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[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion disabled_on=”off|off|on” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” box_shadow_style=”preset3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion_item title=”Indice dei contenuti” open=”on” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_text_align=”center”]<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Un Upsell<\/strong> (non esiste una vera e propria traduzione di upselling<\/em>, il termine viene usato correntemente in italiano con questo stesso nome) \u00e8 una tecnica di vendita (e di marketing) utilizzata per aumentare il fatturato, le vendite e le entrate di una azienda o di un fornitore, proponendo al cliente<\/strong> (prima, durante e dopo la fase di acquisto) servizi superiori<\/strong> per qualit\u00e0 o quantit\u00e0 alle intenzioni d’acquisto iniziali del cliente<\/strong>.<\/p>\n L’Upsell, se proposto nel giusto momento e al giusto cliente, pu\u00f2 costituire una vera e propria win-win situation<\/strong><\/em>, in cui sia il cliente che il fornitore escono avvantaggiati da un acquisto maggiore alle aspettative iniziali.<\/p>\n L’upsell, infatti, si verifica quando il fornitore guadagna dalla vendita di un servizio maggiore e il cliente risparmia, godendo di servizi di pi\u00f9 alto valore a prezzi scontati rispetto alla norma.<\/p>\n Per capire con un esempio pratico cos’\u00e8 un upsell<\/strong>, pu\u00f2 essere utile riferirsi al mondo delle compagnie aeree<\/strong> e delle prenotazioni dei voli<\/strong>. In quasi tutti i portali di prenotazioni pi\u00f9 evoluti, ormai, nel momento in cui si procede alla fase di checkout<\/em> ci viene proposto di riservare il posto del viaggio rispetto all’assegnazione casuale. Posto che, ovviamente, non \u00e8 gratuito ma, in base alla posizione, alla vicinanza al corridoio o al bagno, avr\u00e0 un prezzo proporzionalmente maggiorato.<\/p>\n Questo, \u00e8 un caso di upsell: servizi migliori in fase di acquisto corrispondono a una maggiore entrata per il fornitore e a una maggiore soddisfazione del cliente.\u00a0<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/octorate.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/upsell-esempio-ryan-air.jpeg” alt=”Upsell Esempio Ryan Air” title_text=”upsell-esempio-ryan-air” align=”center” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”||5%||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” box_shadow_style=”preset3″ locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La differenza tra cross sell e upsell \u00e8 sottile ma sostanziale. Anche il Cross Sell<\/strong> \u00e8 una tecnica di vendita (e di marketing) che serve a generare un’entrata maggiore dalla transazione. Tuttavia, non viene fornito o proposto un servizio migliore, ma uno contiguo,<\/strong> parallelo<\/strong> e di una categoria complementare rispetto al prodotto gi\u00e0 acquistato dal cliente<\/strong>.<\/p>\n Per capire cos’\u00e8 un cross sell<\/strong> e qual \u00e8 la differenza tra cross sell e upsell<\/strong> sar\u00e0 utile riferirsi nuovamente al mondo delle compagnie aeree e a quello della prenotazioni dei voli.<\/p>\n I processi di acquisto di un biglietto aereo sono divenuti oggi incredibilmente lunghi proprio per la presenza dei numeri tentativi di cross sell, con i quali le compagnie tentano di vendere servizi aggiuntivi e paralleli al viaggio. L’offerta di un noleggio auto<\/strong> per spostarsi sia in fase di atterraggio che di decollo dall’aeroporto all’hotel, di un ulteriore biglietto<\/strong> di viaggio a prezzi scontati per la prossima vacanza, di un alloggio scontato<\/strong> nella tua meta di destinazione o di un’assicurazione<\/strong> di viaggio a prezzi scontati sono tutti, infatti, esempi di cross sell.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/octorate.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/cross-sell-esempio-amazon.jpeg” alt=”Cross Sell Esempio Amazon” title_text=”cross-sell-esempio-amazon” align=”center” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”||5%||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” box_shadow_style=”preset3″ locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Ovviamente, upsell e cross sell non coinvolgono solo il mondo della vendita al dettaglio o delle prenotazioni aeree. Nell\u2019ambito dell\u2019Ospitalit\u00e0<\/strong>, infatti, hanno una diffusione capillare<\/strong> e la maggior parte delle strutture ricettive hanno cominciato ad utilizzarli con regolarit\u00e0. In ospitalit\u00e0, infatti, upsell e cross sell rientrano in quel comparto della gestione delle propriet\u00e0 chiamato Revenue Management<\/strong><\/a> alberghiero.<\/p>\n Per capire questa penetrazione \u00e8 bene rifarsi a due ordini di motivi principali.<\/p>\n Da una parte\u00a0 l’avvento di una tecnologia<\/strong> sempre pi\u00f9 precisa ed efficiente ha favorito il fiorire di momenti che possono essere trasformati in opportunit\u00e0 di vendita e di business (e-commerce <\/em>e vendita online, soprattutto, ma anche invio di email, e introduzione di software di prenotazione come i Booking Engine<\/strong>).<\/p>\n Dall’altra, bisogna inquadrare il concetto stesso di hotel e ospitalit\u00e0 per comprendere il lento e pervicace utilizzo di upsell e cross sell.<\/p>\n Quest’ultimo, infatti, ha subito una trasformazione negli ultimi lustri.<\/p>\n L’hotel, ad esempio, da mero luogo di riposo \u00e8 divenuto centrale all’interno dell’esperienza di vacanza degli ospiti. La struttura ricettiva<\/strong>, infatti, \u00e8<\/strong> divenuto un luogo dove fruire un’esperienza di soggiorno a 360\u00b0<\/strong> e sono gli stessi clienti che oggigiorno si aspettano di godere di un’esperienza di soggiorno sempre pi\u00f9 diversificata e personalizzata e che vada incontro alle loro esigenze.<\/p>\n Ed \u00e8 proprio per questi motivi che fare upselling e cross selling in ospitalit\u00e0 \u00e8 oggi tanto fondamentale.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2em” header_4_font_size=”2em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_4_font_size_tablet=”2em” header_4_font_size_phone=”1.6em” header_4_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n A livello di stagionalit\u00e0<\/strong> non esiste un vero e proprio momento d’oro per spingere l’upsell o il cross sell.<\/p>\n Ad esempio, proporre un upsell o un cross sell pu\u00f2 essere utile in chiave destagionalizzazione<\/strong>, offrendo soluzioni vantaggiose nei periodi di bassa stagione<\/strong> per favorire l’incremento degli ospiti in struttura o in hotel. Allo stesso tempo, per\u00f2, anche in alta stagione, l’upsell \u00e8 un’ottima strategia per incrementare le revenues<\/em>. Ad esempio, quando l’occupazione delle camere pi\u00f9 economiche ha raggiunto il 100%, proporre tariffe convenienti per occupare suite<\/em> o alloggi di maggior lignaggio \u00e8 un modo estremamente intelligente per migliorare il fatturato.<\/span><\/p>\n Ma durante la fase di acquisto, c’\u00e8 un momento migliore per proporre upselling o il cross selling?<\/strong> Anche qui, in realt\u00e0, non esistono momenti privilegiati. Infatti, cross sell e up sell possono essere proposti:<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2em” header_4_font_size=”2em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_4_font_size_tablet=”2em” header_4_font_size_phone=”1.6em” header_4_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Come puoi immaginare, le occasioni e gli strumenti per fare upselling e cross selling sono potenzialmente infiniti<\/strong> nel mondo dell’Ospitalit\u00e0. L’unico fattore in grado di limitarne l’applicazione – ovviamente – risulter\u00e0 essere la variet\u00e0 di servizi che la tua struttura pu\u00f2 offrire ai suoi ospiti.<\/p>\n Alcuni dei servizi pi\u00f9 in voga tra gli hotel e le case vacanze per fare upselling e aumentare le entrate dalle prenotazioni – oltre all’upgrade<\/em> della stanza, che \u00e8 il caso principe nell’ospitalit\u00e0 – possono essere:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/octorate.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/upsell-hotel-colazione-in-camera.jpg” alt=”Upsell Hotel Colazione in Camera” title_text=”upsell-hotel-colazione-in-camera” align=”center” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”||5%||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” box_shadow_style=”preset3″ locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Il Booking Engine Octorate <\/b><\/a>(ti consigliamo di leggere l’articolo su cos’\u00e8 un Booking Engine<\/b><\/a> se vuoi approfondire vantaggi e caratteristiche di questo software di prenotazione) ti offre tutte le funzionalit\u00e0 per massimizzare la tua strategia di upsell e cross sell. Come? Attraverso:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_video src=”https:\/\/octorate.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/upsell-cross-sell-booking-engine-otorate_Dj90Mr3Q.mp4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” box_shadow_style=”preset3″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_video][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Da questi tre punti, puoi capire come l’impostazione degli extra e dei potenziali upselling, su Octorate, \u00e8 praticamente illimitato. Il tuo unico limite sono i servizi in pi\u00f9 che puoi assicurare ai tuoi clienti!<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\nChe cosa \u00e8 un Upsell: significato e traduzione<\/h3>\n
Cos’\u00e8 un Cross Sell: significato e traduzione<\/h3>\n
Upselling e cross selling in hotel e nel mondo dell\u2019Ospitalit\u00e0<\/h3>\n
Quando funziona meglio l\u2019upsell e il cross sell in hotel o in casa vacanze?<\/h4>\n
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Upsell e Cross Sell: esempi per Hotel e case vacanza\u00a0<\/h4>\n
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Come Octorate pu\u00f2 aiutarti a fare Upsell e Cross Sell<\/h4>\n
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