Qu’est un moteur de réservation en ligne: 5 caractéristiques pour choisir le meilleur

11 février 2022

Giuseppe Mastrangelo

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Dans ce Blog Octorate nous allons comprendre ce qu’est un moteur de réservation et quel est son utilité ! Découvrez ci-dessous comment augmenter la performance de votre hébérgement grâce à un outil désormais dévenu incortournable ! A la fin de cet article, vous recevrez 5 conseils utiles pour choisir le meilleur moteur de réservation du marché.

Qu’est ce qu’un moteur de réservations en ligne ?

Si vous ne savez pas ce qu’est un moteur de réservation, sachez qu’il s’agit simplement d’un logiciel de réservation en ligne, qui permet aux établissements d’hébérgement de recevoir les réservations directement sur leur site Internet, les transformant ainsi en un véritable canal de vente.

En fait, les propriétaires immobiliers souhaitant vendre en ligne leurs chambres ou appartements, peuvent utiliser les portails web externes tels que OTA, GDS ou Metasearch, permettant aux utilisateurs de consulter en temps réel la disponibilité des chambres et les tarifs sur le calendrier.

Le type de réservation reçue par un moteur de réservation, est une “réservation directe“, lorsque l’action des clients a lieu sans l’aide des solutions intermédiaires telles que OTA, GDS et Metasearch.

Quelle est l’utilité d’un moteur de réservation ?

L’utilité et les grands avantages liés à l’utilisation d’un moteur de réservation en ligne se manifestent dans la possibilité de recevoir des réservations directement sur votre site Internet. Ainsi, vous éviterez les commissions appliquées aux réservations par les différents portails en ligne (néanmoins la présence sur les OTA reste essentielle pour maintenir un niveau élévé de visibilité et de distribution).

De la même façon, la liaison d’un moteur de réservations à votre site Internet, vous permet de fideliser vos clients et d’améliorer leur expérience de voyage, grâce aux services supplémentaires pouvant être souscris. Des services tels que Payment Manager (un terminal de paiement en ligne qui permet de recevoir du monde entier des règlements sécurisés par payment gateway) et le Concierge Numérique qui, par contre, permet au client de gérer toutes les phases liées à la réservation (communication entre vous et le client avant, pendant et après son séjour ou Self Check-in).

Les avantages du moteur de réservation peuvent être résumés de la manière suivante :

  1. Des gains majeurs pour les établissements d’hébérgement
  2. Un taux de conversion majeur sur votre site Internet
  3. Une plus grande sécurité dans les opérations en ligne
  4. Possibilité de vendre des produits et services supplémentaires liés à la réservation
  5. Gain du temps pour vous et vos clients, surtout si vous utilisez un Channel Manager

Comment lier un moteur de réservation à votre site Internet

Maintenant que vous avez compris ce qu’est un moteur de réservation en ligne, nous allons vous expliquer quelles sont les possibilités de son utilisation. Les établissements qui choisissent de s’équiper d’un moteur de réservation, peuvent recevoir les réservations directement par :

  • un formulaire d’enregistrement au travers duquel les visiteurs pourront vous demander la disponibilité d’hébérgement
  • un bouton “réserver maintenant” positionné à un endroit bien visible sur votre site Internet
  • les réseaux sociaux tels que Facebook (Meta)
  • créer une page de réservation dédiée sur votre site Internet
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Comment choisir le meilleur moteur de réservation : les 5 caractéristiques indispensables

Il doit assurer une expérience de réservation simple et intuitive

Un moteur de réservation doit offrir une expérience de réservation simple et intuitive. En particulier, la phase de finalisation doit être optimale afin d’éviter l’abandon de l’opération (comme dans les e-commerces). Les aspects à surveiller avec le plus d’attention sont la réactivité (ou l’optimisation pour les appareils mobiles), la rapidité de chargement et de finalisation qui, si elles sont trop longues, peuvent ennerver les clients et les amener ailleurs.

Possibilité de personnalisation

La possibilité de personnaliser votre moteur de réservation est un autre aspect crucial pour choisir le meilleur moteur de réservation sur le marché. La flexibilité et l’adaptation permettent de satisfaire toutes les demandes des clients potentiels en utilisant un modèle tout-en-un. En fait, un moteur de réservation est une véritable carte de visite de votre établissement.

Les caractéristiques les plus importantes dans le choix d’un moteur de réservation sont les suivantes :

  • Possibilité de créer le code CSS pour l’adapter à votre site Internet.
  • Option Multilingues afin d’ouvrir votre marché au plus grand nombre de clients possibles.
  • Possibilité d’accepter des devises étrangères et intégration avec Payment Gateway pour automatiser tout le processus de paiement et recevoir les règlements et envoyer les factures depuis votre site Internet.

Promo et Upselling

Une stratégie de maximisation des ventes et des profits, dans le secteur de l’hôtellerie et de l’hébergement, implique la capacité à réserver des promotions dédiées. La disponibilité à offrir des solutions et des services supplémentaires (upselling) pouvant améliorer l’expérience du séjour du client et, en même temps, augmenter les profits de votre structure.

Selon une récente étude d’Expedia Group, 50% des clients décident de réserver une nuit supplémentaire si on leur propose une remise sur la chambre.

Possibilité d’interfaçage avec d’autres logiciels

L’efficacité d’un moteur de réservation est également liée à sa capacité de communiquer avec les autres outils utilisés dans la gestion de votre établissement. Les connexions les plus importantes sont les suivantes :

  • Channel Manager et PMS – Pour que vos prix et disponibilité affichés sur le moteur de réservation soient visualisés de façon précise et identique sur tous les canaux de distribution, votre moteur de réservation doit être parfaitement compatible avec le Channel Manager que vous utilisez. Raison pour laquelle nous vous conseillons de choisir un Channel Manager et un moteur de réservation fournis par le même prestataire. L’utilisation d’un Channel Manager est indispensable pour qui fait de l’hébergement : une connexion à cinq canaux ou plus permet de recevoir jusqu’à 50% de réservations de plus par rapport à ceux qui ne sont connectés qu’à un ou deux canaux (voir notre annexe d’explication sur la fonction du Channel Manager).
  • Analytique et Réseaux sociaux
  • Metasearch – Un Metasearch est une plateforme qui collecte les informations concernant les prix et la disponibilité des établissements. Les Metasearch (comme Trivago, Google Hotel Ads ou Tripadvisor) permettent aux clients potentiels de comparer toutes les offres présentes sur les différents canaux de vente en ligne, et représentent un lien très important pour un moteur de réservation. En fait, le mode de recherche des hôtels par les voyageurs évolue rapidement : environ trois quarts des internautes utilise les moteurs de recherche pour réserver leur hôtel !

Sécurité

Le dernier aspect pour évaluer l’efficacité et la qualité d’un moteur de réservation est sa sécurité. Dans ce but, le moteur de réservation doit toujours utiliser un URL en HTTPS protégé par un certificat SSL à jour, afin de garantir la sécurisation des données qui y transitent. Le prestataire fournissant le moteur de réservation devra le rendre conforme aux directives PCI DSS et SCA.

Pourquoi choisir le moteur de réservation Octorate

Maintenant que vous avez compris les avantages de l’utilisation d’un moteur de réservation et identifié quelles sont les meilleures caractéristiques pour le choisir, vous cherchez le professionnel qui pourra vous équiper. Précisons un point, pour les propriétés que nous avons vu précédemment, les meilleurs moteurs de vente ne sont pas gratuits, étant donné la complexité des services offerts.

Le moteur de réservation Octorate est l’un des plus demandés car il intègre toutes les caractéristiques indiquées dans le paragraphe comment choisir le meilleur moteur de réservation, et aux tarifs les plus avantageux du marché.

Regardez vous-mêmes à partir de la liste ci-dessous les caractéristiques principales pour personnaliser de A à Z la gestion des réservations de vos propriétés :

  • Conformité PCI-DSS niveau 1
  • Réservations par carte de crédit
  • Formulaire de réservation automatique avec reconnaissance vocale du visiteur.
  • Personnalisation couleurs
  • Réservation en ligne et Formulaire de réservation
  • Gestion Options (réouverture automatique de la disponibilité)
  • Tableau des réservations pouvant être exporté vers Excel©
  • Compatibilité Joomla, WordPress, Drupal et tous les principaux CMS
  • Chambres virtuelles et Tarifs Non Remboursables
  • Restrictions (Minimum stay et fermeture à l’arrivée)
  • Assistance Ticket
  • Gestion Enfants
  • Taxe de séjour
  • Edition et gestion des reçus
  • Plan interactif événements,
  • Prévisions Météo et Facebook Plugin
  • Moteur de réservation pour restaurants intégré à Réserver avec Google

Vous êtes intéressés ? Parfait. Pour recevoir dès à présent vos réservations en direct, remplissez le formulaire ci-dessous afin de pouvoir utiliser le moteur de réservation et tous les services, gratuitement pendant 14 jours !

Questions Fréquentes

🎫 Qu’est qu’un moteur de réservation ?

Un moteur de réservation est un logiciel de réservation en ligne, qui permet aux établissements d’hébergement de recevoir des réservations directement sur leur site Internet (ce que nous appelons réservations directes), les transformant en un véritable canal de vente.

🎁 Quelle est l’utilité d’un moteur de réservation ?

Le plus grand avantage d’avoir un moteur de réservation lié à votre site Internet est celui de recevoir directement les réservations, sans aucune commission appliquée par les intermédiaires. En résumé, voici les autres avantages :

  • Des gains plus importants pour les établissements d’hébergement
  • Taux de conversion plus élevé
  • Plus de sécurité dans les transactions en ligne
  • Possibilité de vendre des produits et services lors de la réservation
  • Gain de temps pour les clients et pour les structures, surtout si vous associez l’utilisation d’un Channel Manager

🖥 Comment lier un moteur de réservation à votre site Internet ?

Les hébergements ayant un moteur de réservation en ligne peuvent l’intégrer à leur site :

  • Par un formulaire d’enregistrement où les clients demanderont la disponibilité
  • Par le bouton “réserver maintenant”,
  • Par les réseaux sociaux tels que Facebook (Meta)
  • Par une page de réservation dédiée au sein de votre site Internet
🥇 Quelles sont les caractéristiques pour choisir le meilleur moteur de réservation ?

Cinq caractéristiques sont fondamentales pour choisir un moteur de réservation professionnel :

  • Il doit garantir une expérience de réservation simple et intuitive
  • Possibilité de personnalisation :
    • Possibilité d’éditer le code CSS pour l’adapter à votre site Internet.
    • Options multilingues pour ouvrir votre marché au plus grand nombre de clients possibles.
    • Possibilité d’accepter des devises étrangères et intégration avec Payment Gateway pour automatiser tout le processus de règlement et envoyer des factures directement depuis votre site Internet.
  • Possibilité de réserver des promotions dédiées et de proposer des solutions et services supplémentaires (upselling)
  • Compatibilité avec d’autres logiciels, tels que Channel Manager, PMS, Analytique, Réseaux sociaux et Metasearch
  • Il doit être sécurisé

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