Comment améliorer votre classement sur Airbnb grâce aux commentaires?

L’algorithme Airbnb: comment ça marche

Lorsqu’un usager recherche une location saisonnière sur Airbnb, cette plateforme agit comme un véritable moteur de recherche: elle renvoie les résultats selon un certain ordre.

Comme pour Google, l’objectif d’Airbnb est de renvoyer le meilleur résultat possible en termes d’utilité et d’expérience pour les usagers et, dans ce cas, de mettre en relation les hôtes avec les voyageurs qui sont le plus compatibles avec leur logement et vice-versa.

L’ordre des annonces n’est donc pas aléatoire. Cette décision est prise par une intelligence artificielle – un algorithme – qui utilise plus de 100 critères différents pour déterminer quelles sont les meilleures annonces disponibles.

Les facteurs de classement les plus importants sur Airbnb

Ainsi, si l’on considère toutefois que l’algorithme d’Airbnb prend en compte presque 100 facteurs pour déterminer comment les résultats de recherche fonctionnent, en 2022, les principales caractéristiques qualitatives concernant les annonces pour grimper dans les résultats de recherche organique sont au nombre de 5:

1. Prix
2. Emplacement
3. Commentaires 5 étoiles
4. Réservation instantanée
5. Réponse rapide

À ces cinq caractéristiques on peut également ajouter:

• Conditions d’annulation
• Nombre, quantité et qualité des photographies
• Titre de l’annonce, description et type d’hébergement
• Presenza di servizi che matchino con le esigenze dei viaggiatori (une bonne pratique consiste à mettre à jour tous les services de votre logement, en accordant une attention particulière aux services qui sont de plus en plus populaires auprès des voyageurs, tels que l’accueil des animaux de compagnie, le Wi-fi, la climatisation, la machine à laver et la télévision).
• Prix moyen compétitif

Le prix

Le prix a une influence décisive sur les résultats de recherche. Une méthode recommandée pour améliorer les performances de votre annonce, par exemple, consiste à proposer des réductions. Sur Airbnb, de différents solutions tarifaires et de promotions peuvent être configurés, c’est à dire:

• Weekly/Monthy
• Non-Refundable
• Early Bird
• Last Minute

Améliorer le contenu des annonces avec des photos

Améliorer le contenu des annonces avec des titres et des descriptions

Commentaires 5 étoiles

Les commentaires comme facteur de classement

L’OTA américaine est très claire à ce propos: plus vos clients sont satisfaits de leur séjour, plus votre propriété reçoit de commentaires 5 étoiles, plus vous êtes bien classé dans les résultats de recherche des voyageurs et plus vous avez de chances de générer d’autres réservations grâce à un classement élevé. Un véritable cercle vertueux.

5 conseils à suivre pour augmenter le nombre de commentaires 5 étoiles sur Airbnb

Dans l’article mentionné, Bryan, l’un des deux superhost interviewé par Airbnb, explique: ” En tant qu’hôte, peu importe le luxe de votre maison, si vous pouvez offrir un séjour exceptionnel, vos commentaires et votre taux d’occupation seront positivement affectés “.

Avec sa femme Catherine, Bryan identifie 5 aspects clés pour augmenter le nombre de commentaires 5 étoiles..

1. Communiquez de manière claire pour susciter de véritables attentes: l’important n’est pas que votre location saisonnière soit parfaite, mais que le titre, la description, les photos et les services soient expliqués de manière détaillée, claire et précise, également pour prévenir tout problème qui pourrait survenir pendant le séjour. En bref, essayez d’inclure toutes les informations dans votre annonce. Cela vous aidera également à trouver la clientèle idéale pour votre propriété en ne sélectionnant que les voyageurs qui sont parfaitement compatibles avec les caractéristiques de votre propriété.
2. Répondez le plus rapidement possible aux requêtes de vos invités – Répondre au-delà de 24 heures est une pratique totalement erronée selon les algorithmes d’Airbnb, car ce n’est pas considéré comme une réponse rapide. Catherine et Bryan, les deux superhôtes présentés dans la vidéo, ont fait bien mieux: ils répondent presque toujours dans les 5 minutes suivant le premier dring! Impossible? Pensez également à vous faire aider par un co-hôte pour être sûr d’être toujours prêt.
3. Meublez votre location saisonnière de sorte que les invités se sentent comme chez eux – dans ce blog nous avons expliqué comment meubler une location saisonnière, notre premier avis était d’exprimer votre personnalité grâce aux éléments de décor et, surtout, de créer un espace qui représente votre esprit et votre façon de concevoir l’expérience de séjour. Gardez toujours cela à l’esprit!
4. Tenez toujours compte de l’emplacement de votre logement – Votre location saisonnière n’est pas un lieu détaché de son contexte. Au contraire, elle s’inscrit dans un espace local (un pays, une ville, un quartier) qui influence l’expérience et la perception de votre logement. Ajoutez des produits locaux qui reflètent ce contexte et offrent à vos invités la possibilité de profiter de services proches de vous (tels que des visites guidées organisées, des cartes cadeaux pour des restaurants, des bars, des cafés, des services de transport et tout ce qui peut être utile pour faire vivre à vos invités une expérience vraiment inoubliable).
5. Soyez prêt à faire face aux aux imprévus – Malgré tous les efforts déployés pour obtenir d’excellentes commentaires sur Airbnb, les imprévus sont toujours au coin de la rue. L’important est de toujours être prêt! Tout d’abord, si quelque chose de désagréable devait arriver (le bris/la rupture d’un appareil, le mauvais fonctionnement d’un certain service, par exemple), pensez toujours à offrir un remboursement ou un cadeau, pour édulcorer un séjour qui n’a pas été exceptionnel. Ici aussi, l’aide d’un co-hôte peut faciliter votre résilience face à une situation inattendue.

Commentaires des invités Airbnb

Vous ne l’avez jamais fait?! Eh bien, c’est une pratique qui peut être très profitable! Tout d’abord, en écrivant un avis sur votre invité avant lui, vous pourriez activer ce que l’on appelle le principe de cohérence. Après avoir reçu un commentaire positif ou excellent – si le séjour, bien sûr, s’est déroulé sans aucun accroc – le voyageur serait encouragé à donner la même appréciation, en renforçant les aspects positifs du séjour ou en atténuant les aspects négatifs.

De plus, les avis des invités d’Airbnb sont un classique play unexpected, utile pour surprendre l’hôte pour le traitement reçu. Les voyageurs, en effet, s’attendent rarement à ce que l’hôte accorde autant d’attention à un tel détail. Un effet de surprise qui pourrait stimuler une réaction en chaîne utile!

5 Exemples de commentaires positifs pour les invités Airbnb

1. [Nom des invités] ont été fantastiques! Ils étaient respectueux, amicaux et calmes. Je les recommanderais à tous ceux qui veulent accueillir des invités agréables et polis. Je les accueillerais à nouveau sans aucun doute. 100% recommandés!
2. [Nom de l’invité] a été un invité vraiment super: gentil, respectueux et très poli. Tout futur hôte Airbnb devrait considérer la possibilité de l’accueillir. Merci et profitez du reste de votre voyage!
3. Une maison parfaite, exactement comme on l’a laissée. Merci pour votre gentillesse! J’ai hâte de vous accueillir à nouveau. Vous serez toujours les bienvenus!
4. Il est toujours agréable d’accueillir des personnes comme [Nom des invités]! Fortement recommandés à tout hôte: respectueux des règles qui étaient décrites dans l’annonce et très poli. Expérience très positive. Hautement recommandés!
5. Toutes les règles du logement ont été respectées avec [nom des invités]. Le séjour a été très agréable. Je les recommande vivement!

Gérer les commentaires Airbnb avec Octorate

Cependant, il reste un dernier aspect à examiner afin d’augmenter encore plus la satisfaction de vos invités.

Par exemple, saviez-vous qu’à partir d’aujourd’hui, vous pouvez gérer tous vos commentaires Airbnb directement avec Octorate? Cela signifie que, sans jamais devoir entrer dans l’extranet du portail, vous pourrez répondre, notifier et surveiller l’état de tous vos commentaire provenant des réservations de cette plateforme, ainsi que tout ce que vous gérez à travers notre Channel Manager, Moteur de Réservation, PMS o RMS!

Vous pourrez ainsi mieux gérer toute la phase qui suit le séjour de vos invités, en les fidélisant davantage en encourageant les initiatives d’ upselling ou en atténuant une expérience difficile, ce qui vous fera gagner du temps précieux .

Si vous n’utilisez pas encore Octorate, pourquoi ne pas réserver une démonstration gratuite? L’un de nos professionnels sera heureux d’examiner votre situation spécifique et de vous proposer une solution ad hoc pour améliorer la gestion de votre logement!

Questions fréquemment posées