Airbnb Winter Release 2022: ancora più protezione per gli host

Airbnb Winter Release 2022: cos’è e perché è importante

L’Airbnb Winter Release è l’appuntamento semestrale con il quale la multinazionale di San Francisco annuncia le novità più importanti della piattaforma per i mesi a venire, con l’obbiettivo di semplificare sempre di più l’attività di hosting e di soddisfare le nuove esigenze dei viaggiatori in linea con i nuovi trend del settore turistico.

Il nuovo appuntamento, annunciato durante questo Novembre 2022, risulta particolarmente interessante, soprattutto dal punto di vista degli host e dei gestori di case vacanze, perché è a loro principalmente dedicato.

I 10 aggiornamenti fondamentali

Airbnb ha ascoltato i suoi host e ha lanciato 10 aggiornamenti impattanti per migliorare l’attività di property manager e dei gestori di affitti turistici.

Ecco la lista completa:

1. AirCover for Hosts è stata migliorata per garantire sempre più tutela nei confronti degli host, con un indennizzo di protezione dei danni che sale da 1 milione di dollari a 3;
2. Procedura di risarcimento semplificato;
3. Introduzione della verifica dell’identità degli ospiti;
4. Controllo delle prenotazioni per evitare situazioni che contravvengano alle regole di base degli alloggi, come, ad esempio, feste non autorizzate (la feature è per adesso disponibile solo sul territorio americano e canadese e in Primavera 2023 verrà introdotto in tutto il mondo);
5. Nuove e più stringenti vincoli nei confronti delle Regole di base stabilite dagli host, che verranno mostrate in primo piano nel momento della prenotazione;
6. Recensioni dettagliate degli ospiti;
7. Procedura semplificata e migliorata per la contestazione delle recensioni ritorsive e false;
8. Pagamenti più veloci per ricevere i propri compensi in meno di 30 minuti (solo in US);
9. 7 nuove categorie per aumentare la visibilità degli alloggi e per rendere più facile la loro scoperta da parte dei viaggiatori;
10. Verifica delle categorie per gli host, per scoprire in quale categoria rientra il proprio alloggio e per semplificare il processo di categorizzazione da parte del sistema.

AirCover for Hosts

Il miglioramento di AirCover for Hosts – l’assicurazione di protezione degli host di Airbnb che si applica a ogni prenotazione gratuitamente – è uno degli aspetti centrali della Airbnb Winter Release 2022.

Come già detto, la quota di rimborso dei danni provocati da soggiorni “sfortunati” si innalza da un milione di dollari a tre milioni di dollari e, ora, include anche i danni arrecati a opere d’arte, oggetti di valore, auto e barche.

All’interno del programma, inoltre, sarà più facile richiedere un risarcimento: basterà selezionare il tipo di danno, l’oggetto in questione, la sua “età” e il valore, con i passaggi necessari per la richiesta che passano da 14 a solo 3!

Per ultimo, i proprietari potranno iniziare a ricevere prenotazioni soltanto da viaggiatori che sono davvero chi dicono di essere, grazie alla nuova verifica dell’identità degli ospiti già attiva in oltre 35 paesi nel mondo.

Regole di base per gli ospiti

L’altra grande novità del rilascio invernale di Airbnb è l’introduzione di un nuovo sistema di Regole di base dell’appartamento, che ogni viaggiatore deve accettare prima di completare una prenotazione.

Oltre ai punti delle regole già esistenti che riguardavano animali domestici, eventi e fumo, sarà possibile disciplinare 5 nuovi aspetti:

• Svapo e sigarette elettroniche
• Fascia oraria in cui è necessario limitare i rumori
• Orari di check-in e check-out
• Numero massimo di ospiti
• Servizi fotografici e riprese video pubblicitari

Le regole di base, ora, avranno una visibilità decisamente più ampia e aiuteranno a produrre un maggiore rispetto nei confronti della tua proprietà.

Un’eventuale segnalazione, infatti, se confermata, comporterà un primo ammonimento dell’ospite che potrà trasformarsi in sospensione e rimozione dalla piattaforma in caso di condotta fraudolenta reiterata.

Nuovo sistema di recensioni

Anche le Recensioni Airbnb hanno subito un’evoluzione incisiva nel nuovo rilascio. Gli aggiornamenti riguarderanno due aspetti paralleli delle reviews: le recensioni nei confronti dei viaggiatori e il sistema per contestare recensioni mendaci e ritorsive.

Come forse ormai saprai – dato che ne abbiamo già parlato nell’articolo dedicato alle Recensioni di Airbnb – è possibile scrivere recensioni anche nei confronti degli ospiti che soggiornano nella tua struttura.

Ora, sarà possibile inserire più dettagli in queste recensioni e, oltre ad avere e specificare una valutazione complessiva del guest, potrai elaborare un giudizio per ogni punto di vista diverso, come la comunicazione, il rispetto delle pulizie, le regole di base e quant’altro (a questi stessi maggiori dettagli sarai sottoposto anche tu da parte dei guest).

É abbastanza intuitivo comprendere come questo primo aspetto vada di pari passo con l’implementazione delle regole di base e con la verifica dell’identità, che corrono paralleli lungo l’obbiettivo di Airbnb di creare accoppiamenti di successo tra domanda e offerta, ovvero tra viaggiatori e hosts.

In ultimo, grazie alla Winter Release 2022, avrai anche una maggiore protezione nei confronti di recensioni non veritiere. Come? Segnalare una recensione falsa sarà anche più semplice grazie all’introduzione, all’inizio del 2023, di un chatbot dedicato senza dover passare per il Supporto di Airbnb.

Inoltre, sarà possibile richiedere la rimozione delle cosiddette recensioni ritorsive, ovvero di quei feedback lasciati dai guest che si configurano come veri e propri ricatti ai danni degli host.

Ad esempio, hai segnalato al tuo ospite un comportamento maleducato o fuori dalle regole dell’appartamento? L’ospite, piccato, non accetta la segnalazione e, come ritorsione, scrive una recensione negativa. Ora, sarà possibile rimuovere questi tipi di commenti, proteggendo la propria reputazione e le proprie possibilità di diventare un Superhost di Airbnb.

Domande frequenti