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Ci sono anche casi in cui per\u00f2 l\u2019overbooking pu\u00f2 essere causato dalla disattenzione e dalla difficolt\u00e0 di sincronizzare manualmente le disponibilit\u00e0 sui portali di prenotazione su cui si trova la struttura alberghiera. <\/p>\n
Vediamo quali vantaggi comporta il primo scenario e di quali strumenti avvalersi per scongiurare la possibilit\u00e0 di overbooking accidentale.<\/h2>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_5,3_5,1_5″ use_custom_gutter=”on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” width=”90%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_5″ disabled_on=”on|on|off” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” sticky_position=”top” sticky_offset_top=”140px” sticky_limit_bottom=”section” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”0.95em” header_line_height=”1.6em” header_3_text_align=”center” custom_padding=”10%|10%||10%|false|true” sticky_position=”top” sticky_offset_top=”20px” sticky_limit_bottom=”section” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_width_all=”1px” border_color_all=”#d9d9d9″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
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[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion disabled_on=”off|off|on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” box_shadow_style=”preset3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion_item title=”Indice dei contenuti” open=”on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_text_align=”center”]<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Overbooking hotel<\/strong> significa ricevere un surplus di prenotazioni.<\/p>\n Se si pratica l\u2019overbooking come strategia per aumentare le entrate<\/strong>, ci si deve basare sui dati storici delle prenotazioni, come la percentuale di no-show per tipo di camera, il rapporto tra le cancellazioni e le prenotazioni confermate e i potenziali walk-in, individuando un punto debole o uno schema ripetitivo in cui i potenziali clienti tendono a cancellare la prenotazione.<\/p>\n L\u2019aspettativa di praticare volontariamente una doppia prenotazione<\/strong> \u00e8 che alcuni ospiti disdicano la prenotazione o non si presentino, facendo tornare disponibili le camere in overbooking e assicurando la copertura totale delle tue camere.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]Praticare l\u2019overbooking controllato come tecnica di revenue management<\/strong><\/a> presenta alcuni vantaggi:[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2em” header_4_font_size=”2em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_4_font_size_tablet=”2em” header_4_font_size_phone=”1.6em” header_4_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Il rischio che le cancellazioni previste non avvengano e che alcuni ospiti non trovino a disposizione la camera prenotata \u00e8 il motivo per cui l\u2019overbooking \u00e8 considerata una pratica controversa<\/strong> e poco etica per i consumatori<\/strong><\/a>.<\/p>\n Il contratto di albergo non \u00e8 disciplinato dalla legge ma si basa sul concetto di correttezza: l\u2019albergatore, in base a un prezzo stabilito, si impegna a fornire al cliente un\u2019unit\u00e0 abitativa arredata in cui l\u2019ospite possa soggiornare e altri servizi, necessari o eventuali.\u00a0<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2em” header_4_font_size=”2em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_4_font_size_tablet=”2em” header_4_font_size_phone=”1.6em” header_4_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n In caso di inadempimento la struttura deve garantire a proprie spese una riprotezione dei clienti<\/strong> in una sistemazione alternativa<\/strong>, di pari livello o superiore e che si trovi nello stesso luogo. Per questo, nell\u2019ambito di una strategia di overbooking hotel \u00e8 importante che si possa contare su un buon rapporto di collaborazione con le strutture vicine ed evitare di dover sostenere costi pi\u00f9 elevati del previsto.<\/p>\n Un altro dettaglio non trascurabile \u00e8 che il proprio staff sia formato a gestire questa evenienza dal punto di vista organizzativo, trovando velocemente una nuova sistemazione, e comunicando efficacemente con gli ospiti al fine di evitare un’escalation di reazioni negative, finendo per ottenere pi\u00f9 svantaggi di quanti siano i benefici.<\/p>\n In alcuni casi infatti i clienti possono decidere di non accettare la riprotezione e chiedere, legittimamente, la restituzione della caparra.<\/p>\n Nonostante alcuni albergatori ritengano quindi che l\u2019overbooking sia un\u2019ottima strategia per massimizzare il profitto, anche avvalendosi di uno staff formato a gestire questi scenari non si \u00e8 del tutto al riparo da possibili problematiche.<\/p>\n Infatti, nell\u2019era in cui la reputazione digitale \u00e8 tutto, la possibilit\u00e0 di ricevere recensioni negative pu\u00f2 minare la tua visibilit\u00e0 online sulle OTA (leggi, ad esempio quanto contano le recensioni su Airbnb<\/a><\/strong>) finendo comunque per incidere negativamente sul volume di prenotazioni ricevute.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/octorate.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/reception.webp” alt=”Overbooking Hotel” title_text=”reception” align=”center” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||5%||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” box_shadow_style=”preset3″ locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Come anticipato, non sempre l\u2019overbooking alberghiero \u00e8 frutto di una strategica pratica commerciale. Tuttaltro. Ci sono casistiche in cui un hotel si trova accidentalmente in overbooking<\/strong>.<\/p>\n In che modo?<\/strong><\/p>\n Ecco uno scenario: se gestisci una struttura presente su pi\u00f9 portali di prenotazione, per esempio Booking.com, Airbnb o Expedia, pu\u00f2 capitarti di ricevere diverse prenotazioni in un solo giorno su diversi portali, e di dover aggiornare ogni giorno la disponibilit\u00e0 sulle altre OTA manualmente<\/strong>, correndo il rischio di overbooking se ti dimentichi di chiudere la disponibilit\u00e0 su un determinato portale.<\/p>\n Alla luce di quanto visto finora quindi, la strategia pi\u00f9 efficace per aumentare le proprie prenotazioni<\/strong> e gestirle senza il rischio di registrare un eccesso di prenotazioni \u00e8 avvalersi di un Channel Manager<\/strong> <\/a>a due vie<\/strong> come quello di Octorate<\/strong> (qui il nostro articolo se vuoi sapere di pi\u00f9 su cosa \u00e8 un Channel Manager<\/strong><\/a>).<\/p>\n Oltre ad automatizzare la gestione della tua struttura, il nostro Channel Manager pu\u00f2 aiutarti a gestire i canali di distribuzione online che stai presidiando, sincronizzando automaticamente le disponibilit\u00e0<\/strong> e le tariffe sulle OTA e scongiurando definitivamente il rischio di overbooking. Il nostro Channel Manager infatti mette a disposizione degli albergatori strumenti ad hoc per evitare l\u2019overbooking, come l\u2019Autopilot<\/strong>, che effettuando un controllo costante tra le prenotazioni ricevute e le unit\u00e0 disponibili, impedisce che il calendario non possa mai mostrare una disponibilit\u00e0 superiore rispetto a quella effettiva.<\/p>\n Il Channel Manager ti permetter\u00e0 di aumentare i profitti<\/strong> e evitare l\u2019overbooking<\/strong>, gestendo comodamente tutto da un\u2019unica piattaforma.<\/p>\nCos’\u00e8 l’overbooking hotel?<\/h3>\n
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Overbooking hotel: cosa fare?<\/h3>\n
Normativa overbooking hotel<\/h4>\n
Cosa pu\u00f2 fare dunque il tuo personale in caso di overbooking alberghiero?<\/h4>\n
Come evitare l’overbooking hotel?<\/h3>\n