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[\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||0px|||\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb] [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_5,3_5,1_5″ use_custom_gutter=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb90%\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_5″ disabled_on=\u00bbon|on|off\u00bb _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb sticky_position=\u00bbtop\u00bb sticky_offset_top=\u00bb140px\u00bb sticky_limit_bottom=\u00bbsection\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_text_color=\u00bb#3d3d3d\u00bb text_font_size=\u00bb0.95em\u00bb header_line_height=\u00bb1.6em\u00bb header_3_text_align=\u00bbcenter\u00bb custom_padding=\u00bb10%|10%||10%|false|true\u00bb 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global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_accordion disabled_on=\u00bboff|off|on\u00bb _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb border_radii=\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00bb box_shadow_style=\u00bbpreset3″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00cdndice de contenidos\u00bb open=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb toggle_text_align=\u00bbcenter\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font_size=\u00bb2.5em\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb\u00bb custom_margin_phone=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00bb2.5em\u00bb header_3_font_size_phone=\u00bb2em\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#3d3d3d\u00bb text_font_size=\u00bb1.2em\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb1.2em\u00bb text_font_size_phone=\u00bb1em\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Experiencia del Cliente<\/strong> es la traducci\u00f3n del t\u00e9rmino anglosaj\u00f3n Guest Experience<\/em><\/strong> utilizado para definir la experiencia de estancia de los hu\u00e9spedes en tu alojamiento.<\/p>\n Si bien se trata de un par\u00e1metro muy importante, la experiencia del cliente en hotel o en un apartamento turistico no es medible porque est\u00e1 relacionada con las emociones y necesidades de los hu\u00e9spedes y depende de cu\u00e1n eficazmente se satisfagan las expectativas de estos.<\/p>\n Para desarrollar una estrategia que garantice una experiencia del cliente positiva, debes tener en cuenta que la valoraci\u00f3n de los hu\u00e9spedes empieza desde el momento de la reserva y finaliza despu\u00e9s del check-out, y la determina cada aspecto de la estancia<\/strong>.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font_size=\u00bb2.5em\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb\u00bb custom_margin_phone=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00bb2.5em\u00bb header_3_font_size_phone=\u00bb2em\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#3d3d3d\u00bb text_font_size=\u00bb1.2em\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb1.2em\u00bb text_font_size_phone=\u00bb1em\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Aunque es dif\u00edcil medir la experiencia del cliente mediante un valor, es posible hacerlo si gestionas eficazmente la evoluci\u00f3n de la customer experience a trav\u00e9s de algunos indicadores:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font_size=\u00bb2.5em\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb\u00bb custom_margin_phone=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00bb2.5em\u00bb header_3_font_size_phone=\u00bb2em\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#3d3d3d\u00bb text_font_size=\u00bb1.2em\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb1.2em\u00bb text_font_size_phone=\u00bb1em\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Como ya mencionamos anteriormente, para garantizar una experiencia del cliente en hotel \u00f3ptima es importante no dejar atr\u00e1s ning\u00fan aspecto de la estancia. Estos son 5 consejos que te ayudar\u00e1n a obtener el mejor rendimiento en todas las fases del customer journey.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font_size=\u00bb2em\u00bb header_4_font_size=\u00bb2em\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb\u00bb custom_margin_phone=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00bb2em\u00bb header_4_font_size_phone=\u00bb1.6em\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#3d3d3d\u00bb text_font_size=\u00bb1.2em\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb1.2em\u00bb text_font_size_phone=\u00bb1em\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Una fase de reserva sin mayores problemas sienta las bases para que se realice la estancia exitosamente. En este sentido, es necesario disponer de un motor de reservas. Probablemente ya sabr\u00e1s lo que es un motor de reservas o Booking Engine<\/strong><\/a>, aunque a\u00fan muchas personas infravaloran la importancia de que los softwares de reserva online deber\u00edan garantizar una experiencia de reserva f\u00e1cil, r\u00e1pida e intuitiva.<\/p>\n El mejor motor de reservas<\/strong>, adem\u00e1s, debe ser responsivo, para garantizar a los usuarios finalizar su reserva incluso desde su m\u00f3vil, y debe cargar r\u00e1pidamente, para evitar que los usuarios abandonen la web de reserva antes del check-out.<\/p>\n El Motor de Reservas<\/strong><\/a> de Octorate, integrable en tu sitio web, es la soluci\u00f3n indispensable si no quieres perder reservas directas y quieres mantener el control sobre las reservas, disponibilidad e informaci\u00f3n sobre los hu\u00e9spedes y los pagos.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font_size=\u00bb2em\u00bb header_4_font_size=\u00bb2em\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb\u00bb custom_margin_phone=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00bb2em\u00bb header_4_font_size_phone=\u00bb1.6em\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#3d3d3d\u00bb text_font_size=\u00bb1.2em\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb1.2em\u00bb text_font_size_phone=\u00bb1em\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n La medici\u00f3n de la experiencia del cliente sigue durante el proceso de check-in, que debe realizarse lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, para evitar que los hu\u00e9spedes se frustren por operaciones de registro complicadas que se suman al cansancio debido al viaje.<\/p>\n Ser flexibles es clave, y tener en cuenta las exigencias de los hu\u00e9spedes, que por motivos log\u00edsticos pueden necesitar retrasar o anticipar su llegada al alojamiento, puede realmente hacer la diferencia.<\/p>\n En este caso, valerse de un software como el Self Check-in<\/strong><\/a> de Octorate es una \u00f3ptima soluci\u00f3n para hacer m\u00e1s sencilla la llegada de los hu\u00e9spedes al alojamiento, porque te permite agilizar el proceso de acceso al alojamiento sin tener que intervenir f\u00edsicamente tu equipo del front desk, especialmente importante si tu alojamiento se caracteriza por poseer un importante flujo de hu\u00e9spedes tanto de llegada como de salida, o si est\u00e1s ocupado tambi\u00e9n con el registro de las rooming list<\/strong><\/a>. En este sentido, que los hu\u00e9spedes hagan su check-in aut\u00f3nomamente lo har\u00e1 todo m\u00e1s fluido.<\/p>\n Si tu temor es que la \u201causencia\u201d de personal en este momento tan importante sea percibido por los hu\u00e9spedes como una falta de comunicaci\u00f3n, hay estrategias que pueden ayudarte a mantener un contacto m\u00e1s humano, como el uso de una carta de bienvenida al hotel<\/strong><\/a>.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font_size=\u00bb2em\u00bb header_4_font_size=\u00bb2em\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb\u00bb custom_margin_phone=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00bb2em\u00bb header_4_font_size_phone=\u00bb1.6em\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#3d3d3d\u00bb text_font_size=\u00bb1.2em\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb1.2em\u00bb text_font_size_phone=\u00bb1em\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n La gesti\u00f3n de los pagos digitales es otro aspecto importante que puede influir en la valoraci\u00f3n de la experiencia del cliente.<\/p>\n Por este motivo, garantizar a los hu\u00e9spedes que los pagos se realicen a trav\u00e9s de un sistema de pagos digital certificado y r\u00e1pido es un valor agregado que no debe descuidarse. En cada fase del pago de la estancia, desde el anticipo hasta el pago final, los hu\u00e9spedes apreciar\u00e1n poder pagar online y con total seguridad, protegi\u00e9ndose as\u00ed de posible fraudes.<\/p>\nOfrecer a los hu\u00e9spedes una experiencia del cliente memorable puede realmente marcar la diferencia en cuanto a facturaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los clientes. En este art\u00edculo hemos decidido darte 5 consejos para mejorar la experiencia del cliente, que abarcan cada fase del customer journey.<\/h2>\n
\u00cdndice de contenidos<\/h3>\n
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Compartir<\/h3>\n
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Qu\u00e9 es la Experiencia del Cliente<\/h3>\n
La customer experience<\/h3>\n
\n
C\u00f3mo mejorar la Experiencia del Cliente<\/h3>\n
La reserva<\/h4>\n
El check-in autom\u00e1tico<\/h4>\n
Los pagos<\/h4>\n