Hotel Überbucht: Was bedeutet das und wie kann man es vermeiden?

Was ist ein Hotel überbucht?

Ein überbuchtes Hotel ist ein Hotel mit mehr Buchungen als Zimmer also einem Buchungsüberschuss. Um die Überbuchungspraxis als Strategie zur Umsatzsteigerung zu nutzen, muss die Analyse auf Daten zur Buchungshistorie wie dem No-Show-Prozentsatz nach Zimmertyp, dem Verhältnis zwischen Stornierungen und bestätigten Reservierungen oder dem potenziellen Walk-In basieren. Ziel ist es, eine Schwachstelle oder ein sich wiederholendes Schema zu identifizieren, bei dem potenzielle Kunden dazu neigen, ihre Reservierung zu stornieren. Die Erwartung eines freiwillig überbuchten Hotels besteht darin, dass einige Gäste ihre eservierung stornieren oder nicht erscheinen, wodurch die überbuchten Zimmer wieder verfügbar werden und die vollständige Abdeckung Ihrer Zimmer sichergestellt ist.

Das Praktizieren von kontrollierter Überbuchung als Revenue-Management-Technik hat einige Vorteile:

• • 100 % Auslastung leichter erreichen;
  • Gewinnmaximierung;;
  • Bereiten Sie eventuelle Hotel überbucht führt zu Entschädigungen für Gäste, die Opfer von Überbuchungen geworden sind. Dieses Szenario ist insbesondere nur dann von Vorteil, wenn Sie Vereinbarungen mit anderen Beherbergungsbetrieben in der Nähe getroffen haben, um Gäste effektiv und kostengünstiger umverteilen zu können.

Was können Sie tun, wenn ein Hotel überbuchtist?

Hotel überbucht: Gesetzgebung

Das Risiko, dass erwartete Stornierungen nicht stattfinden und einige Gäste ihre reservierten Zimmer nicht verfügbar vorfinden, ist der Grund, warum Überbuchungen als umstrittene und für Verbraucher unethische Praxis angesehen werden.

Der Hotelvertrag ist nicht gesetzlich geregelt, sondern basiert auf Fairness: Der Hotelmanager verpflichtet sich, dem Kunden eine möblierte Unterkunft, in der der Gast wohnen kann, und andere notwendige oder zusätzliche Dienstleistungen gemäß dem festgelegten Preis zur Verfügung zu stellen.

Hotel überbucht: Was tun

Im Falle eine Überbuchung muss die Einrichtung ihren Kunden auf eigene Kosten eine Hotelüberbuchungsentschädigung in einer alternativen Unterkunft gleichen oder höheren Niveaus und am gleichen Ort garantieren.

Aus diesem Grund ist es im Rahmen der Überbuchungsstrategie wichtig, dass sich die Einrichtung auf eine gute Partnerschaft mit nahegelegenen Einrichtungen verlassen kann, um höhere Kosten als erwartet zu vermeiden. Ein weiteres nicht zu vernachlässigendes Detail ist die Schulung des Personals, um diesen Fall organisatorisch zu bewältigen, schnell eine neue Unterkunft zu finden und effizient mit den Gästen zu kommunizieren, um eine Eskalation negativer Reaktionen zu vermeiden, die mehr Nachteile als Vorteile mit sich bringen.

Tatsächlich entscheiden sich Kunden in einigen Fällen möglicherweise dafür, die Überbuchungsentschädigung des Hotels nicht zu akzeptieren und rechtmäßig eine Rückerstattung der Anzahlung zu verlangen. Auch wenn einige Hotelmanager Überbuchungen als hervorragende Methode zur Gewinnmaximierung betrachten, ist man selbst mit einem für die Handhabung dieser Szenarien geschulten Personal nicht ganz sicher vor möglichen Problemen.

In einer Zeit, in der Ihr digitaler Ruf alles ist, kann die Möglichkeit, negative Bewertungen zu erhalten, Ihre Online-Präsenz bei OTAs untergraben und sich letztendlich negativ auf das Volumen der erhaltenen Reservierungen auswirken (lesen Sie, wie viel Bewertungen auf Airbnb zählen).

Wie vermeide ich ein überbuchtes Hotel?

Wie?

Hier ist ein Szenario: Wenn Sie eine Einrichtung verwalten, die auf den wichtigsten Buchungsportalen wie Booking.com, Airbnb oder Expedia präsent ist, erhalten Sie möglicherweise mehrere Reservierungen pro Tag auf verschiedenen Portalen, und Sie müssen möglicherweise auch Ihre Verfügbarkeit täglich auf anderen OTAs manuell. Auf diese Weise riskieren Sie eine Überbuchung, wenn Sie vergessen, die Verfügbarkeit auf einem bestimmten Portal zu schließen.

In Hinblick darauf, was bisher beobachtet werden konnte, ist die effektivste Strategie, Reservierungen zu erhöhen und sie zu verwalten, ohne das Risiko einer Registrierung eines Überschusses an Buchungen einzugehen, die Verwendung eines Zwei-Wege Channel-Manager wie dem von Octorate.

Neben der Automatisierung der Verwaltung der Einrichtung kann es Ihnen auch dabei helfen, Ihre Online-Vertriebskanäle zu verwalten, indem es die Verfügbarkeit und Tarife auf OTAs automatisch synchronisiert und so das Risiko einer Hotelüberbuchung vollständig vermeidet. Tatsächlich bietet unser Channel Manager Hotelmanagern Ad-hoc-Instrumente, um Überbuchungen zu vermeiden. So prüft der Autopilot beispielsweise ständig Buchungseingänge und verfügbare Einheiten und verhindert, dass der Kalender eine höhere Verfügbarkeit als die tatsächliche anzeigt.

Mit dem Channel Manager können Sie Ihre Gewinne steigern und Überbuchungen vermeiden, indem Sie alles einfach von einer einzigen Plattform aus verwalten.

Häufig gestellte Fragen

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