Como melhorar sua classificação no Airbnb graças às avaliações

Algoritmo Airbnb: como funciona

Quando um usuário procura uma locação de temporada no Airbnb, esta plataforma comporta-se como um verdadeiro motor de busca: ela retorna resultados em uma determinada ordem.

Assim como no Google, o objetivo da Airbnb é retornar o melhor resultado possível em termos de utilidade e experiência do usuário e, neste caso, conectar os anfitriões com os viajantes mais adequados para sua acomodação e vice-versa.

A ordem dos anúncios, portanto, não é casual. Esta é decretada por uma inteligência artificial – um algoritmo – que utiliza mais de 100 critérios diferentes para determinar quais são os melhores anúncios disponíveis.

Os mais importantes fatores de classificação no Airbnb

Assim, levando em conta, entretanto, que o algoritmo Airbnb tem em consideração quase 100 fatores para determinar como funcionam os resultados da pesquisa, em 2022, as principais características qualitativas relacionadas aos anúncios para escalar a busca orgânica são 5:

1. Preço
2. Localização
3. Avaliações 5 estrelas
4. Reserva instantânea
   
5. Resposta rápida

Também podemos acrescentar:

• Condições de cancelamento
• Número, quantidade e qualidade das fotografias
• Título do anúncio, descrição e tipo de acomodação
• Presença de serviços que atendam às necessidades dos viajantes (uma boa prática é atualizar todos os serviços que a sua propriedade tem, dando especial atenção aos serviços que são cada vez mais populares entre os viajantes, tais como o serviço pet friendly que aceita animais de estimação, wi-fi, ar condicionado, lavadora de roupas e TV)
• Preço diário competitivo

Preço

O preço tem uma influencia decisiva nos resultados da busca. Um método recomendado para melhorar o desempenho do seu anúncio, por exemplo, é oferecer descontos. No Airbnb, podem ser estabelecidos diferentes tipos de preços e promoções, ou seja:

• Weekly/Monthy
• Non-Refundable
• Early Bird
• Last Minute

Melhorar o conteúdo do anúncio com as fotos

Melhorar o conteúdo dos anúncios com títulos e descrições

Avaliações de 5 estrelas

As avaliações como fator de classificação

A OTA americana é muito clara neste ponto: quanto mais satisfeitos seus hóspedes estiverem com sua experiência de estadia, quanto mais avaliações 5 estrelas seu apartamento receber, maior será a sua classificação nas consultas de pesquisa dos viajantes e melhores serão suas chances de gerar mais reservas graças a uma alta classificação. Um verdadeiro círculo virtuoso.

5 dicas para aumentar as avaliações 5 estrelas no Airbnb

No artigo mencionado, Bryan, um dos dois superhost entrevistados pelo Airbnb, explica: “como anfitrião, por mais luxuosa que seja a sua casa, se você puder oferecer uma estadia excepcional, seus comentários e sua taxa de ocupação serão positivamente afetados“.

Bryan, juntamente com a sua esposa Catherine, identifica 5 aspectos-chave para aumentar o número de avaliações de 5 estrelas.

1. Comunicar de forma transparente para gerar expectativas reais: não é importante que a sua locação de temporada seja perfeita, mas que o título, a descrição, as fotos e os serviços sejam explicados de forma detalhada, clara e precisa, também para evitar qualquer problema que possa surgir durante a experiência da estadia.
   Basicamente, tente incluir todas as informações no seu anúncio. Isto também o ajudará a encontrar a clientela perfeita para sua propriedade, selecionando apenas os viajantes que são perfeitamente compatíveis com as características da sua propriedade.
2. Responder o mais rápido possível aos pedidos de seus hóspedes – De acordo com os algoritmos de Airbnb, responder além de 24 horas é uma prática totalmente errada, porque não é considerada uma resposta rápida. Catherine e Bryan, os dois super-anfitriões apresentados no vídeo, fizeram muito melhor: quase sempre respondem dentro de 5 minutos após o primeiro toque! Impossível? Considere também a possibilidade de ter um co-anfitrião para ajudar você a estar sempre pronto e disponível!
3. Decorar e mobiliar sua locação de temporada para que os hóspedes se sintam em casa – Quando neste blog explicamos como decorar uma locação de temporada, o primeiro conselho foi o de ser pessoal quando mobiliar e, acima de tudo, visar a “criação de um espaço que represente sua personalidade e sua maneira de conceber a experiência de estadia“. Tenha sempre isto em mente!
4. Sempre considere a localização da sua acomodação – sua locação de temporada não é um lugar isolado do seu contexto. Ao contrário, cabe em um espaço local (um país, uma cidade, um bairro) que influencia a experiência e a percepção da sua acomodação. Adicione produtos locais que reflitam este contexto e dê a seus hóspedes a oportunidade de aproveitar serviços próximos a você (tais como passeios especializados, cartões-presente para restaurantes, cafés, serviços de transporte e qualquer outra coisa que possa ser útil para que seus hóspedes tenham uma experiência realmente inesquecível).
5. Esteja preparado para imprevistos – Apesar de todos os esforços para obter grandes avaliações sobre o Airbnb, o imprevisto está sempre ao virar da esquina.
   O importante é estar sempre preparado! Em primeiro lugar, se algo desagradável acontecer (a quebra de um aparelho, o mau funcionamento de um determinado serviço, por exemplo), considere sempre a possibilidade de oferecer um reembolso ou um presente, para embelezar uma estadia não excepcional. Aqui, também, a ajuda de um co-anfitrião pode facilitar sua resiliência para lidar com uma situação inesperada.

Comentarios hóspedes Airbnb

Você nunca fez isso?! Bem, é uma prática que pode ser muito vantajosa! Primeiro de tudo, escrevendo um comentário sobre seu hóspede antes dele, você poderia ativar o que é chamado de princípio da coerência. Tendo recebido uma avaliação positiva ou excelente – se a estadia, é claro, fosse realmente sem incidentes – o viajante seria estimulado a retornar a avaliação, melhorando os aspectos positivos da estadia ou diluindo os aspectos negativos.

Além disso, os comentários dos convidados da Airbnb são um clássico efeito surpresa, útil para surpreender o hóspede para o tratamento recebido. Os viajantes, de fato, raramente esperam tanta atenção a tal detalhe por parte do anfitrião. Um efeito surpresa que poderia estimular um útil efeito dominó!

5 exemplos de comentários positivos para os hóspedes de Airbnb

1. [Nome dos hóspedes] foram fantásticos! Eles foram respeitosos, amigáveis e tranquilos. Eu os recomendaria a qualquer pessoa que queira receber hóspedes agradáveis e educados. Eu os receberia novamente, sem dúvida. 100% recomendados!
2. [Nome do hóspede] foi realmente um super hóspede: de boas maneiras, respeitoso e muito educado. Qualquer futuro anfitrião do Airbnb deveria pensar em recebê-lo. Obrigado e aproveite o resto de sua viagem!
3. Casa perfeita, tal como foi deixada. Obrigado pela sua gentileza! Estou ansioso para recebê-lo novamente. Vocês serão sempre bem-vindos!
4. É sempre bom receber pessoas como [nome dos hóspedes]! Altamente recomendado a qualquer anfitrião: respeito às regras que foram descritas no anúncio e muito educado. Experiência muito positiva. Altamente Recomendados!
5. Todas as regras de alojamento foram respeitadas com [Nome do hóspede]. A estadia foi muito agradável. Eu os recomendo altamente!

Gerenciar avaliações Airbnb com Octorate

Porém, há ainda um último aspecto a considerar para aumentar ainda mais a satisfação de seus clientes.

Por exemplo, você sabia que agora você pode administrar todas as suas avaliações sobre o Airbnb diretamente através do Octorate? Isso significa que, sem nunca ter que entrar no extranet do portal, você será capaz de responder, relatar e monitorar o status de todas suas avaliações provenientes de reservas desta plataforma, juntamente com tudo o que você administrar através de nosso Channel Manager, Motor de Reservas o PMS!

Desse jeito, você pode administrar melhor toda a fase de pós-estadia de seus hóspedes, aumentando a fidelização deles, incentivando o upselling ou atenuando uma experiência difícil, economizando tempo valioso.

Se você ainda não está utilizando Octorate, por que não reservar uma demonstração gratuita? Um de nossos profissionais estará feliz em examinar sua situação específica e propor uma solução ad hoc para melhorar a gestão de sua acomodação!

Perguntas mais frequentes