Protocole de nettoyage d’une chambre d’hôtel en 2024

Lorsqu’ils séjournent dans votre établissement, vos invités s’attendent à trouver des lieux propres et ordonnés. De plus, garantir des standards de nettoyage élevés vous aidera à obtenir d’excellentes critiques sur Booking.com et sur tous les meilleurs sites de location de chambres d’hôtel.

(Pour en savoir plus sur l’amélioration de l’expérience client à l’hôtel, consultez notre guide)

Nettoyer chaque chambre de votre hôtel au départ des clients et la préparer pour l’arrivée des suivants semble être un processus assez simple et intuitif. Cependant, avoir une liste de vérification à cocher chaque fois vous facilitera la tâche et vous aidera à ne rien oublier.

Produits pour le nettoyage d’une chambre d’hôtel

Ces produits incluent non seulement les détergents et divers outils de nettoyage, mais aussi des serviettes, des draps et des taies d’oreillers propres, des kits de bienvenue et le nécessaire pour réapprovisionner le mini-bar.

Pour assainir les chambres et éliminer les germes et bactéries de toutes les surfaces, privilégiez les produits à base d’alcool. Achetez des nettoyants neutres pour nettoyer les vitres, les sols et les différentes surfaces. Voici une liste des produits et outils nécessaires pour les chariots de nettoyage des chambres d’hôtel :

1. Aspirateur
2. Serpillière
3. Seau
4. Chiffons
5. Désinfectant
6. Chiffons en microfibre
7. Nettoyants
8. Détergents

Organiser le nettoyage des chambres d’hôtel

• Les chambres « en départ », c’est-à-dire celles où l’hôte a effectué le check-out et qui doivent être préparées pour les clients suivants
• Les chambres « en séjour », où les invités prolongent leur séjour

 
Dans les premières, le nettoyage nécessite plus de temps et d’attention, et il sera nécessaire d’effectuer une hygiénisation approfondie, en remplaçant les draps, serviettes, peignoirs, et tous les kits de courtoisie. Dans les secondes, le nettoyage nécessite en moyenne 40% de temps en moins, car il n’est pas nécessaire d’hygiéniser chaque coin de la chambre à chaque fois.

Organiser le nettoyage des différents types de chambres est crucial et permettra de compléter toutes les tâches dans le plus bref délai possible et de répondre aux éventuelles demandes de vos clients, comme celles d’un check-in anticipé. Pour cela, par exemple, la réception peut fournir à ceux qui s’occupent du nettoyage des chambres d’hôtel une liste de vérification Excel sur le nettoyage des chambres d’hôtel, indiquant l’ordre et l’urgence de chaque chambre.

Comment nettoyer une chambre d’hôtel

Lors du nettoyage dans un hôtel, la première chose à vérifier est que l’invité a quitté sa chambre d’hôtel, en frappant avant d’entrer et en annonçant son entrée lors de l’ouverture de la porte de la chambre. Une fois entrées dans la chambre, les femmes de chambre doivent ouvrir les fenêtres afin d’aérer la pièce.

Salle de bain

Après ces étapes préliminaires, le nettoyage doit commencer par la salle de bain, qui est la zone qui requiert le plus de temps pendant l’entretien ménager. La première tâche consiste à retirer le linge sale et à vider la poubelle.

Ensuite, le service d’entretien ménager peut s’atteler à l’hygiénisation de tous les sanitaires et des différentes surfaces, et ce n’est qu’après qu’il pourra nettoyer les murs et les sols. Lorsque le nettoyage est complet, il faut réapprovisionner en papier toilette, en kit de bienvenue et laisser des serviettes propres.

Voici la liste des priorités :

1. Vider la poubelle
2. Nettoyer le lavabo et les robinets
3. Nettoyer la cabine de douche/la baignoire
4. Nettoyer le miroir
5. Balayer le sol
6. Laver le sol
7. Réapprovisionner les kits de salle de bain et les rouleaux de papier toilette
8. Changer les serviettes

Chambre à coucher

Après avoir minutieusement nettoyé la salle de bain, le service d’entretien doit porter une attention particulière à la préparation de la chambre à coucher. Pour une chambre en séjour, il sera nécessaire de refaire le lit, de nettoyer les meubles et le sol.

Dans le cas d’une chambre en départ, il faut retirer les draps et la couverture puis procéder au nettoyage de la pièce. Une fois la chambre nettoyée, le lit peut être refait avec des draps propres et bien repassés. De plus, il incombe à l’équipe de nettoyage de vérifier que les draps ne présentent ni taches ni déchirures.

Pour nettoyer la chambre à coucher d’un hôtel, les étapes suivantes doivent être suivies :

1. Changer les draps et vérifier l’absence de déchirures ou de taches
2. Faire le lit
3. Vérifier qu’il n’y a pas d’objets sous le lit
4. Épousseter les meubles et les étagères
5. Nettoyer à l’intérieur de l’armoire (en cas de chambre en départ)
6. Passer l’aspirateur
7. Utiliser la serpillère si absence de moquette
8. Nettoyer les éventuels tapis
9. Vérifier que les tiroirs soient vides (en cas de chambre en départ)
10. Désinfecter la télécommande, les poignées et le téléphone

En résumé

Donner la priorité absolue au nettoyage d’une chambre d’hôtel vous permettra d’assurer la meilleure expérience de séjour à vos invités. Gardez à l’esprit que suite à la pandémie, les standards de propreté des gens ont augmenté.

Il est donc de votre devoir de garantir que votre propriété soit désinfectée, propre et parfumée.

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