibilité de gérer photos, descriptions, options de réservation et les annonces sur les principaux portails. Tout à partir d’une seule plateforme.

FAQ

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