[et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.18.0″ _dynamic_attributes=”background_image” background_color_gradient_direction=”130deg” background_image=”@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9mZWF0dXJlZF9pbWFnZSIsInNldHRpbmdzIjp7fX0=@” parallax=”on” min_height_tablet=”” min_height_phone=”” min_height_last_edited=”on|desktop” height_tablet=”” height_phone=”” height_last_edited=”on|desktop” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”7vw||7vw||false|false” custom_padding_tablet=”7vw||7vw||false|false” custom_padding_phone=”35vw||7vw||false|false” bottom_divider_height=”10vw” bottom_divider_flip=”horizontal” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”35%||||false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _dynamic_attributes=”content” text_font=”Poppins||||||||” text_line_height=”1.8em” header_font=”Poppins||||||||” header_text_color=”#FFFFFF” header_font_size=”3em” header_line_height=”1.2em” header_3_font=”Roboto|700||on|||||” header_3_text_align=”center” header_3_text_color=”#ffffff” header_3_font_size=”24px” header_3_letter_spacing=”10px” header_3_line_height=”2em” text_orientation=”center” background_layout=”dark” min_height_tablet=”” min_height_phone=”” min_height_last_edited=”on|desktop” text_font_size_last_edited=”off|desktop” header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”32px” header_font_size_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”16px” header_3_font_size_phone=”14px” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” header_3_letter_spacing_tablet=”5px” header_3_letter_spacing_phone=”” header_3_letter_spacing_last_edited=”on|tablet” custom_css_main_element=” display: flex;|| flex-direction: column;|| align-content: center;|| justify-content: center;|| align-items: center;” header_text_shadow_style=”preset2″ locked=”off” global_colors_info=”{}”]@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF90aXRsZSIsInNldHRpbmdzIjp7ImJlZm9yZSI6IjxoMT4iLCJhZnRlciI6IjwvaDE+In19@[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” min_height_tablet=”” min_height_phone=”” min_height_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9kYXRlIiwic2V0dGluZ3MiOnsiYmVmb3JlIjoiIiwiYWZ0ZXIiOiIiLCJkYXRlX2Zvcm1hdCI6ImRlZmF1bHQiLCJjdXN0b21fZGF0ZV9mb3JtYXQiOiIifX0=@” icon_placement=”left” _builder_version=”4.16″ _dynamic_attributes=”title” header_font=”Poppins|500|||||||” header_text_color=”#FFFFFF” header_font_size=”16px” header_line_height=”20px” text_orientation=”center” custom_margin=”||-2px||false|false” custom_padding=”||||false|false” header_text_shadow_style=”preset1″ header_text_shadow_color=”#222222″ border_color_all_image=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blurb][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _dynamic_attributes=”content” _module_preset=”default” text_font=”Poppins|700|||||||” text_text_color=”#FFFFFF” text_orientation=”center” custom_margin=”||1px|||” text_text_shadow_style=”preset1″ global_colors_info=”{}”]@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9hdXRob3IiLCJzZXR0aW5ncyI6eyJiZWZvcmUiOiIiLCJhZnRlciI6IiIsIm5hbWVfZm9ybWF0IjoiZGlzcGxheV9uYW1lIiwibGluayI6Im9mZiIsImxpbmtfZGVzdGluYXRpb24iOiJhdXRob3JfYXJjaGl2ZSJ9fQ==@[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”90%” custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”0.9em” text_line_height=”1.6em” min_height=”13.6px” custom_margin=”||0px|||” custom_padding=”3px||10px||false|false” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
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[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_5,3_5,1_5″ use_custom_gutter=”on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” width=”90%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_5″ disabled_on=”on|on|off” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” sticky_position=”top” sticky_offset_top=”140px” sticky_limit_bottom=”section” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”0.95em” header_line_height=”1.6em” header_3_text_align=”center” custom_padding=”10%|10%||10%|false|true” sticky_position=”top” sticky_offset_top=”20px” sticky_limit_bottom=”section” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_width_all=”1px” border_color_all=”#d9d9d9″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text module_class=”share-blog” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”0.95em” header_line_height=”1.6em” header_3_text_align=”center” custom_padding=”10%|10%|5%|10%|false|true” sticky_position=”top” sticky_offset_top=”20px” sticky_limit_bottom=”section” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_width_all=”1px” border_color_all=”#d9d9d9″ locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion disabled_on=”off|off|on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” box_shadow_style=”preset3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion_item title=”\u00cdndice” open=”on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_text_align=”center”]<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n O Guest Experience, ou seja, a experi\u00eancia do h\u00f3spede, \u00e9 um termo usado para definir a experi\u00eancia de estadia do h\u00f3spede<\/strong> na sua acomoda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Embora seja um par\u00e2metro muito importante, a experi\u00eancia do h\u00f3spede n\u00e3o \u00e9 mensur\u00e1vel porque depende das emo\u00e7\u00f5es e necessidades dos h\u00f3spedes e depende de qu\u00e3o efetivamente as expectativas s\u00e3o atendidas.<\/p>\n Para assegurar uma estadia satisfat\u00f3ria para o h\u00f3spede, \u00e9 preciso elaborar uma estrat\u00e9gia que leve em conta que a avalia\u00e7\u00e3o dele come\u00e7a no ato da reserva e termina ap\u00f3s o check-out, sendo influenciada por todos os detalhes da estadia<\/strong>.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]Mesmo que seja dif\u00edcil medir a experi\u00eancia do h\u00f3spede atrav\u00e9s de um valor, \u00e9 poss\u00edvel avaliar sua gest\u00e3o considerando o desempenho da experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s de certos indicadores:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Como j\u00e1 foi mencionado, para oferecer uma estadia perfeita ao h\u00f3spede, \u00e9 importante n\u00e3o deixar de fora nenhum aspecto. Aqui est\u00e3o 5 dicas que te ajudar\u00e3o a ter um bom desempenho em cada fase da jornada do cliente.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2em” header_4_font_size=”2em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_4_font_size_tablet=”2em” header_4_font_size_phone=”1.6em” header_4_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Uma fase de reserva sem problemas estabelece as bases para uma estadia bem sucedida. Neste caso, ter um Motor de Reserva \u00e9 crucial. Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 sabe o que \u00e9 um Motor de Reservas<\/strong><\/a>, mas muitos n\u00e3o sabem que o software de reserva online deve garantir uma experi\u00eancia de reserva f\u00e1cil, r\u00e1pida e intuitiva.<\/p>\n O melhor Motor de Reservas<\/strong>, tamb\u00e9m deve ser responsivo, para garantir que os usu\u00e1rios tamb\u00e9m possam finalizar suas reservas usando um smartphone, e carregar rapidamente, para evitar que os usu\u00e1rios saiam da p\u00e1gina das reservas antes de fazer o check-out.<\/p>\n O Motor de Reservas<\/strong> <\/a>de Octorate, que pode ser integrado ao seu website, \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o indispens\u00e1vel se voc\u00ea n\u00e3o quer perder reservas diretas e quer manter o controle sobre reservas, disponibilidade, informa\u00e7\u00f5es sobre os h\u00f3spedes e pagamentos.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2em” header_4_font_size=”2em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_4_font_size_tablet=”2em” header_4_font_size_phone=”1.6em” header_4_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n A experi\u00eancia do cliente continua sendo avaliada no momento do check-in, o qual deve ser feito o mais breve poss\u00edvel para que os viajantes n\u00e3o fiquem frustrados devido \u00e0s longas opera\u00e7\u00f5es de check-in, que se somam ao cansa\u00e7o da viagem.<\/p>\n Ser flex\u00edvel \u00e9 fundamental e considerar as necessidades dos h\u00f3spedes, que por raz\u00f5es log\u00edsticas podem precisar atrasar ou antecipar sua chegada na acomoda\u00e7\u00e3o, isso pode realmente fazer a diferen\u00e7a.<\/p>\n Em tal situa\u00e7\u00e3o, o uso de um software, como o Self Check-in<\/strong><\/a> de Octorate, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o \u00f3tima para simplificar, ao m\u00e1ximo, a chegada dos h\u00f3spedes na sua acomoda\u00e7\u00e3o. Essa ferramenta d\u00e1 a possibilidade de gerenciar as tarefas de check-in sem a necessidade de sua equipe estar presente fisicamente na recep\u00e7\u00e3o, especialmente se o seu estabelecimento tem muitos h\u00f3spedes entrando e saindo, ou se voc\u00ea tamb\u00e9m estiver ocupado com o registro da rooming list<\/strong><\/a>.<\/p>\n Dessa forma, os h\u00f3spedes poder\u00e3o entrar e sair da acomoda\u00e7\u00e3o de forma mais tranquila e independente.\u00a0<\/p>\n Voc\u00ea teme que a “falta” de pessoal neste momento importante seja percebida pelos h\u00f3spedes como uma falta de comunica\u00e7\u00e3o? N\u00e3o h\u00e1 problema, existem outras estrat\u00e9gias que podem ajudar a manter um contato mais humano, como o uso de um cart\u00e3o de boas-vindas.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2em” header_4_font_size=”2em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_4_font_size_tablet=”2em” header_4_font_size_phone=”1.6em” header_4_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]A gest\u00e3o dos pagamentos digitais \u00e9 outro aspecto importante que pode orientar a avalia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do h\u00f3spede. Em todas as etapas do pagamento da estadia, desde o primeiro dep\u00f3sito at\u00e9 a cobran\u00e7a final, os h\u00f3spedes ficar\u00e3o satisfeitos em poder fazer tudo isso online e com seguran\u00e7a, sem o risco de fraude.<\/p>\n A plataforma de pagamento digital integrada com os principais Gateways de pagamento, o Payment Manager de Octorate, simplifica o gerenciamento e ajuda a fidelizar os clientes por meio de um sistema f\u00e1cil e certificado. <\/p>\n Poupando tempo, voc\u00ea poder\u00e1 se concentrar em outras tarefas relevantes, como dar aten\u00e7\u00e3o e conversar com seus convidados, o que influencia na fideliza\u00e7\u00e3o deles.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2em” header_4_font_size=”2em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_4_font_size_tablet=”2em” header_4_font_size_phone=”1.6em” header_4_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n A experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 altamente condicionada por este aspecto indispens\u00e1vel da administra\u00e7\u00e3o de um hotel ou acomoda\u00e7\u00e3o. Se deseja ter a garantia de que sua acomoda\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo limpa da forma correta, basta conferir a lista de verifica\u00e7\u00e3o de limpeza do quarto do hotel<\/strong><\/a> e fazer o download para t\u00ea-la dispon\u00edvel sempre que precisar.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2em” header_4_font_size=”2em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_4_font_size_tablet=”2em” header_4_font_size_phone=”1.6em” header_4_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Se uma acomoda\u00e7\u00e3o puder oferecer quartos bonitos, o cliente ter\u00e1 mais um motivo para reservar, imaginando como ser\u00e1 a estadia em um local t\u00e3o bem cuidado. [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n omo vimos, valorizar a experi\u00eancia do h\u00f3spede impacta positivamente todas as etapas do gerenciamento do seu hotel ou acomoda\u00e7\u00e3o. Experi\u00eancia do h\u00f3spede, o que \u00e9<\/h3>\n
Experi\u00eancia do h\u00f3spede, o que \u00e9 e como melhor\u00e1-la<\/h3>\n
\n
Como melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/h3>\n
A Reserva<\/h4>\n
O Self check-in<\/h4>\n
Os pagamentos <\/h4>\n
\nPor esta raz\u00e3o, garantir um sistema de pagamento digital certificado e r\u00e1pido \u00e9 um valor agregado importante.<\/p>\nA limpeza<\/h4>\n
Os h\u00f3spedes, logo ap\u00f3s o recebimento das chaves, verificar\u00e3o se o quarto atende os padr\u00f5es de limpeza, para que possam, finalmente, sentir-se confort\u00e1veis e come\u00e7ar sua estadia.<\/p>\nA decora\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
Os Hot\u00e9is Boutique<\/strong><\/a> s\u00e3o um exemplo disso, porque esses pequenos hot\u00e9is de luxo s\u00e3o caracterizados por sua decora\u00e7\u00e3o \u00fanica e personalizada. Se voc\u00ea tem uma pousada ou uma loca\u00e7\u00e3o de temporada, lendo nosso artigo voc\u00ea pode encontrar dicas valiosas sobre como decorar uma loca\u00e7\u00e3o de temporada<\/strong><\/a>.<\/p>\n
Al\u00e9m de todas as dicas e ferramentas que Octorate disponibiliza para melhor administrar cada fase operacional, n\u00e3o se descuide da comunica\u00e7\u00e3o eficiente com os h\u00f3spedes, sempre considerando as suas necessidades. Esse \u00e9 o segredo para oferecer a cada cliente uma experi\u00eancia personalizada e receber, ap\u00f3s cada estadia, um feedback positivo.<\/p>\n