[et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.18.0″ _dynamic_attributes=”background_image” background_color_gradient_direction=”130deg” background_image=”@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9mZWF0dXJlZF9pbWFnZSIsInNldHRpbmdzIjp7fX0=@” parallax=”on” min_height_tablet=”” min_height_phone=”” min_height_last_edited=”on|desktop” height_tablet=”” height_phone=”” height_last_edited=”on|desktop” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”7vw||7vw||false|false” custom_padding_tablet=”7vw||7vw||false|false” custom_padding_phone=”35vw||7vw||false|false” bottom_divider_height=”10vw” bottom_divider_flip=”horizontal” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”35%||||false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _dynamic_attributes=”content” text_font=”Poppins||||||||” text_line_height=”1.8em” header_font=”Poppins||||||||” header_text_color=”#FFFFFF” header_font_size=”3em” header_line_height=”1.2em” header_3_font=”Roboto|700||on|||||” header_3_text_align=”center” header_3_text_color=”#ffffff” header_3_font_size=”24px” header_3_letter_spacing=”10px” header_3_line_height=”2em” text_orientation=”center” background_layout=”dark” min_height_tablet=”” min_height_phone=”” min_height_last_edited=”on|desktop” text_font_size_last_edited=”off|desktop” header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”32px” header_font_size_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”16px” header_3_font_size_phone=”14px” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” header_3_letter_spacing_tablet=”5px” header_3_letter_spacing_phone=”” header_3_letter_spacing_last_edited=”on|tablet” custom_css_main_element=” display: flex;|| flex-direction: column;|| align-content: center;|| justify-content: center;|| align-items: center;” header_text_shadow_style=”preset2″ locked=”off” global_colors_info=”{}”]@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF90aXRsZSIsInNldHRpbmdzIjp7ImJlZm9yZSI6IjxoMT5cdTAwYTAiLCJhZnRlciI6IjwvaDE+XHUwMGEwIn19@[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” min_height_tablet=”” min_height_phone=”” min_height_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9kYXRlIiwic2V0dGluZ3MiOnsiYmVmb3JlIjoiIiwiYWZ0ZXIiOiIiLCJkYXRlX2Zvcm1hdCI6ImRlZmF1bHQiLCJjdXN0b21fZGF0ZV9mb3JtYXQiOiIifX0=@” icon_placement=”left” _builder_version=”4.16″ _dynamic_attributes=”title” header_font=”Poppins|500|||||||” header_text_color=”#FFFFFF” header_font_size=”16px” header_line_height=”20px” text_orientation=”center” custom_margin=”||-2px||false|false” custom_padding=”||||false|false” header_text_shadow_style=”preset1″ header_text_shadow_color=”#222222″ border_color_all_image=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blurb][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _dynamic_attributes=”content” _module_preset=”default” text_font=”Poppins|700|||||||” text_text_color=”#FFFFFF” text_orientation=”center” custom_margin=”||1px|||” text_text_shadow_style=”preset1″ global_colors_info=”{}”]@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9hdXRob3IiLCJzZXR0aW5ncyI6eyJiZWZvcmUiOiIiLCJhZnRlciI6IiIsIm5hbWVfZm9ybWF0IjoiZGlzcGxheV9uYW1lIiwibGluayI6Im9mZiIsImxpbmtfZGVzdGluYXRpb24iOiJhdXRob3JfYXJjaGl2ZSJ9fQ==@[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”90%” custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”0.9em” text_line_height=”1.6em” min_height=”13.6px” custom_margin=”||0px|||” custom_padding=”3px||10px||false|false” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
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[\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”] [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_5,3_5,1_5″ use_custom_gutter=”on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” width=”90%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_5″ disabled_on=”on|on|off” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” sticky_position=”top” sticky_offset_top=”140px” sticky_limit_bottom=”section” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”0.95em” header_line_height=”1.6em” header_3_text_align=”center” custom_padding=”10%|10%||10%|false|true” sticky_position=”top” sticky_offset_top=”20px” sticky_limit_bottom=”section” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_width_all=”1px” border_color_all=”#d9d9d9″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_class=”share-blog” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”0.95em” header_line_height=”1.6em” header_3_text_align=”center” custom_padding=”10%|10%|5%|10%|false|true” sticky_position=”top” sticky_offset_top=”20px” sticky_limit_bottom=”section” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_width_all=”1px” border_color_all=”#d9d9d9″ locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion disabled_on=”off|off|on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” box_shadow_style=”preset3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion_item title=”Inhaltsverzeichnis” open=”on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_text_align=”center”]<\/p>\n [\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Ein \u00fcberbuchtes Hotel<\/strong> ist ein Hotel mit mehr Buchungen als Zimmer also einem Buchungs\u00fcberschuss. Um die \u00dcberbuchungspraxis als Strategie zur Umsatzsteigerung zu nutzen, muss die Analyse auf Daten zur Buchungshistorie wie dem No-Show-Prozentsatz nach Zimmertyp, dem Verh\u00e4ltnis zwischen Stornierungen und best\u00e4tigten Reservierungen oder dem potenziellen Walk-In basieren. Ziel ist es, eine Schwachstelle oder ein sich wiederholendes Schema zu identifizieren, bei dem potenzielle Kunden dazu neigen, ihre Reservierung zu stornieren. Die Erwartung eines freiwillig \u00fcberbuchten Hotels besteht darin, dass einige G\u00e4ste ihre eservierung stornieren oder nicht erscheinen, wodurch die \u00fcberbuchten Zimmer wieder verf\u00fcgbar werden und die vollst\u00e4ndige Abdeckung Ihrer Zimmer sichergestellt ist.<\/p>\n Das Praktizieren von kontrollierter \u00dcberbuchung als Revenue-Management-Technik<\/strong> hat einige Vorteile:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”] [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2em” header_4_font_size=”2em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_4_font_size_tablet=”2em” header_4_font_size_phone=”1.6em” header_4_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Das Risiko, dass erwartete Stornierungen nicht stattfinden und einige G\u00e4ste ihre reservierten Zimmer nicht verf\u00fcgbar vorfinden, ist der Grund, warum \u00dcberbuchungen als umstrittene und f\u00fcr Verbraucher unethische Praxis<\/strong> angesehen werden.<\/p>\n Der Hotelvertrag ist nicht gesetzlich geregelt, sondern basiert auf Fairness: Der Hotelmanager verpflichtet sich, dem Kunden eine m\u00f6blierte Unterkunft, in der der Gast wohnen kann, und andere notwendige oder zus\u00e4tzliche Dienstleistungen gem\u00e4\u00df dem festgelegten Preis zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2em” header_4_font_size=”2em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_4_font_size_tablet=”2em” header_4_font_size_phone=”1.6em” header_4_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Im Falle eine \u00dcberbuchung muss die Einrichtung ihren Kunden auf eigene Kosten eine Hotel\u00fcberbuchungsentsch\u00e4digung<\/strong> in einer alternativen Unterkunft gleichen oder h\u00f6heren Niveaus und am gleichen Ort garantieren.<\/p>\n Aus diesem Grund ist es im Rahmen der \u00dcberbuchungsstrategie wichtig, dass sich die Einrichtung auf eine gute Partnerschaft mit nahegelegenen Einrichtungen verlassen kann, um h\u00f6here Kosten als erwartet zu vermeiden. Ein weiteres nicht zu vernachl\u00e4ssigendes Detail ist die Schulung des Personals, um diesen Fall organisatorisch zu bew\u00e4ltigen, schnell eine neue Unterkunft zu finden und effizient mit den G\u00e4sten zu kommunizieren, um eine Eskalation negativer Reaktionen zu vermeiden, die mehr Nachteile als Vorteile mit sich bringen.<\/p>\n Tats\u00e4chlich entscheiden sich Kunden in einigen F\u00e4llen m\u00f6glicherweise daf\u00fcr, die \u00dcberbuchungsentsch\u00e4digung des Hotels nicht zu akzeptieren und rechtm\u00e4\u00dfig eine R\u00fcckerstattung der Anzahlung zu verlangen. Auch wenn einige Hotelmanager \u00dcberbuchungen als hervorragende Methode zur Gewinnmaximierung betrachten, ist man selbst mit einem f\u00fcr die Handhabung dieser Szenarien geschulten Personal nicht ganz sicher vor m\u00f6glichen Problemen.<\/p>\n In einer Zeit, in der Ihr digitaler Ruf alles ist, kann die M\u00f6glichkeit, negative Bewertungen zu erhalten, Ihre Online-Pr\u00e4senz bei OTAs untergraben und sich letztendlich negativ auf das Volumen der erhaltenen Reservierungen auswirken (lesen Sie, wie viel Bewertungen auf Airbnb z\u00e4hlen).<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/octorate.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/reception.webp” alt=”Hotel \u00fcberbucht” title_text=”reception” align=”center” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||5%||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” box_shadow_style=”preset3″ locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”] [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#3d3d3d” text_font_size=”1.2em” text_line_height=”1.6em” text_font_size_tablet=”1.2em” text_font_size_phone=”1em” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]Wie erwartet, ist ein \u00fcberbuchtes Hotel nicht immer das Ergebnis einer strategischen Gesch\u00e4ftspraxis. Es gibt F\u00e4lle, in denen ein Hotel \u00fcberbucht wird und dies aus Versehen geschieht.<\/p>\n Wie?<\/strong><\/p>\n Hier ist ein Szenario: Wenn Sie eine Einrichtung verwalten, die auf den wichtigsten Buchungsportalen wie Booking.com<\/strong><\/a>, Airbnb oder Expedia pr\u00e4sent ist, erhalten Sie m\u00f6glicherweise mehrere Reservierungen pro Tag auf verschiedenen Portalen, und Sie m\u00fcssen m\u00f6glicherweise auch Ihre Verf\u00fcgbarkeit t\u00e4glich auf anderen OTAs manuell.<\/strong> Auf diese Weise riskieren Sie eine \u00dcberbuchung, wenn Sie vergessen, die Verf\u00fcgbarkeit auf einem bestimmten Portal zu schlie\u00dfen.<\/p>\n In Hinblick darauf, was bisher beobachtet werden konnte, ist die effektivste Strategie, Reservierungen zu erh\u00f6hen und sie zu verwalten, ohne das Risiko einer Registrierung eines \u00dcberschusses an Buchungen einzugehen, die Verwendung eines Zwei-Wege Channel-Manager<\/a><\/strong> wie dem von Octorate.<\/p>\n Neben der Automatisierung der Verwaltung der Einrichtung kann es Ihnen auch dabei helfen, Ihre Online-Vertriebskan\u00e4le zu verwalten, indem es die Verf\u00fcgbarkeit und Tarife auf OTAs automatisch synchronisiert und so das Risiko einer Hotel\u00fcberbuchung vollst\u00e4ndig vermeidet. Tats\u00e4chlich bietet unser Channel Manager Hotelmanagern Ad-hoc-Instrumente, um \u00dcberbuchungen zu vermeiden. So pr\u00fcft der Autopilot beispielsweise st\u00e4ndig Buchungseing\u00e4nge und verf\u00fcgbare Einheiten und verhindert, dass der Kalender eine h\u00f6here Verf\u00fcgbarkeit als die tats\u00e4chliche anzeigt.<\/p>\n Mit dem Channel Manager k\u00f6nnen Sie Ihre Gewinne steigern und \u00dcberbuchungen vermeiden, indem Sie alles einfach von einer einzigen Plattform aus verwalten<\/strong>.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”2.5em” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”2.5em” header_3_font_size_phone=”2em” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”] [\/et_pb_text][et_pb_accordion _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” toggle_level=”h6″ toggle_text_align=”left” toggle_font_size=”1.5em” body_text_color=”#3d3d3d” body_font_size=”1.2em” body_font_size_tablet=”1.2em” body_font_size_phone=”1em” body_font_size_last_edited=”on|phone” body_line_height_tablet=”” body_line_height_phone=”1.6em” body_line_height_last_edited=”on|phone” custom_css_toggle_title=”text-align: left !important;” rank_math_faq_schema=”on” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” box_shadow_blur_tablet=”” box_shadow_blur_phone=”” box_shadow_blur_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}” box_shadow_vertical__hover_enabled=”on|hover” box_shadow_vertical__hover=”0px”][et_pb_accordion_item title=”\u274c Was bedeutet es, wenn ein Hotel \u00fcberbucht ist?” open=”on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_text_align=”center”]<\/p>\n Ein \u00fcberbuchtes Hotel ist das Szenario, in dem das Hotel eine h\u00f6here Anzahl an Reservierungen als die tats\u00e4chliche Verf\u00fcgbarkeit erh\u00e4lt. Es kann freiwillig sein, als Ergebnis einer Revenue-Management-Strategie, die oft die Kundenzufriedenheit senkt, oder versehentlich, verursacht durch die falsche Synchronisierung der Zimmerverf\u00fcgbarkeit auf Buchungsportalen, in denen die Einrichtung pr\u00e4sent ist.<\/p>\n [\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”? Was k\u00f6nnen Sie tun, wenn ein Hotel \u00fcberbucht ist?” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_text_align=”center” open=”off”]<\/p>\n Wenn Sie Ihre Einrichtung verwalten, ohne eine Hotelverwaltungssoftware zu verwenden, und Sie das Risiko einer \u00dcberbuchung vermeiden m\u00f6chten, kann Ihnen der Octorate Channel Manager helfen, die Verf\u00fcgbarkeiten auf allen OTAs unter Kontrolle zu halten, dank des Autopiloten, der st\u00e4ndig eingegangene Buchungen und verf\u00fcgbare Einheiten \u00fcberpr\u00fcft wird verhindert, dass der Kalender eine h\u00f6here Verf\u00fcgbarkeit als die tats\u00e4chliche anzeigt. Hier sind einige Vorteile:<\/p>\n [\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_code disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” text_orientation=”right” module_alignment=”right” custom_margin=”||0px|0px|false|false” custom_padding=”10%|10%|10%|10%|true|false” custom_padding_tablet=”|1em||0px|true|false” custom_padding_phone=”|1.5em||1.5em|true|false” custom_padding_last_edited=”on|tablet” hover_enabled=”0″ border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_width_all=”1px” border_color_all=”#d9d9d9″ box_shadow_style=”preset3″ locked=”off” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″ global_module=”37891″ saved_tabs=”all”]<\/p>\nHotel \u00dcberbucht ist ein h\u00e4ufiges Szenario in der Hotellerie und k\u00f6nnen beabsichtigt oder versehentlich sein. Wenn Hotelmanager \u00dcberbuchungen als Gesch\u00e4ftspraxis einf\u00fchren, entscheiden sie sich absichtlich daf\u00fcr, mehr Reservierungen als verf\u00fcgbare Zimmer zu akzeptieren, um ein m\u00f6gliches Nichterscheinen von Kunden zu antizipieren und zu vermeiden, dass einige Zimmer unvermietet bleiben, insbesondere zu bestimmten Jahreszeiten. Es gibt auch F\u00e4lle, in denen \u00dcberbuchungen durch Fahrl\u00e4ssigkeit oder durch Schwierigkeiten bei der manuellen Synchronisierung der Verf\u00fcgbarkeit auf den Buchungsportalen, in denen das Hotel pr\u00e4sent ist, verursacht werden k\u00f6nnen. Lassen Sie uns sehen, welche Vorteile das erste Szenario hat und welche Instrumente verwendet werden m\u00fcssen, um die M\u00f6glichkeit einer versehentlichen \u00dcberbuchung zu verhindern.<\/h2>\n
Inhaltsverzeichnis<\/h3>\n
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Teilen:<\/h3>\n
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Was ist ein Hotel \u00fcberbucht?<\/h3>\n
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\n<\/a><\/p>\nWas k\u00f6nnen Sie tun, wenn ein Hotel \u00fcberbuchtist?<\/h3>\n
Hotel \u00fcberbucht: Gesetzgebung<\/h4>\n
Hotel \u00fcberbucht: Was tun<\/h4>\n
\n<\/a><\/p>\nWie vermeide ich ein \u00fcberbuchtes Hotel?<\/h3>\n
\n<\/a><\/p>\nH\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h3>\n
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