[et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.18.0″ _dynamic_attributes=”background_image” background_color_gradient_direction=”130deg” background_image=”@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9mZWF0dXJlZF9pbWFnZSIsInNldHRpbmdzIjp7fX0=@” parallax=”on” min_height_tablet=”” min_height_phone=”” min_height_last_edited=”on|desktop” height_tablet=”” height_phone=”” height_last_edited=”on|desktop” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”7vw||7vw||false|false” custom_padding_tablet=”7vw||7vw||false|false” custom_padding_phone=”35vw||7vw||false|false” bottom_divider_height=”10vw” bottom_divider_flip=”horizontal” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”35%||||false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _dynamic_attributes=”content” text_font=”Poppins||||||||” text_line_height=”1.8em” header_font=”Poppins||||||||” header_text_color=”#FFFFFF” header_font_size=”3em” header_line_height=”1.2em” header_3_font=”Roboto|700||on|||||” header_3_text_align=”center” header_3_text_color=”#ffffff” header_3_font_size=”24px” header_3_letter_spacing=”10px” header_3_line_height=”2em” text_orientation=”center” background_layout=”dark” min_height_tablet=”” min_height_phone=”” min_height_last_edited=”on|desktop” text_font_size_last_edited=”off|desktop” header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”32px” header_font_size_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”16px” header_3_font_size_phone=”14px” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” header_3_letter_spacing_tablet=”5px” header_3_letter_spacing_phone=”” header_3_letter_spacing_last_edited=”on|tablet” custom_css_main_element=” display: flex;|| flex-direction: column;|| align-content: center;|| justify-content: center;|| align-items: center;” header_text_shadow_style=”preset2″ locked=”off” global_colors_info=”{}”]@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF90aXRsZSIsInNldHRpbmdzIjp7ImJlZm9yZSI6IjxoMT4iLCJhZnRlciI6IjwvaDE+In19@[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” min_height_tablet=”” min_height_phone=”” min_height_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9kYXRlIiwic2V0dGluZ3MiOnsiYmVmb3JlIjoiIiwiYWZ0ZXIiOiIiLCJkYXRlX2Zvcm1hdCI6ImRlZmF1bHQiLCJjdXN0b21fZGF0ZV9mb3JtYXQiOiIifX0=@” icon_placement=”left” _builder_version=”4.16″ _dynamic_attributes=”title” header_font=”Poppins|500|||||||” header_text_color=”#FFFFFF” header_font_size=”16px” header_line_height=”20px” text_orientation=”center” custom_margin=”||-2px||false|false” custom_padding=”||||false|false” header_text_shadow_style=”preset1″ header_text_shadow_color=”#222222″ border_color_all_image=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blurb][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _dynamic_attributes=”content” _module_preset=”default” text_font=”Poppins|700|||||||” text_text_color=”#FFFFFF” text_orientation=”center” custom_margin=”||1px|||” text_text_shadow_style=”preset1″ global_colors_info=”{}”]@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9hdXRob3IiLCJzZXR0aW5ncyI6eyJiZWZvcmUiOiIiLCJhZnRlciI6IiIsIm5hbWVfZm9ybWF0IjoiZGlzcGxheV9uYW1lIiwibGluayI6Im9mZiIsImxpbmtfZGVzdGluYXRpb24iOiJhdXRob3JfYXJjaGl2ZSJ9fQ==@[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”90%” custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”0.9em” text_line_height=”1.6em” min_height=”13.6px” custom_margin=”||0px|||” custom_padding=”3px||10px||false|false” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
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[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion disabled_on=”off|off|on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” box_shadow_style=”preset3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion_item title=”\u00cdndice ” open=”on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_text_align=”center”]<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Overbooking na hotelaria<\/strong>\u00a0significa receber um excesso de reservas.<\/p>\n Se voc\u00ea praticar o overbooking como uma estrat\u00e9gia para aumentar a receita<\/strong>, voc\u00ea tem que confiar nos dados hist\u00f3ricos das reservas, como a porcentagem de no-shows por tipo de quarto, a propor\u00e7\u00e3o de cancelamentos para reservas confirmadas e potenciais walk-ins (chegadas sem reserva), identificando um ponto fraco ou um padr\u00e3o que se repete onde os clientes potenciais tendem a cancelar.<\/p>\n Ao fazer uma reserva<\/strong> dupla<\/strong> de forma volunt\u00e1ria, \u00e9 prov\u00e1vel que alguns clientes cancelem ou n\u00e3o compare\u00e7am, disponibilizando novamente os quartos que est\u00e3o em overbooking e, dessa forma, garantindo a cobertura total dos seus quartos.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n A pr\u00e1tica do overbooking controlado como t\u00e9cnica de gerenciamento da receita<\/strong> tem algumas vantagens:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2em” header_4_font_size=”2em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_4_font_size_tablet=”2em” header_4_font_size_phone=”1.6em” header_4_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n O risco de que os cancelamentos previstos n\u00e3o ocorram e que alguns h\u00f3spedes n\u00e3o encontrem o quarto reservado dispon\u00edvel \u00e9 a raz\u00e3o pela qual o overbooking na hotelaria \u00e9 considerado uma pr\u00e1tica controversa<\/strong> e pouco \u00e9tica para os consumidores <\/strong>.<\/p>\n O contrato do hotel n\u00e3o \u00e9 regulado por lei, mas \u00e9 fundamentado no conceito de lealdade: o propriet\u00e1rio do hotel, com base em um pre\u00e7o estabelecido, se compromete a fornecer ao cliente uma acomoda\u00e7\u00e3o mobiliada na qual o h\u00f3spede possa ficar e outros servi\u00e7os, sejam eles necess\u00e1rios ou n\u00e3o.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2em” header_4_font_size=”2em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_4_font_size_tablet=”2em” header_4_font_size_phone=”1.6em” header_4_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Se os h\u00f3spedes n\u00e3o estiverem satisfeitos, o estabelecimento deve, por sua conta, fornecer acomoda\u00e7\u00f5es alternativas<\/strong> de igual, ou melhor qualidade na mesma regi\u00e3o.<\/p>\n Por isso, como parte de uma estrat\u00e9gia de overbooking na hotelaria , \u00e9 importante ter uma boa rela\u00e7\u00e3o de colabora\u00e7\u00e3o com os estabelecimentos pr\u00f3ximos para evitar despesas maiores do que o planeado.<\/p>\n Outro detalhe importante \u00e9 a equipe estar preparada para lidar com essa eventualidade do ponto de vista organizacional, encontrando rapidamente novas acomoda\u00e7\u00f5es e comunicando-se efetivamente com os h\u00f3spedes, a fim de evitar uma escalada de rea\u00e7\u00f5es negativas, que poderia terminar com mais desvantagens do que benef\u00edcios.<\/p>\n Em alguns casos, de fato, os clientes podem decidir n\u00e3o aceitar o reencaminhamento e justificadamente solicitar o reembolso do dep\u00f3sito.<\/p>\n Apesar de alguns propriet\u00e1rios de hot\u00e9is, acreditem que o overbooking \u00e9 uma boa t\u00e1tica para maximizar o lucro, mesmo com funcion\u00e1rios preparados para lidar com essa situa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o estamos completamente seguros contra poss\u00edveis problemas.<\/p>\n Em uma \u00e9poca em que a reputa\u00e7\u00e3o digital \u00e9 importante, a hip\u00f3tese de receber coment\u00e1rios negativos pode prejudicar sua visibilidade online nas OTAs (leia, por exemplo, quanto os coment\u00e1rios no Airbnb<\/a><\/strong> s\u00e3o importantes) e ainda afetar negativamente o volume de reservas.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/octorate.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/reception.webp” alt=”overbooking hoteleiro” title_text=”reception” align=”center” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||5%||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” box_shadow_style=”preset3″ locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Como mencionado anteriormente, o overbooking na hotelaria nem sempre \u00e9 o resultado de uma pr\u00e1tica comercial estrat\u00e9gica. Bem longe disso. H\u00e1 casos em que um hotel est\u00e1 acidentalmente lotado demais<\/strong>.<\/p>\n Como?<\/strong><\/p>\n Aqui est\u00e1 um cen\u00e1rio: se voc\u00ea administra uma propriedade listada em diversos portais de reservas, por exemplo, Booking.com, Airbnb ou Expedia, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea receba v\u00e1rias reservas em um \u00fanico dia em canais diferentes; voc\u00ea ter\u00e1 ent\u00e3o que atualizar a disponibilidade nas outras OTAs manualmente<\/strong> diariamente, correndo o risco de overbooking caso esque\u00e7a de bloquear a disponibilidade em um portal em particular.<\/p>\n Considerando o que vimos at\u00e9 agora, portanto, a estrat\u00e9gia mais eficaz para aumentar as reservas<\/strong> e gerenci\u00e1-las sem o risco de overbooking \u00e9 recorrer a um Channel Manager<\/strong> <\/a>com conex\u00e3o bidirecional<\/strong> como o do Octorate.<\/strong><\/p>\n Nosso Channel Manager n\u00e3o s\u00f3 automatiza o gerenciamento da sua acomoda\u00e7\u00e3o como tamb\u00e9m pode ajudar voc\u00ea a administrar os seus canais de distribui\u00e7\u00e3o online, sincronizando automaticamente a disponibilidade<\/strong> e os pre\u00e7os nas OTAs, evitando definitivamente o risco de overbooking. O Channel Manager permitir\u00e1 aumentar a receita<\/strong> e evitar o overbooking<\/strong>, administrando de forma pr\u00e1tica e conveniente tudo a partir de uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\nO que \u00e9 o overbooking na hotelaria?<\/h3>\n
\n
Como lidar com overbooking na hotelaria?<\/h3>\n
Normas overbooking hoteleiro<\/h4>\n
Ent\u00e3o, o que sua equipe pode fazer no caso de overbooking em hotel?<\/h4>\n
Como evitar o overbooking hoteleiro?<\/h3>\n
De fato, nosso Channel Manager disponibiliza aos hoteleiros ferramentas especificas para evitar overbooking, como a fun\u00e7\u00e3o Autopilot<\/strong>, que ao verificar constantemente as reservas recebidas e os quartos dispon\u00edveis, evita que o calend\u00e1rio mostre sempre uma disponibilidade maior do que a existente.<\/p>\n