Édition hiver 2022 Airbnb: plus de protection pour les hôtes

Édition hiver 2022 Airbnb : c’est quoi et pourquoi c’est important

L’édition hiver 2022 Airbnb est l’événement semestriel au cours duquel la multinationale basée à San Francisco annonce les innovations les plus importantes de la plateforme pour les mois à venir, dans le but de simplifier toujours plus l’hébergement et de répondre aux nouveaux besoins des voyageurs, conformément aux nouvelles tendances du secteur du tourisme.

Le nouveau rendez-vous, annoncé en novembre 2022, est particulièrement intéressant, notamment pour les hôtes et les gestionnaires de locations saisonnières, car il leur est principalement dédié.

Les 10 nouveautés fondamentales

Airbnb a tenu compte des suggestions de ses hôtes et a apporté 10 modifications importantes pour améliorer leur expérience.

Voici la liste complète :

1. AirCover pour les hôtes a été amélioré pour offrir encore plus de protection pour les hôtes, le montant de la protection contre les dommages passant de 1 million à 3 millions de dollars ;
2. Processus de remboursement simplifié;
3. Vérification de l’identité des voyageurs
4. Vérification des réservations afin d’éviter des situations qui contreviennent aux règles de base de l’hébergement, comme des fêtes non autorisées (la fonction n’est pour l’instant disponible qu’aux États-Unis et au Canada et sera introduite dans le monde entier au printemps 2023) ;
5. De nouvelles règles de base plus sévères établies par les hôtes, qui seront affichées bien en évidence au moment de la réservation ;
6. Commentaires détaillés sur les voyageurs
7. Une procédure simplifiée et améliorée pour contester les commentaires abusifs et faux ;
8. Des paiements plus rapides que l’on pourra recevoir en moins de 30 minutes (uniquement aux États-Unis) ;
9. 7 nouvelles catégories pour augmenter la visibilité des logements et faciliter leur découverte par les voyageurs ;
10. Possibilité de vérifier les catégories pour les hôtes, pour savoir dans quelle catégorie se classe votre logement et pour simplifier le processus de sélection par le système.

AirCover pour les hôtes

AirCover pour les hôtes, un programme de protection pour les hôtes gratuit et maintenant encore plus complet, est l’un des points centrales de l’édition hiver 2022 Airbnb.

Comme déjà mentionné, le montant de la protection offert des dommages causés par les séjours ” malheureux ” passe de 1 million à 3 millions de dollars. Cette protection couvre désormais aussi les dommages causés aux œuvres d’art, aux objets de valeur, aux voitures et aux bateaux.

En outre, envoyer une demande de remboursement sera encore plus facile : il suffira de sélectionner le type de dommage, l’objet en question, son “âge” et sa valeur, et, voilà, le nombre d’étapes pour envoyer votre demande passe de 14 à seulement 3 !

Enfin, les propriétaires ne pourront recevoir de demandes de réservation que de voyageurs dont l’identité est confirmée et vérifiée, grâce à la nouvelle vérification de l’identité des voyageurs qui est déjà active dans plus de 35 pays.

Règles de base pour les voyageurs

L’autre grande nouveauté de l’édition hiver d’Airbnb est l’introduction d’un nouveau système de Règles de base des logements, que chaque voyageur doit accepter avant de réserver.

En plus des règles existantes concernant les animaux de compagnie, les événements et les cigarettes, cinq nouveaux aspects seront réglés :

• Vapoteuse et cigarettes électroniques
• Horaires où il faut réduire les bruits
• Horaires d’arrivée et de départ
• Nombre maximum de voyageurs
• Photographie commerciale et tournages

Les règles de base seront plus visibles et contribueront à un plus grand respect de la propriété.

En effet, un signalement, s’il est confirmé, entraînera un premier avertissement de l’hôte, qui pourra se transformer en suspension et en suppression de la plateforme en cas de comportement frauduleux répété.

Nouveau système de commentaires

Les Commentaires Airbnb ont également subi une évolution importante dans la nouvelle édition. Les mises à jour concerneront deux aspects parallèles des commentaires : les commentaires des voyageurs et le système de contestation des commentaires mensongers et des représailles.

Comme vous le savez peut-être déjà – nous en avons déjà parlé dans l’article sur les commentaires Airbnb – il est également possible d’écrire des commentaires pour les voyageurs qui séjournent dans votre propriété.

Dans ces commentaires, vous pourrez inclure plus de détails et, en plus d’avoir une évaluation globale du voyageur, vous pourrez établir une note pour chaque point, comme la communication, la propreté, le respect des règles de base et ainsi de suite (vous serez également soumis à ces mêmes commentaires plus détaillés par les invités).

La possibilité d’écrire des commentaires sur les voyageurs ainsi que le processus de renforcement des règles de base contribuent à l’objectif d’Airbnb de créer des correspondances réussies entre l’offre et la demande, entre les voyageurs et les hôtes.

Enfin, grâce à l’édition hiver 2022, on améliorera la protection contre les commentaires mensongers. Comment ? Signaler un faux commentaire sera également plus facile grâce à l’introduction d’un agent virtuel dédié début 2023, sans avoir à contacter l’assistance Airbnb.

En outre, il sera possible de demander le retrait de toute évaluation publiée en représailles, c’est-à-dire les commentaires laissés par les hôtes qui constituent un véritable chantage contre les hôtes.

Par exemple, avez-vous signalé à votre invité un comportement grossier ou un comportement qui ne respecte pas les règles du logement ?
L’invité, irrité, n’accepte pas le rapport et, en représailles, écrit un commentaire négatif. Maintenant, vous pouvez retirer ces types de commentaires, protégeant ainsi votre réputation et vos chances de devenir un Superhôte Airbnb.

Questions fréquemment posées

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