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[\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||0px|||\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb] [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_5,3_5,1_5″ use_custom_gutter=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb90%\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_5″ disabled_on=\u00bbon|on|off\u00bb _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb sticky_position=\u00bbtop\u00bb sticky_offset_top=\u00bb140px\u00bb sticky_limit_bottom=\u00bbsection\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_text_color=\u00bb#3d3d3d\u00bb text_font_size=\u00bb0.95em\u00bb header_line_height=\u00bb1.6em\u00bb header_3_text_align=\u00bbcenter\u00bb custom_padding=\u00bb10%|10%||10%|false|true\u00bb 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[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#3d3d3d\u00bb text_font_size=\u00bb1.2em\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb1.2em\u00bb text_font_size_phone=\u00bb1em\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Overbooking en hoteles<\/strong> significa recibir un exceso de reservas.<\/p>\n Si se practica el overbooking como estrategia para aumentar los ingresos<\/strong>, la referencia debe ser el hist\u00f3rico de reservas, como el porcentaje de no-show por tipo de habitaci\u00f3n, la relaci\u00f3n entre cancelaciones y reservas confirmadas y los potenciales walk-in, encontrando puntos d\u00e9biles o un esquema repetitivo en el que potenciales clientes tienden a cancelar la reserva.<\/p>\n La expectativa al practicar de forma deliberada una doble reserva<\/strong> es que algunos hu\u00e9spedes desistan de la reserva o no se presenten, haciendo que vuelvan a estar disponibles las habitaciones en overbooking y asegurando la cobertura total de las habitaciones.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#3d3d3d\u00bb text_font_size=\u00bb1.2em\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb1.2em\u00bb text_font_size_phone=\u00bb1em\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Practicar el overbooking controlado como t\u00e9cnica de gesti\u00f3n de ingresos<\/strong> (revenue management<\/em>) tiene varias ventajas:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#3d3d3d\u00bb text_font_size=\u00bb1.2em\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb1.2em\u00bb 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header_4_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#3d3d3d\u00bb text_font_size=\u00bb1.2em\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb1.2em\u00bb text_font_size_phone=\u00bb1em\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n El riesgo de que las cancelaciones previstas no sucedan y que algunos hu\u00e9spedes no encuentren a disposici\u00f3n la habitaci\u00f3n que reservaron es el motivo por el que el overbooking es considerado una pr\u00e1ctica controvertida<\/strong> y poco \u00e9tica por los consumidores<\/strong>.<\/p>\n El contrato hotelero no est\u00e1 regulado por ley, sino que se basa en el concepto de honradez: el hotelero, en base a un precio establecido, se compromete a dar a un cliente una habitaci\u00f3n amueblada en la que el hu\u00e9sped pueda quedarse y disfrutar de otros servicios, ya sean b\u00e1sicos u opcionales.\u00a0<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font_size=\u00bb2em\u00bb header_4_font_size=\u00bb2em\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb\u00bb custom_margin_phone=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00bb2em\u00bb header_4_font_size_phone=\u00bb1.6em\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#3d3d3d\u00bb text_font_size=\u00bb1.2em\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb1.2em\u00bb text_font_size_phone=\u00bb1em\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n En caso de incumplimiento, el alojamiento debe garantizar a los clientes, corriendo con todos los gastos, un cambio de reserva en otro alojamiento <\/strong>del mismo nivel o superior y en la misma ubicaci\u00f3n. Por tanto, como parte de una estrategia de overbooking hotelero, es importante mantener una buena relaci\u00f3n de trabajo con los alojamientos cercanos y as\u00ed evitar incurrir en costes m\u00e1s elevados de lo previsto.<\/p>\n Otro detalle que no es para menos es que el staff est\u00e9 formado para poder gestionar esta situaci\u00f3n desde el punto de vista organizativo, encontrando r\u00e1pidamente un nuevo alojamiento y comunic\u00e1ndose eficazmente con los hu\u00e9spedes con el fin de evitar una escalada de reacciones negativas, hasta ser m\u00e1s las desventajas que los beneficios.<\/p>\n De hecho, en algunos casos, los clientes pueden optar por no aceptar el cambio de reserva y solicitar, leg\u00edtimamente, la devoluci\u00f3n del dep\u00f3sito de garant\u00eda.<\/p>\n A pesar de que algunos hoteleros consideren que el overbooking es una buena estrategia para maximizar sus beneficios al valerse de un staff capaz de gestionar estas situaciones, nunca se est\u00e1 totalmente a salvo de posibles problemas.<\/p>\n En la era en la que reputaci\u00f3n digital lo es todo, recibir posibles rese\u00f1as negativas puede afectar tu visibilidad online en las OTAs (lee, por ejemplo, la importancia de las rese\u00f1as en Airbnb<\/strong><\/a>) por lo que acabar\u00eda, de todos modos, incidiendo negativamente en el volumen de reservas recibidas.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/octorate.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/reception.webp\u00bb alt=\u00bbOverbooking Hotelero\u00bb title_text=\u00bboverbooking hotelero\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||5%||false|false\u00bb border_radii=\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00bb box_shadow_style=\u00bbpreset3″ locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font_size=\u00bb2.5em\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb\u00bb custom_margin_phone=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00bb2.5em\u00bb header_3_font_size_phone=\u00bb2em\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb] [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#3d3d3d\u00bb text_font_size=\u00bb1.2em\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb1.2em\u00bb text_font_size_phone=\u00bb1em\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Como dijimos anteriormente, no siempre el overbooking hotelero es fruto de una pr\u00e1ctica comercial. Hay casu\u00edsticas en las que los hoteles se hallan accidentalmente en overbooking<\/strong>.<\/p>\n \u00bfDe qu\u00e9 forma?<\/strong><\/p>\n Ve\u00e1moslo a trav\u00e9s de un caso pr\u00e1ctico: si gestionas un alojamiento presente en m\u00e1s de un portal de reservas, por ejemplo, Booking.com, Airbnb o Expedia, puede ocurrir que recibas varias reservas en un solo d\u00eda en diferentes portales y tener que actualizar diariamente la disponibilidad en el resto de OTAs de forma manual<\/strong>, corriendo el riesgo de overbooking si te olvidas de cerrar la disponibilidad en un determinado portal.<\/p>\n Como hemos visto hasta ahora, la estrategia m\u00e1s eficaz para aumentar el n\u00famero de reservas<\/strong> y gestionarlas sin correr el riesgo de registrar un exceso de reservas es hacerse con un Channel Manager<\/a> de dos v\u00edas<\/strong> como el de Octorate (aqu\u00ed te dejamos nuestro art\u00edculo si quieres saber m\u00e1s sobre lo que es un Channel Manager<\/strong><\/a>).<\/p>\n Adem\u00e1s de automatizar la gesti\u00f3n de tu alojamiento, nuestro Channel Manager puede ayudarte a gestionar los canales de distribuci\u00f3n online en los que est\u00e1s disponible, sincronizando autom\u00e1ticamente la disponibilidad<\/strong> y las tarifas en las OTAs y libr\u00e1ndote definitivamente del riesgo de overbooking. Nuestro Channel Manager, de hecho, pone a disposici\u00f3n de los hoteleros herramientas ad hoc para evitar el overbooking como Autopilot<\/strong> que, realizando un control constante entre las reservas recibidas y las unidades disponibles, impide que el calendario muestre una disponibilidad mayor respecto a la real.<\/p>\n El Channel Manager te permitir\u00e1 aumentar tus beneficios<\/strong> y as\u00ed evitar el overbooking<\/strong>, gestion\u00e1ndolo todo c\u00f3modamente desde una \u00fanica plataforma.<\/p>\nEl overbooking hotelero es un escenario com\u00fan en el \u00e1mbito hotelero y puede ser intencional o accidental. En caso de que el hotel adopte el overbooking hotelero como pr\u00e1ctica comercial, decide intencionadamente aceptar m\u00e1s reservas respecto al n\u00famero de habitaciones realmente disponibles previendo posibles no-show de algunos clientes con el fin de evitar que, especialmente en determinados periodos del a\u00f1o, algunas habitaciones queden sin venderse. No obstante, tambi\u00e9n se dan casos en los que el overbooking es producto de la desatenci\u00f3n y dificultad de sincronizar manualmente la disponibilidad en los portales de reserva en los que est\u00e1 el alojamiento. Veamos cu\u00e1les son las ventajas que ofrece el primer escenario y de qu\u00e9 herramientas nos podemos dotar para evitar un posible overbooking accidental.<\/h2>\n
\u00cdndice de contenidos<\/h3>\n
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\n<\/a><\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es la sobreventa en un hotel?<\/h3>\n
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Overbooking hotelero: \u00bfqu\u00e9 hacer?<\/h3>\n
Normativa overbooking hotelero<\/h4>\n
Entonces, \u00bfqu\u00e9 puede hacer tu personal en caso de overbooking hotelero?<\/h4>\n
\n<\/a><\/p>\n\u00bfC\u00f3mo evitar el overbooking hotelero?<\/h3>\n