Τι Είναι Overbooking Ξενοδοχείων; Λύσεις για το 2024

Τι είναι το overbooking ξενοδοχείων;

Εάν κάποιος εφαρμόζει το overbooking ξενοδοχείων ως στρατηγική για την αύξηση των εσόδων, πρέπει να βασίζεται σε ιστορικά δεδομένα κρατήσεων, όπως το ποσοστό των no-show ανά τύπο δωματίου, τη σχέση μεταξύ ακυρώσεων και επιβεβαιωμένων κρατήσεων και των πιθανών walk-in, εντοπίζοντας ένα αδύναμο σημείο ή ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο όπου οι πιθανοί πελάτες τείνουν να ακυρώσουν την κράτηση.

Η προσδοκία της εσκεμμένης εφαρμογής μιας διπλής κράτησης είναι ότι μερικοί επισκέπτες θα ακυρώσουν την κράτηση ή δεν θα εμφανιστούν, κάνοντας ξανά διαθέσιμα τα δωμάτια σε overbooking και εξασφαλίζοντας την πλήρη κάλυψη των δωματίων σας.

Το να ασκεί κανείς το ελεγχόμενο overbooking ως τεχνική διαχείρισης εσόδων προσφέρει ορισμένα πλεονεκτήματα:

• Φτάνοντας πιο εύκολα στο 100% πληρότητας;
• Μεγιστοποίηση των κερδών;
• Αντιστάθμιση τυχόν κόστους αναπροστασίας για τους πελάτες που έπεσαν θύματα overbooking. Αυτό το σενάριο ιδιαίτερα προσφέρει οφέλη μόνο αν υπάρχουν ευνοϊκές συμφωνίες με άλλες κοντινές φιλοξενούσες εγκαταστάσεις, ώστε να μπορούν πραγματικά να μεταφέρουν τους πελάτες με χαμηλότερο κόστος.

Overbooking ξενοδοχείων: τι να κάνετε;

Νομοθεσία για το overbooking ξενοδοχείων

Η σύμβαση ξενοδοχείου δεν ρυθμίζεται από τον νόμο αλλά βασίζεται στην αρχή της δικαιοσύνης: ο ξενοδόχος, αντί για ένα συμφωνημένο τίμημα, δεσμεύεται να παρέχει στον πελάτη μια επιπλωμένη κατοικία για διαμονή και άλλες υπηρεσίες, απαραίτητες ή προαιρετικές.

Τι μπορεί να κάνει λοιπόν το προσωπικό σας σε περίπτωση overbooking ξενοδοχείων;

Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο είναι η εκπαίδευση του προσωπικού σας για τη διαχείριση αυτής της κατάστασης από οργανωτικής πλευράς, βρίσκοντας γρήγορα μια νέα διαμονή και επικοινωνώντας αποτελεσματικά με τους επισκέπτες για να αποφευχθεί η κλιμάκωση αρνητικών αντιδράσεων, αποφεύγοντας έτσι περισσότερα μειονεκτήματα από τα οφέλη.

Σε κάποιες περιπτώσεις, οι πελάτες μπορεί να αποφασίσουν να μην δεχτούν την αντικατάσταση και να ζητήσουν, νόμιμα, την επιστροφή της καταβληθείσας προκαταβολής.

Παρά το γεγονός ότι μερικοί ξενοδόχοι θεωρούν το overbooking ως μια εξαιρετική στρατηγική για τη μεγιστοποίηση του κέρδους, ακόμα και με ένα εκπαιδευμένο προσωπικό για τη διαχείριση αυτών των σεναρίων, δεν είναι πλήρως απαλλαγμένοι από πιθανά προβλήματα.

Στην εποχή όπου η ψηφιακή φήμη είναι όλα, η δυνατότητα λήψης αρνητικών κριτικών μπορεί να βλάψει την online παρουσία σας στις OTA, επηρεάζοντας αρνητικά τον όγκο των κρατήσεων που λαμβάνετε.

Πώς να αποφύγετε το overbooking ξενοδοχείων;

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το overbooking ξενοδοχείων δεν είναι πάντα αποτέλεσμα μιας στρατηγικής εμπορικής πρακτικής. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου ένα ξενοδοχείο βρίσκεται κατά λάθος σε κατάσταση overbooking.

Πώς συμβαίνει αυτό;

Να ένα σενάριο: αν διαχειρίζεστε μια δομή που είναι παρούσα σε πολλαπλές πλατφόρμες κρατήσεων, όπως το Booking.com, το Expedia ή το Airbnb (δείτε επίσης τις εναλλακτικές Airbnb.), μπορεί να λάβετε διάφορες κρατήσεις σε μία μέρα σε διάφορες πλατφόρμες, και να χρειάζεται να ενημερώνετε χειροκίνητα τη διαθεσιμότητα στις άλλες OTA, με κίνδυνο overbooking αν ξεχάσετε να κλείσετε τη διαθεσιμότητα σε μια συγκεκριμένη πλατφόρμα.

Επομένως, βάσει όσων έχουμε δει μέχρι τώρα, η πιο αποτελεσματική στρατηγική για την αύξηση των κρατήσεων σας και τη διαχείρισή τους χωρίς τον κίνδυνο υπερβολικών κρατήσεων είναι η χρήση ενός Channel Manager και ενός Booking Engine.

Εκτός από την αυτοματοποίηση της διαχείρισης της δομής σας, ο Channel Manager μας μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τα online κανάλια διανομής που χρησιμοποιείτε, συγχρονίζοντας αυτόματα τις διαθεσιμότητες και τις τιμές στις OTA και αποφεύγοντας τελικά τον κίνδυνο του overbooking.

Ο Channel Manager μας παρέχει στους ξενοδόχους εξειδικευμένα εργαλεία για την αποφυγή του overbooking, όπως το Autopilot, που πραγματοποιώντας συνεχή έλεγχο μεταξύ των ληφθέντων κρατήσεων και των διαθέσιμων μονάδων, αποτρέπει την εμφάνιση μεγαλύτερης διαθεσιμότητας από την πραγματική στο ημερολόγιο.

Ο Channel Manager θα σας επιτρέψει να αυξήσετε τα κέρδη σας και να αποφύγετε το overbooking, διαχειριζόμενοι άνετα όλα από μία μοναδική πλατφόρμα.

Πρόληψη και Διαχείριση του Overbooking με την Octorate

Το overbooking είναι μια κοινή πραγματικότητα στον κλάδο της φιλοξενίας, η οποία απαιτεί στρατηγική και ακριβή διαχείριση για τη μεγιστοποίηση των κερδών με ελάχιστες ταλαιπωρίες. Σε αυτό το πλαίσιο, ο ρόλος της Octorate ως τεχνολογικός εταίρος γίνεται καθοριστικός.

Προσφέροντας προηγμένες λύσεις όπως το Channel Manager, το Booking Engine, το PMS Ξενοδοχειακό και τα συστήματα Self Check-in, η Octorate δεν διευκολύνει μόνο την καθημερινή διαχείριση της δομής σας, αλλά γίνεται και ένα απαραίτητο εργαλείο στη διαχείριση του overbooking.

Μέσω της χρήσης των πρωτοποριακών μας τεχνολογιών, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την ισορροπία μεταξύ κρατήσεων και πραγματικής διαθεσιμότητας, μειώνοντας τον κίνδυνο τυχαίου overbooking.

Επιπλέον, με την ανάλυση δεδομένων κρατήσεων και τις προβλέψεις που προσφέρει η Octorate, μπορείτε να υιοθετήσετε στρατηγικές ελεγχόμενου overbooking, μεγιστοποιώντας την πληρότητα και τα κέρδη χωρίς να θέτετε σε κίνδυνο την εμπειρία των επισκεπτών.

Ανακαλύψτε πώς η Octorate μπορεί να μεταμορφώσει τη διαχείριση του overbooking και να βελτιώσει τις επιδόσεις του ξενοδοχείου σας. Κλείστε τώρα μια δωρεάν δοκιμαστική παρουσίαση!