No show hotel: Significado y cómo evitarlo
18 julio 2023
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En el mundo de la hospitalidad, el fenómeno del no show en hoteles es uno de los problemas más persistentes y frustrantes con los que tiene que lidiar la industria hotelera. Pero, ¿qué significa exactamente el término no show en hoteles? ¿Cuáles son las implicaciones para los hoteles y sus clientes? En este artículo, discutiremos en detalle el significado de “no show” en el contexto hotelero, las posibles causas, las consecuencias y las estrategias efectivas para mitigar este problema con Octorate!
En el caso de un no show en hoteles, el establecimiento se queda con una habitación sin usar que podría haber sido vendida a otros clientes. Esta situación se da cuando una reserva de hotel no se respeta y el cliente no ha procedido a cancelar la reserva.
¿Pero qué sucede si es el hotel el que debe proceder a la cancelación de la reserva por parte del hotelero o, peor aún, si el hotel cancela una reserva ya confirmada? En tales circunstancias, el hotel debería hacer todo lo posible para facilitar la situación, por ejemplo, ofreciendo otra fecha o incluso otro hotel al mismo costo.
El channel manager de Octorate simplifica el overbooking y reduce el riesgo de no show. El motor de reservas facilita y hace más intuitivo el proceso de reserva para los clientes. Esto puede reducir la probabilidad de cancelación de reservas y no show.
Por ejemplo, una regla podría decir que el cliente paga una multa si no cancela la reserva antes de cierto número de días desde el check-in. En caso de Booking cancelación de reserva ya pagada, el hotel podría optar por reembolsar una parte del monto pagado.
Sin embargo, es importante manejar cuidadosamente el overbooking para evitar terminar en una situación en la que el hotel no tenga suficientes habitaciones para los clientes que se presentan. Para más información, lee nuestro artículo dedicado sobre overbooking hotelero.
Ofrecer un servicio excepcional y atento puede ayudar a establecer una relación de confianza con el cliente, lo que a su vez puede reducir el riesgo de no show. Descubre más sobre como mejorar la experiencia del cliente en hotel en nuestro artículo dedicado.
- Políticas de estancia – Las políticas de “Minimum Stay”, por ejemplo, podrían llevar a un aumento de los no show, especialmente durante los periodos de alta temporada. Esto es porque los clientes pueden cambiar sus planes en el último momento y no ser capaces de cumplir con el requisito de estancia mínima.
- Tarifas y políticas de cancelación – Las tarifas y las políticas de cancelación pueden afectar significativamente el número de no show. Los clientes pueden estar más dispuestos a arriesgarse a no presentarse si las tarifas son bajas o si las políticas de cancelación son flexibles.
- Estacionalidad – La estacionalidad puede influir en el número de no show. Por ejemplo, los hoteles pueden experimentar más no show durante la temporada alta debido a la competencia con otros hoteles y a las fluctuaciones en la demanda de los clientes.
- Experiencia ofrecida al huésped – La experiencia ofrecida al huésped puede tener un impacto en el número de no show. Por ejemplo, un servicio al cliente de calidad inferior o una falta de instalaciones adecuadas puede desalentar a los clientes y aumentar la probabilidad de no show.
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📚 ¿Cuál es el significado de no show?
El “no show” ocurre cuando un huésped reserva una habitación de hotel pero no se presenta y no cancela la reserva. Es un fenómeno que puede tener graves repercusiones para el hotel en términos de pérdida de ingresos.
🎭 ¿Cuáles son las implicaciones del No Show?
El No Show puede implicar una serie de consecuencias tanto para el hotel como para el cliente. El hotel puede perder ingresos potenciales y tener dificultades para llenar las habitaciones, mientras que el cliente puede estar sujeto a multas o penalizaciones por no cancelar la reserva.
🧭 ¿Cómo abordar el No Show?
Existen varias estrategias para abordar el No Show, incluyendo políticas de cancelación claras, comunicación efectiva con el cliente, el uso de herramientas como el overbooking y ofrecer una excelente experiencia para el huésped.
📈 ¿Qué incrementa el No Show?
Factores como los tipos de habitaciones en el hotel, las políticas de estancia mínima, las tarifas y políticas de cancelación, y la estacionalidad pueden influir en el incremento del No Show. Por ejemplo, las habitaciones estándar pueden tener una tasa de No Show más alta en comparación con las suites de lujo.
🚀 ¿Cómo combatir el No Show con Octorate?
Octorate, con sus herramientas como el channel manager y el motor de reservas, puede ayudar a manejar eficazmente el No Show. Estas herramientas facilitan la gestión de las reservas, la comunicación con los clientes, la aplicación de las políticas de cancelación, y contribuyen a mejorar la eficiencia operativa del hotel.
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Alin Grigoras
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