AirCover Airbnb: qué es y cómo funciona el seguro para los anfitriones de Airbnb

¿Qué es AirCover Airbnb?

AirCover Airbnb es el programa de protección exclusivo ofrecido por Airbnb a sus anfitriones que ha reemplazado y mejorado, a partir de 2021, el anterior servicio de seguro de la plataforma, Host Protection. Aircover ofrece cobertura mundial, protegiendo a los propietarios de casas en más de 220 países y regiones, y hasta una cifra de 3 millones de euros por daños y hasta 1 millón de euros por responsabilidad civil.

Si te estás preguntando cuál es la diferencia entre protección de daños y responsabilidad civil, la primera cubre en caso de que el alojamiento o los objetos personales se dañen por un huésped durante una estancia en Airbnb, mientras que la segunda se aplica cuando un huésped se lesiona durante una estancia o sufre un accidente durante una Experiencia Airbnb.

¿Cómo funciona AirCover y cuánto cuesta?

AirCover se activa automáticamente cuando se comienza a hospedar en Airbnb y se publica el primer anuncio en la plataforma para una vivienda de alojamiento extrahotelero. Esto significa que AirCover es un servicio totalmente gratuito y sin  comisiones de Airbnb, y no es necesario hacer ninguna actividad para activarlo.

En cuanto a los daños y costos cubiertos por el seguro, este servicio proporciona protección en múltiples situaciones, como:

• Protección contra daños hasta 3 millones de USD
• Protección para obras de arte y objetos valiosos
• Protección para daños a vehículos y barcos
• Protección contra daños causados por mascotas
• Reembolso por la limpieza extra causada por una estancia particularmente tumultuosa
• Protección contra la pérdida de ingresos, si el anfitrión se ve obligado a cancelar reservas posteriores debido a daños causados por los huéspedes

Además de estas, AirCover ofrece otras herramientas de protección para los anfitriones, que incluyen la verificación de la identidad para confirmar la veracidad de la información proporcionada por tus posibles huéspedes; el control de todas aquellas reservas que podrían convertirse en fiestas privadas y podrían causar daños a la propiedad y un soporte de seguridad activo las 24 horas del día.

¿Cómo presentar un reclamo con Airbnb AirCover?

Presentar un reclamo con Airbnb AirCover es un proceso relativamente sencillo. Antes de ver paso a paso cómo hacerlo, recuerda primero contactar al huésped con tu solicitud de reembolso, si crees que él es el responsable del daño que se te ha causado o que ha violado las reglas de la casa de alquiler vacacional. Si el huésped se niega a pagar, o te asigna una cantidad inferior a la acordada, podrás seguir el siguiente procedimiento, o asignarle a tu Coanfitrión Airbnb esta tarea:

1. Accede a tu cuenta de Airbnb: una vez que hayas iniciado sesión, ve a la sección “Centro de Ayuda”.
2. Ve a la sección “AirCover”: en el Centro de Ayuda, encontrarás una sección dedicada a AirCover. Aquí, verás una opción para “Presentar un reclamo”. Haz clic en ella para iniciar el proceso.
3. Completa el formulario de reclamo: serás dirigido a un formulario de reclamo en línea. Aquí, deberás proporcionar detalles específicos sobre el reclamo, incluyendo la fecha del incidente, una descripción de lo que ocurrió, y cualquier otro detalle relevante. Asegúrate de incluir toda la información necesaria para ayudar a Airbnb a entender completamente la situación.
4. Envía las pruebas: en muchos casos, Airbnb podría pedirte que proporciones pruebas para apoyar tu reclamo. Esto podría incluir fotografías de los daños, recibos de las reparaciones o documentación médica en caso de lesiones. Asegúrate de enviar todas las pruebas solicitadas para respaldar tu reclamo.
5. Envía tu reclamo: una vez que hayas completado el formulario y cargado todas las pruebas, puedes enviar tu reclamo. Airbnb tomará en consideración tu reclamo y te contactará con una respuesta a través de un Embajador de Soporte. Recuerda, es importante presentar tu reclamo lo más pronto posible después del incidente (tu tiempo máximo para aprovechar el reembolso garantizado por AirCover es de 14 días después del check-out del huésped).

Opiniones sobre AirCover Airbnb

AirCover ha recibido críticas positivas de muchos anfitriones de Airbnb. Los anfitriones aprecian la seguridad que proviene de saber que su propiedad está protegida en caso de accidentes, especialmente debido a la gratuidad de este seguro.

Además, después de haber sido recientemente implementado y mejorado con la Lanzamiento de Invierno 2022, AirCover es aún más conveniente. Sin embargo, como con cualquier política de seguro, siempre hay algunas situaciones en las que la cobertura puede no ser aplicable. Por lo tanto, es esencial leer cuidadosamente los términos y condiciones y entender completamente qué está cubierto y qué no.

Preguntas frecuentes

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