AirCover Airbnb: qu’est-ce que c’est et comment fonctionne l’assurance pour les hôtes Airbnb

Qu’est-ce qu’AirCover Airbnb ?

AirCover Airbnb est le programme de protection exclusif offert par Airbnb à ses hôtes qui a remplacé et amélioré, à partir de 2021, le précédent service d’assurance de la plateforme, la protection des hôtes. AirCover offre une couverture mondiale, protégeant les propriétaires dans plus de 220 pays et régions, et jusqu’à un montant égal à 3 millions d’euros pour les dommages et jusqu’à 1 million d’euros pour la responsabilité civile.

Si vous vous demandez quelle est la différence entre la protection contre les dommages et la responsabilité civile, la première couvre en cas de dommages à l’hébergement ou aux biens personnels causés par un invité pendant un séjour Airbnb, tandis que la seconde s’applique lorsqu’un invité se blesse pendant un séjour ou subit un accident lors d’une expérience Airbnb.

Comment fonctionne AirCover et son coût

AirCover est automatiquement activé lorsque vous commencez à héberger sur Airbnb et publiez votre première annonce sur la plateforme. Cela signifie que AirCover est un service totalement gratuit et sans frais Airbnb, et vous n’avez rien à faire pour l’activer.

En ce qui concerne les dommages et les coûts couverts par l’assurance, ce service offre une protection dans plusieurs situations, telles que :

• Protection contre les dommages jusqu’à 3 millions d’USD
• Protection envers les œuvres d’art et les objets de valeur
• Protection pour les dommages causés aux voitures et aux bateaux
• Protection contre les dommages causés par les animaux de compagnie
• Remboursement pour le nettoyage supplémentaire causé par un séjour particulièrement tumultueux
• Protection contre les pertes de revenus, si l’hôte est contraint d’annuler les réservations suivantes en raison de dommages causés par les invités

En plus de ces outils, AirCover propose d’autres outils de protection pour les hôtes, notamment la vérification de l’identité pour confirmer l’authenticité des informations fournies par vos invités potentiels ; la surveillance de toutes ces réservations qui risquent de se transformer en fêtes privées et pourraient endommager la propriété et un support de sécurité actif 24 heures sur 24.

Comment déposer une réclamation auprès d’Airbnb AirCover ?

Déposer une réclamation auprès d’Airbnb AirCover est un processus relativement simple. Avant de voir étape par étape comment le faire, rappelez-vous d’abord de contacter l’invité avec votre demande de remboursement, si vous pensez qu’il est responsable du dommage qui vous a été causé ou qu’il a violé le règlement intérieur pour location saisonnière. Si l’invité refuse de payer – ou vous attribue un montant inférieur à celui convenu – vous pouvez suivre la procédure suivante, ou confier cette tâche à votre co-hôte Airbnb :

1. Connectez-vous à votre compte Airbnb – Une fois connecté, allez dans la section “Centre d’aide”.
2. Allez à la section “AirCover” – Dans le Centre d’aide, vous trouverez une section dédiée à AirCover. Ici, vous verrez une option pour “Déposer une réclamation”. Cliquez dessus pour commencer le processus.
3. Remplissez le formulaire de réclamation – Vous serez dirigé vers un formulaire de réclamation en ligne. Ici, vous devrez fournir des détails spécifiques sur la réclamation, y compris la date de l’incident, une description de ce qui s’est passé, et tout autre détail pertinent. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires pour aider Airbnb à comprendre pleinement la situation.
4. Soumettez les preuves – Dans de nombreux cas, Airbnb peut vous demander de fournir des preuves pour soutenir votre réclamation. Cela pourrait inclure des photographies des dommages, des reçus pour les réparations, ou de la documentation médicale en cas de blessures. Assurez-vous de soumettre toutes les preuves requises pour soutenir votre réclamation.
5. Soumettez votre réclamation – Une fois que vous avez rempli le formulaire et téléchargé toutes les preuves, vous pouvez soumettre votre réclamation. Airbnb examinera votre réclamation et vous contactera avec une réponse via un ambassadeur du support. N’oubliez pas, il est important de déposer votre réclamation dès que possible après l’incident (votre délai maximum pour profiter du remboursement garanti par AirCover est dans les 14 jours suivant le départ de l’invité).

Avis sur AirCover Airbnb

AirCover a reçu des critiques positives de nombreux hôtes Airbnb. Les hôtes apprécient la sécurité qui découle du fait de savoir que leur propriété est protégée en cas d’accidents, en particulier et surtout pour le titre d’assurance gratuite.

De plus, ayant été récemment mis en œuvre et amélioré avec la Édition hiver 2022 Airbnb, AirCover est encore plus pratique. Cependant, comme pour toute police d’assurance, il y a toujours certaines situations où la couverture pourrait ne pas être applicable. Par conséquent, il est essentiel de lire attentivement les termes et conditions et de comprendre pleinement ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.

Questions fréquemment posées

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