Carta de bienvenida huésped hotel y apartamento turístico: 3 consejos prácticos

18 marzo 2022

Maddalena Mazzaferri

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 ¿Has pensado alguna vez en escribir una carta de bienvenida para el huésped y dejársela en su habitación para asegurarle una cálida acogida con un mensaje que siempre alegra el corazón? 

Hoy te explicamos lo que no puede faltar en absoluto en una carta de bienvenida para el huésped y te facilitaremos un ejemplo para que puedas descargarlo, personalizarlo y usarlo con tus huéspedes ¡cuando tú quieras!

¿Qué es la carta de bienvenida para el huésped de un hotel o apartamento turístico?

La carta de bienvenida para el huésped de un hotel o de un apartamento turistico es un documento escrito por el cliente que tiene como objetivo, como su propio nombre indica, darle la bienvenida al huésped que acaba de llegar y que se alojará en tu propiedad. Además, facilita información útil y detalles importantes que analizaremos más adelante en este artículo.

En un mundo tan frenético en el que hemos reemplazado un «te quiero» dicho a la cara por un emoticono de un corazón enviado a través del WhatsApp, nunca está demás tener un trato más cercano haciendo uso de pequeños detalles como este.

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Ventajas y desventajas de una carta de bienvenida huésped hotel

La carta de bienvenida te da la posibilidad de “hablarle” al cliente de una forma para nada intrusiva. Imagínate al huésped tumbado en la cama, sin zapatos, que lee tu carta en relax: le estás transmitiendo informaciones útiles para él sin tener que decirlas en persona, tomándole demasiado tiempo y arriesgándote a que se ponga nervioso de tanto escucharte hablar.

Una posible desventaja es que el cliente podría ignorar la carta y no llegar a leer informaciones importantes o incluso podría aburrirse y no llegar hasta el final.

Por eso, para escribir la mejor carta de bienvenida huésped hotel y apartamento turistico es muy importante que:

  1. No sea demasiado larga
  2. Sea personalizada (nombre del huésped)
  3. Haya imágenes/iconos
  4. Incluya informaciones importantes

Lo que no puede faltar: 3 consejos prácticos para tu carta de bienvenida

Ahora te vamos a indicar lo que no puede faltar en absoluto en una carta de
bienvenida para el huésped de un hotel y de un apartamento turístico. Te facilitaremos un ejemplo para que puedas descargarlo, personalizarlo y, si quieres, usarlo con tus huéspedes.

Inicio y conclusión personalizados

Que no falte un mensaje inicial para darle la bienvenida al huésped junto con una mención al viaje que ha realizado para llegar hasta tu propiedad.

Nos importa que el cliente se sienta importante y acogido.

Personaliza el mensaje con algún detalle que sepas de él/ella (por ejemplo, si sabes que es su cumpleaños o incluso si está allí para trabajar) y por supuesto ¡no te olvides de su nombre!

De la misma manera, cierra el mensaje deseándole que pase una súper buena estancia y confirmando que siempre puede contar contigo por cualquier cosa necesite. Si puedes, aunque el mensaje pueda estar escrito por ordenador, pon tu firma a mano. Es un pequeño detalle, pero ya sabemos que es ésto lo que marca la diferencia.

Reglas de la propiedad y servicios

Vale, tu objetivo es que el cliente se sienta como en su casa, pero has de recordar que no está en su casa.

La única forma en que podría empezar a familiarizarse con el espacio es que alguien le comunique todo lo que puede hacer y cómo.

Por eso, en tu carta de bienvenida, recuerda a tu huésped informaciones como:

  • La contraseña del Wifi
  • El horario del desayuno y del check-out
  • Si hay más almohadas en el armario
  • Si existen servicios específicos

Ademas, intenta anticipar los problemas más comunes y presenta tus servicios como la solución directa (por ejemplo: «¿Tienes hambre?«, «Nuestro restaurante…«).

Lugares de interés y datos de contacto

«¿Qué hay por aquí cerca?»

Es algo que los clientes preguntan nada más llegar, pero enseguida se olvidan. Todo el mundo tiene un móvil con una conexión a internet para poder buscar los lugares de interés, pero imagínate el tiempo que puede ahorrar tu cliente si le dejas un listado de tiendas o restaurantes recomendados.

Finalmente, no olvides especificar cómo el huésped puede contactar contigo durante toda su estancia y después y como poder dejar comentarios acerca de su experiencia.

No olvides que esta carta solo es un pequeño paso para que la estancia de tu cliente sea especial, pero solo sabrás si lo has conseguido al final de su estancia.

Descarga gratuitamente nuestra plantilla para escribir tu carta de bienvenida para tu huésped

Preguntas más frecuentes

✍️ ¿Qué es la carta de bienvenida para el huésped?

La carta de bienvenida para el huésped es un documento escrito por el cliente que tiene el objetivo, como se entiende por el mismo nombre, de darle la bienvenida al huésped que acaba de llegar y que se alojará en tu propiedad, junto con lo de transmitirle informaciones y detalles importantes que analizaremos más adelante en este artículo.

🎯¿Cuáles son las ventajas y desventajas de escribir una carta de bienvenida para el huésped?

La carta de bienvenida te da la posibilidad de “hablarle” al cliente de una forma nada intrusiva. En esta tu estás transmitiendo informaciones útiles para él sin tener que decirlas en persona, tomándole demasiado tiempo y arriesgándote a que se ponga nervioso de tanto escucharte hablar. Una posible desventaja es que el cliente podría ignorar la carta y no llegar a leer informaciones importantes

😻¿Cuáles son las características que debe tener una carta de bienvenida?
  1. No sea demasiado larga
  2. Sea personalizada (nombre del huésped)
  3. El contenido esté dividido en párrafos
  4. Haya imágenes
  5. Lleve informaciones importantes
❌ ¿Qué no puede faltar en una carta de bienvenida?
  • Inicio y conclusión personalizados -Personaliza el mensaje con algún detalle que sepas de él/ella (por ejemplo si sabes que es su compleaños o incluso si está allí para trabajar) y por supuesto ¡no te olvides de su nombre!
  • Reglas de la propiedad y servicio – La única forma en que el huésped podría empezar a familiarizarse con tu espacio es que alguien le comunique todo lo que puede hacer y cómo. Intenta anticipar los problemas más comunes y presenta tus servicios como la solución directa – Si tienes hambre, nuestro restaurante…
  • Lugares de interés y datos de contacto -Es algo que los clientes preguntan nada más llegar, pero enseguida se olvida. Imagínate el tiempo que puede ahorrar tu cliente si le dejas un listado de tiendas, restaurantes recomendados.

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