O que é um Motor de Reservas: 5 características para escolher o melhor

11 fevereiro 2022

Giuseppe Mastrangelo

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Neste artigo do Blog de Octorate, vamos entender o que é um Motor de Reservas e, acima de tudo, para que serve! Descubra abaixo como aumentar a performance da sua acomodação graças a um instrumento que se tornou essencial para aqueles que estão no ramo de hospitalidade em 2022! No final do conteúdo, você também receberá 5 dicas úteis para escolher o melhor motor de reservas do mercado.

O que é um Motor de reservas?

Se você não sabe o que é um Motor de Reservas saiba apenas que é um software de reserva online, que permite às acomodações de receber reservas diretamente nos seus websites, transformando-os em um verdadeiro canal de vendas.

De fato, além de usar portais externos como OTA, GDS ou Metasearch, os administradores de propriedades podem vender seus quartos ou apartamentos online usando um website pessoal e permitindo aos usuários, através de um calendário, a visão da disponibilidade de quartos e tarifas em tempo real.

O tipo de reserva que ocorre através de um Motor de Reserva é, portanto, definido como “reserva direta”, quando a ação dos clientes ocorre sem a ajuda daquelas soluções intermediárias como OTA, GDS e Metasearch.

Como funciona o Motor de Reservas?

A principal vantagem de usar um Motor de Reservas é a possibilidade de receber reservas diretamente no seu próprio site. Desta forma, como já dissemos, você evita as comissões desagradáveis que os portais online aplicam às reservas (mesmo que a presença nos OTA continue sendo fundamental para manter um alto nível de visibilidade e distribuição online).

Da mesma forma, entretanto, a introdução de um Motor de Reservas no seu website também permite que você fidelize os clientes e melhore a experiência de viagem, graças a serviços adicionais que podem ser implementados no software. Serviços como o Payment Manager – que permite receber pagamentos com facilidade e segurança em todo o mundo graças aos gateways de pagamento implementados no serviço – e o Digital Concierge – que, por outro lado, permite gerenciar todos os aspectos da reserva para garantir uma experiência de compra 360° para o cliente através de uma comunicação otimizada antes, durante e após a estadia – ou o Self Check-in.

 

Resumindo, portanto, podemos dizer que as vantagens de um Motor de Reservas podem ser resumidas como:

  1.  Uma margem de lucro mais alta para acomodações
  2. Uma taxa de conversão mais alta no site
  3. Maior segurança nas transações on-line
  4. Possibilidade de venda de produtos e serviços adicionais combinados com a reserva
  5. Economia de tempo tanto para os clientes quanto para as acomodações, especialmente quando combinado com o uso de um Channel Manager

Como incluir um Motor de Reservas em seu site

Agora que você entendeu o que é um Motor de Reservas, chegou a hora de ver quais são as possibilidades e as áreas de aplicação desses sistemas de reserva. As acomodações que escolhem de uma forma perspicaz equipar-se com um Motor de Reservas, de fato, podem receber reservas diretas utilizando:

  • Um formulário de registro através do qual os visitantes podem pedir a disponibilidade
  • Um botão “reserve agora” colocado em um lugar visível e altamente clicável no site
  • Através de redes sociais como o Facebook (Meta)
  • Criar uma página de reservas dedicada em seu site
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Qual motor de reservas: as 5 características fundamentais

Deve garantir uma experiência de reserva simples e intuitiva

Um motor de reserva deve oferecer uma experiência de reserva fácil, rápida e intuitiva. Em particular, a fase de check-out deve oferecer uma experiência ótima para evitar taxas de abandono (assim como no comércio eletrônico). Os aspectos mais importantes a serem monitorados são a responsiveness, ou seja, a otimização para dispositivos móveis, e a velocidade de carregamento e de funcionamento da página de check-out, que, se muito longa, pode cansar os clientes e levá-los a se voltarem para a concorrência.

Possibilidades de customização

A possibilidade de customizar e personalizar seu motor de reserva é outro aspecto crucial na escolha do melhor motor de reserva do mercado. Flexibilidade e adaptação permitem atender a todas as exigências de clientes potenciais, passando de um modelo one-to-one para um one-to-many. Um motor de reservas é de fato um verdadeiro cartão de visita que deve refletir o brand identity de sua acomodação.

As possibilidades mais importantes ao escolher um Motor de Reserva são:

    • Possibilidade de editar o código CSS para se adequar ao look and feel do seu site.
    • Opções multilingues para ampliar sua área de influência e abrir seu mercado ao maior número possível de clientes
    • Capacidade de aceitar moedas estrangeiras e integração com o Payment Gateway para automatizar todo o processo de pagamento, recebendo pagamentos e enviando faturas diretamente do seu site.

Promoções e Vendas

Uma estratégia para maximizar as vendas e os lucros na indústria hoteleira e no setor de hospedagem envolve a capacidade de direcionar as promoções a clientes específicos e a vontade de oferecer serviços e soluções adicionais (upselling) que podem melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar os lucros de seu hotel. Em um estudo recente do Expedia Group, lemos que até 50% dos viajantes são mais propensos a reservar uma noite extra se lhes for oferecido um desconto de quarto.

Possibilidade de integração com software de terceiros

A eficiência de um Motor de Reservas também depende de sua capacidade de comunicação com outras ferramentas e tools que compõem sua configuração técnica de gestão de propriedade.

As conexões mais importantes para um motor de reserva são com ferramentas como, por exemplo:

  • Channel Manager e PMS – Para que os seus preços e as disponibilidades exibidos no sistema de reserva sejam visualizados em todos os seus canais de distribuição de forma precisa e igualmente ao seu motor de reservas, seu Motor de Reservas deve ser totalmente compatível com o Channel Manager que você utiliza. É por isso – mesmo que seja possível o oposto – que é preferível escolher um Channel Manager e um Motor de Reservas que são fornecidos pelo mesmo fornecedor. E o uso de um Channel Manager é indispensável para os administradores de acomodações: cinco ou mais canais recebem até 50% mais reservas do que aqueles que estão simplesmente conectados a um ou dois canais.
  • Analytics e Social Media
  • Metasearch – Um Metasearch é uma plataforma que recolhe informações sobre preços e disponibilidade das acomodações. Os Metasearch ( como Trivago, Google Hotel Ads o Tripadvisor) permitem aos clientes potenciais de comparar todas as ofertas em diferentes canais de vendas on-line, e representam uma conexão muito importante para um motor de reservas. Na verdade, a maneira em que os viajantes buscam hotéis hoje está mudando rapidamente. Quase três quartos dos viajantes usam motores de busca metasearch no processo de pesquisa dos hotéis!

Seguro

O último aspecto para calcular a eficiência e a qualidade de um Motor de Reserva é sua segurança. Portanto, o motor de reserva deve sempre servir urls protegidas por HTTPS com um certificado SSL atualizado. Além disso, o fornecedor do Motor de Reserva deve torná-lo em conformidade com as instruções PCI DSS e SCA.

Por que escolher o Motor de Reservas de Octorate

Se você está convencido das vantagens de usar um Motor de Reserva, e agora que você identificou as melhores características para escolher um, você provavelmente está pensando a quem você deve contatar para incluir um no seu website. Vamos explicar um ponto. Para os imóveis que vimos no parágrafo anterior, os melhores Motores de Reserva não são gratuitos, considerando a complexidade dos serviços oferecidos. O Motor de Reservas de Octorate é um dos mais populares sistemas de reserva porque inclui todas as características mencionadas no parágrafo sobre como escolher o melhor Motor de Reserva, aos preços mais competitivos do mercado. Veja por si mesmo a partir da lista de algumas de suas principais características como você pode personalizar totalmente a gestão de suas reservas de imóveis: 
  • PCI-DSS level 1 compliant
  • Reservas com cartão de crédito
  • Módulo de reserva automática com reconhecimento do idioma do visitante
  • Personalização de cores e formulários de reserva on-line
  • Gestão de Opções (reabertura automática da disponibilidade)
  • Tabela de reservas exportável no Excel©.
  • Compatibilidade Joomla, WordPress, Drupal e todos os principais CMS
  • Quartos Virtuais e Tarifas Não Reembolsáveis
  • Restrições (Permanência mínima e fechamento na chegada)
  • Assistência com bilhetes
  • Gestão de crianças
  • Imposto de turismo
  • Geração e gestão de recibos
  • Mapa Interativo dos eventos, Previsões do tempo e Facebook Plugin
  • Motor de Reservas para Restaurantes integrado ao Reserve com Google
  • Imposto de turismo
  • Geração e gestão de recibos

Curioso? Ótimo. Para começar a receber suas reservas diretas agora, preencha o formulário abaixo para começar a usar o Motor de Reservas e toda a suíte de Octorate gratuitamente por 14 dias!

Perguntas mais frequentes

🎫 O que é um Motor de reservas?

Um Motor de Reservas é um software de reservas online, que permite aos estabelecimentos de hospedagem de receber reservas diretamente no seu website (ou seja, ‘reservas diretas’), transformando-as em um verdadeiro canal de vendas.

🎁 Para que serve um Motor de Reservas?

A principal vantagem de ter um Motor de Reserva no próprio site é que ele permite que o estabelecimento de hospedagem receba reservas diretas, sem as comissões aplicadas pelo serviço intermediário. De modo mais geral, aqui estão as outras vantagens do Motor de Reserva:

  • Uma margem de lucro mais alta para acomodações
  • Taxa de conversão mais alta
  • Mais segurança nas transações on-line
  • Possibilidade de venda de produtos e serviços junto com a reserva
  • Economia de tempo tanto para os clientes quanto para as acomodações, especialmente quando combinado com o uso de um Channel Manager
🖥 Como incluir um Motor de Reserva no seu site?

As acomodações que possuem um Motor de Reservas podem incluí-lo no seu website:
Em um formulário de cadastro através do qual os visitantes pedirão a disponibilidade
Através do botão “reserve agora”,
Através de redes sociais como o Facebook (Meta)
Em uma página de reservas dedicada em seu próprio site

🥇 Quais são as características para escolher o melhor Motor de Reservas?
Há cinco características fundamentais para a escolha de um motor de reservas profissional:
  • Deve garantir uma experiência de reserva intuitiva e fácil
  • Possibilidades de personalização, incluindo:
    • Possibilidade de editar o código CSS para conformá-lo ao look & feel do seu site
    • Opções em vários idiomas para ampliar sua área de influência e abrir seu mercado ao maior número possível de clientes
    • Possibilidade de aceitar moedas estrangeiras e integração com o Payment Gateway para automatizar todo o processo de pagamento e receber pagamentos e enviar faturas diretamente de seu site
  • Capacidade de reservar promoções customizadas para clientes específicos e disponibilidade para oferecer soluções e serviços adicionais (upselling)
  • Compatibilidade com softwares de Terceiros, como Channel Manager, PMS, Analytics, Social Media e Metasearch
  • Deve ser seguro

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