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Bien qu’il s’agisse d’un param\u00e8tre tr\u00e8s important, l’exp\u00e9rience client h\u00f4tel n’est pas mesurable, car elle fait appel aux \u00e9motions et aux besoins des clients et d\u00e9pend de la mani\u00e8re dont les attentes sont satisfaites.<\/p>\n Pour \u00e9laborer une strat\u00e9gie visant \u00e0 garantir une exp\u00e9rience client h\u00f4tel positive, consid\u00e9rons que l’\u00e9valuation des invit\u00e9s commence au moment de la r\u00e9servation et termine apr\u00e8s le check-out, et qu’elle est d\u00e9termin\u00e9e par chaque aspect du s\u00e9jour.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb2.5em\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00a0\u00bb2.5em\u00a0\u00bb header_3_font_size_phone=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#3d3d3d\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb1em\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n On ne peut pas mesurer l’exp\u00e9rience client h\u00f4tel en termes de valeur, mais on peut voir si on la g\u00e8re bien en se basant sur parcours client dans l’h\u00f4tellerie<\/span> :<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb2.5em\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00a0\u00bb2.5em\u00a0\u00bb header_3_font_size_phone=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#3d3d3d\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb1em\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Comme nous l\u2019avons vu, pour assurer aux invit\u00e9s une exp\u00e9rience client h\u00f4tel incroyable, il est important de ne pas laisser au cas aucun aspect du s\u00e9jour. Par ailleurs, opter pour des pratiques \u00e9cologiques comme celles mises en \u0153uvre par les h\u00f4tels \u00e9cologiques<\/strong><\/a> peut \u00e9galement contribuer \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client en favorisant un environnement plus sain et durable.<\/p>\n Dans le m\u00eame esprit, proposer un kit accueil location saisonni\u00e8re<\/strong><\/a> \u00e9cologique peut \u00e9galement contribuer \u00e0 une exp\u00e9rience client positive.<\/p>\n Comment les h\u00f4tels peuvent am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client ?<\/strong><\/p>\n Voici cinq astuces qui vous aideront \u00e0 am\u00e9liorer vos performances en toutes les \u00e9tapes du s\u00e9jour de vos clients.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb header_4_font_size=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb header_4_font_size_phone=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#3d3d3d\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb1em\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Une phase de r\u00e9servation sans accroc jette les bases d’un s\u00e9jour r\u00e9ussi. Dans ce cas, disposer d’un moteur de r\u00e9servation est essentiel. Un Moteur de R\u00e9servation performant doit aussi \u00eatre responsive, pour que les utilisateurs puissent finaliser leur r\u00e9servation depuis l\u2019outil qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent, un smartphone pour exemple ; en outre, il doit avoir un chargement rapide, pour \u00e9viter qu\u2019ils ne quittent la page de r\u00e9servation avant le passage en caisse.<\/p>\n Octorate met \u00e0 votre disposition un Booking Engine <\/a><\/strong>qui peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre site Internet. Il vous permettra de ne pas perdre les r\u00e9servations directes, de garder le contr\u00f4le sur les r\u00e9servations, la disponibilit\u00e9, les informations sur les invit\u00e9s et les paiements.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb header_4_font_size=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb header_4_font_size_phone=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#3d3d3d\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb1em\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n La qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience client h\u00f4tel est toujours importante, m\u00eame lors de l’enregistrement, qui doit \u00eatre simple et rapide pour \u00e9viter d’exasp\u00e9rer les clients,\u00a0 qui sont probablement fatigu\u00e9s apr\u00e8s leur voyage.<\/p>\n La flexibilit\u00e9 est la cl\u00e9, et r\u00e9pondre aux besoins des invit\u00e9s qui, pour des raisons logistiques, peuvent avoir besoin d’arriver plus t\u00f4t ou plus tard, cela peut vraiment faire la diff\u00e9rence.<\/p>\n Dans ce cas, l\u2019utilisation d\u2019un logiciel tel que le Self Check-in<\/strong><\/a> d\u2019Octorate, coupl\u00e9 \u00e0 une serrure \u00e9lectronique pour h\u00f4tel<\/strong><\/a>, est une excellente solution pour faciliter au maximum l\u2019arriv\u00e9e des invit\u00e9s dans votre \u00e9tablissement.<\/p>\n Cet outil vous permettra d\u2019automatiser les proc\u00e9dures d\u2019enregistrement et d\u2019acc\u00e8s au logement sans n\u00e9cessiter de personnel \u00e0 la r\u00e9ception. Cela sera particuli\u00e8rement pratique si votre \u00e9tablissement a un grand nombre d\u2019arriv\u00e9es et de d\u00e9parts, ou si vous \u00eates \u00e9galement occup\u00e9 par l’enregistrement des listes de chambres-rooming list<\/a><\/strong>. De cette fa\u00e7on, l\u2019acc\u00e8s des invit\u00e9s \u00e0 votre \u00e9tablissement sera beaucoup plus facile et ind\u00e9pendant.<\/p>\n Vous avez peur que les clients voient le manque de personnel comme un manque de communication ? Ne vous inqui\u00e9tez pas, il existe d’autres strat\u00e9gies qui peuvent vous aider \u00e0 maintenir un contact plus humain, comme l’utilisation d\u2019un message de bienvenue<\/a><\/strong>.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb header_4_font_size=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb header_4_font_size_phone=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#3d3d3d\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb1em\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n La gestion des paiements en ligne est un autre aspect important qui peut influencer l’\u00e9valuation de l’exp\u00e9rience client h\u00f4tel.<\/p>\n Pour cette raison, s’assurer que les invit\u00e9s paient \u00e0 travers un syst\u00e8me de paiement num\u00e9rique certifi\u00e9 et rapide est un atout non n\u00e9gligeable. \u00c0 chaque \u00e9tape du paiement de leur s\u00e9jour, de l’acompte au solde final, les clients appr\u00e9cieront de payer en ligne et en toute s\u00e9curit\u00e9, \u00e0 l’abri des risques de fraude.<\/p>\n Le Payment Manager<\/a><\/strong> d’Octorate est une plateforme de paiement en ligne int\u00e9gr\u00e9e aux meilleures passerelles de paiement<\/strong>, qui r\u00e9duira votre temps de gestion et vous aidera aussi \u00e0 fid\u00e9liser davantage vos clients gr\u00e2ce \u00e0 son syst\u00e8me simple et certifi\u00e9.<\/p>\n Le gain de temps vous permettra de consacrer vos \u00e9nergies \u00e0 d’autres activit\u00e9s importantes, comme l’attention et la communication avec vos invit\u00e9s, ce qui influencera leur fid\u00e9lisation.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/octorate.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/contactless-technology-1-scaled.webp\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbExp\u00e9rience Client H\u00f4tel\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbcontactless-technology\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||5%||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00a0\u00bb box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset3″ locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb header_4_font_size=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb header_4_font_size_phone=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#3d3d3d\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb1em\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n L’exp\u00e9rience client h\u00f4tel d\u00e9pend fortement de cet aspect indispensable de la gestion d’un h\u00f4tel ou d’un h\u00e9bergement.<\/p>\n Une fois qu’ils auront re\u00e7u les cl\u00e9s, les invit\u00e9s v\u00e9rifieront que la chambre ou l’appartement respectent enti\u00e8rement les normes de propret\u00e9, afin qu’ils puissent enfin se mettre \u00e0 l’aise et commencer leur s\u00e9jour.<\/p>\n Si vous souhaitez vous assurer que le nettoyage de votre propri\u00e9t\u00e9 est effectu\u00e9 correctement, vous pouvez consulter comment nettoyer une location saisonni\u00e8re<\/a><\/strong> et t\u00e9l\u00e9charger notre check-list m\u00e9nage location saisonni\u00e8re afin de l’avoir toujours \u00e0 disposition.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb header_4_font_size=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb header_4_font_size_phone=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#3d3d3d\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb1em\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n L\u2019esth\u00e9tique a \u00e9galement son importance : un client potentiel, ind\u00e9cis entre deux \u00e9tablissements, sera davantage port\u00e9 \u00e0 choisir celui dont le design est le plus attrayant, imaginant comment le s\u00e9jour sera agr\u00e9able dans un logement aussi soign\u00e9.<\/p>\n Les H\u00f4tels Boutiques<\/strong><\/a> sont un exemple parfait, car ces petits h\u00f4tels de luxe se caract\u00e9risent par leur ameublement unique et personnalis\u00e9. Si vous g\u00e9rez une maison d\u2019h\u00f4tes ou une location saisonni\u00e8re, vous trouverez de pr\u00e9cieux conseils et astuces d\u00e9co dans notre article sur comment meubler et d\u00e9corer une location saisonni\u00e8re<\/strong><\/a>.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#3d3d3d\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb1em\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Comme nous l’avons vu, donner de la valeur \u00e0 l’exp\u00e9rience des clients est important dans toutes les phases de la gestion de votre h\u00f4tel ou h\u00e9bergement.<\/p>\n Octorate met \u00e0 votre disposition divers outils et conseils afin de mieux g\u00e9rer chaque phase, tout en ne n\u00e9gligeant pas la communication avec les invit\u00e9s et en gardant toujours \u00e0 l’esprit leurs besoins. Cela permettra d’offrir une exp\u00e9rience sur mesure \u00e0 chaque client et, r\u00e9servation apr\u00e8s r\u00e9servation, d’obtenir des avis positifs.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″] Proposer \u00e0 nos invit\u00e9s une exp\u00e9rience client h\u00f4tel inoubliable peut vraiment faire la diff\u00e9rence lorsque l’on aborde les sujets de revenus et de fid\u00e9lisation. Dans cet article, nous vous proposons 5 conseils pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client h\u00f4tel, couvrant chaque \u00e9tape du parcours client.<\/h2>\n
Sommaire<\/h3>\n
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Partagez<\/h3>\n
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Comment d\u00e9crire une exp\u00e9rience client dans un h\u00f4tel?<\/h3>\n
Comment mesurer l’exp\u00e9rience client h\u00f4tellerie?<\/h3>\n
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Comment les h\u00f4tels peuvent am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client ?<\/h3>\n
La r\u00e9servation<\/h4>\n
Vous savez probablement d\u00e9j\u00e0 ce qu’est un Moteur de R\u00e9servation<\/strong><\/a>. Cependant, beaucoup ignorent que les logiciels de r\u00e9servation en ligne doivent garantir une exp\u00e9rience de r\u00e9servation simple, rapide et intuitive.<\/p>\nLe self check-in<\/h4>\n
Les paiements<\/h4>\n
Le nettoyage<\/h4>\n
La d\u00e9coration<\/h4>\n